Bonjour,
J'ai pris un abonnement la fibre Coriolis dès que ma zone RIP (Roquettes 31) a été ouverte à la commercialisation.
Les techniciens d'Altitude sont venus me raccorder le mardi 12 mai, mais étant le premier client sur le SRO de mon quartier, ils se sont rendus compte qu'il y avait un souci sur le SRO qui devait prendre plusieurs jours à être réglé.
Donc après 2 semaines complètes à voir le voyant LOS de mon ONT désespérément clignoter rouge, il s'est éteint le mardi 26 mai et c'est maintenant le voyant PON qui clignote vert depuis presque une semaine, ainsi que le voyant internet du routeur.
En lançant le "One-Clic Diasnosis" sur le routeur (Huawei DG8245V) j'ai ça:
Internet connection status:
- The uplink is normal.
- Ethernet link is up, but there is no enabled Ethernet WAN.
J'en déduis donc que le problème est bien au niveau de l'activation de la ligne.
J'ai appelé Coriolis plusieurs fois, on m'a demandé de redémarrer mon matériel (classique...), ils ont demandé la réactivation de la ligne, puis lors d'un autre appel jeudi ils m'ont dit qu'ils allaient relançait Altitude et que ça devrait être réglé dans la journée.
Sauf que voila, 72h après mon dernier appel toujours rien...
J'ai l'impression que les interlocuteurs que j'ai à chaque fois ne maîtrise pas techniquement et qu'ils pourraient passer à côté d'un problème technique potentiel. Sans parler des informations contradictoires que j'ai eu les 2 premières semaines en fonction des interlocuteurs.
Bref, de ce que je comprend, la responsabilité du problème est chez Altitude, sauf que mon seul interlocuteur, c'est Coriolis. Et pour le coup je trouve que 3 semaines pour activer une ligne c'est très long. Pour moi Coriolis devrait suivre mon dossier de plus près et s'occuper eux même de relancer Altitude sans que j'ai besoin de les appeler.
Je commence à être un peu désespéré, mais est-ce que passer par un autre opérateur regèlerait le problème ?
Sachant que pour le moment, seuls les "petits" FAI me propose la fibre (Nordnet, Ozone, Vidéofutur, K-net).
Qu'en pensez vous? Merci pour vos conseils.