Bonjour à tous,
Je vous expose ma situation en espérant pouvoir trouver un peu d'aide :
J'ai souscrit à la Fibre Coriolis le 07/11 plein d'espoir d'avoir enfin un vrai débit un jour, dans les jours qui suivent j'ai un RDV le 25/11 pour le raccordement/installation. Génial !
Je reçoit mon matériel la semaine précédent le RDV. Super !
Le 25 arrive, les installateurs raccordent ma maison, quand ils partent tout est OK sur l'ONT, je branche ma BOX, j'appelle le service client Coriolis et donne le S/N, on me dit que j'aurai internet le lendemain et de rappeler pour activer le service TV. OK super!
Sauf que c'est là que les soucis commencent, 2h après, le boitier mural (avant l'ONT) se décroche du mur, il avait été fixé au pistolet à colle... Donc mail au service client avec photo pour demander qu'on me répare ça et qu'on me rappel pour voir si la ligne peut toujours être activée.
Le lendemain, pas d'appel donc j'appelle le service client, on me dit que mon mail à bien été pris en compte et qu'une demande a été faite à l'installateur TDS (ou TBS je sais plus depuis le temps) qui va me contacter en urgence pour venir tester/réparer la ligne si besoin et refixer le boitier. Mais comme les voyants de l'ONT sont toujours OK (pas de LOS, PON vert fixe) on me dit que le service internet va quand même pouvoir être activé, peut être pas le jour même mais au moins le lendemain.
A ce jour rien n'a changé, malgré des appels quotidiens au service client, on me dit que le nécessaire est fait par le service déploiement sans détails concrets, et on me donne à chaque fois des délais différents qui se rallongent ou raccourcissent en fonction de l'humeur de mon interlocuteur. Je n'ai toujours pas internet et l'installateur ne m'a pas appelé. Coriolis m'a appelé vendredi pour me dire qu'il faisaient une demande à l'installateur pour le boitier (bizarre je pensait que c'était déjà fait) mais pas plus de nouvelles de l'activation de mon service internet.
J'arrive bientôt au bout du délai de 14 jours pour me rétracter et stresse vraiment à l'idée de me retrouvé engagé chez un FAI sans avoir de service, surtout que j'ai demandé une portabilité donc au bout d'un moment mon ADSL va être résilié. Et même si je me rétracte je me retrouverait avec une installation à tester/réparer et un le boitier mural à refixer.
J'ai lu sur d'autres posts que plusieurs techniciens Coriolis consultaient ce forum. Est ce que quelqu'un pourrait me donner un coup de main ou aurait une explication SVP? Je vous serais vraiment reconnaissant. J'ai l'impression d'être dans une impasse.
Merci à vous et bonne journée.
Bonjour,
Tout d'abord, il faut savoir que le délai d'activation est normal.
En effet, lors de l'intervention du technicien pour va vous installer la fibre (envoyé par TDF (souvent un sous-traitant) suite à la demande de Coriolis), celui-ci doit envoyé son compte-rendu à TDF, qui active le service et remonte l'information à Coriolis.
Ce délai est annoncé entre 2 jours et 2 semaines, en fonction du technicien, de la charge de TDF,...
Il est toutefois étrange que le tech en lui-même vous ai annoncé que ce serait OK le lendemain, sachant que cela dépend principalement de son temps de réaction pour envoyer son compte rendu...
Côté Coriolis, le service est provisionné dès que l'on vous envoi la Box.
A partir du moment où TDF fait le nécessaire, votre connexion va fonctionner sans action de notre part.
OK, ça fait un peu le gars qui se défausse sur TDF, mais malheureusement, c'est le cas la majeure partie du temps.
Pour ce qui est de la portabilité, ne vous inquiétez pas.
En effet, celle-ci n'est effective qu'à partir du moment où votre connexion est fonctionnelle.
En effet, c'est seulement lorsque votre Box est connecté à Internet que le processus de portabilité est initié.
Ainsi, pas de risque de coupure de votre ancienne connexion tant que la nouvelle n'est pas fonctionnelle.
Pour ce qui est du boitier mural, celui-ci est assez critique et vous avez bien fait de nous contacter.
Je n'ai pas votre identifiant client (vous pouvez l'envoyer par MP, svp) mais je pense que le soucis a été remonté à TDF comme on vous l'a indiqué.
Encore une fois, tant que l'ONT n'affiche pas de soucis, ce n'est pas "grave", mais avec le temps, la Fibre peut subir une contrainte et finir par cassée, ce qui ne serait pas idéal.
@+
Anciens FAI
Coriolis Telecom