Auteur Sujet: Futur Ex Comcable  (Lu 7436 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Vara

  • Réseau Sem@for77 (77)
  • Client ComCable
  • *
  • Messages: 8
  • Vert-Saint-Denis (77)
Futur Ex Comcable
« le: 26 mars 2014 à 10:52:09 »
Je suis furax contre Comcable.

Je me suis inscrit chez eux mi-décembre, on m'a annoncé à l'époque une connexion à la Fibre en 6-8 semaines. A l'époque le vendeur m'a indiqué que je verrais la différence entre leur service clientèle et celui d'un grand opérateur comme Orange ... Effectivement, je vois la différence !!!!!! Orange au moins ils répondent quand je les appelle !!!
Je n'ai absolument aucunes nouvelles de leur part au bout de plus de 16 semaines.
Quand j'appelle le vendeur, qui m'avait laissé son numéro de portable, non seulement il ne répond pas, mais en plus il ne daigne même pas me rappeler !
3 appels, 3 messages, même pas un appel de sa part. Une fois qu'on a souscrit un contrat on ne les intéresse plus !

Pour le reste, quand j'appelle la "plateforme", quand j'arrive à les avoir, "ce n'est pas de leur faute", c'est de la faute à Covage qui tarde à faire les raccordements.

Je peux comprendre le retard, mais je ne supporte pas ce mépris, et le fait de ne même pas avoir la politesse de me rappeler !

J'ai donné un ultimatum, début de semaine prochaine j'annule mon contrat si je n'ai pas de nouvelles.

Je n'ai même pas encore été raccordé et déjà j'ai un aperçu de leur service relation clientèle !!!

Polynesia

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 1 001
  • FTTH 100/100 - Alençon (61)
    • Développeur web en devenir (en construction)
Futur Ex Comcable
« Réponse #1 le: 26 mars 2014 à 10:58:06 »
Vous avez déjà un contrat signé alors que vous n'êtes pas raccordé ? vous ne payez rien j'espère ?

Vara

  • Réseau Sem@for77 (77)
  • Client ComCable
  • *
  • Messages: 8
  • Vert-Saint-Denis (77)
Futur Ex Comcable
« Réponse #2 le: 26 mars 2014 à 11:10:59 »
Non je ne paie rien, mais en gros je ne sais rien ... toujours aucune idée de la date de raccordement, pas un appel, ils ne répondent pas.

Je vais faire le nécessaire pour annuler mon contrat.

Polynesia

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 1 001
  • FTTH 100/100 - Alençon (61)
    • Développeur web en devenir (en construction)
Futur Ex Comcable
« Réponse #3 le: 26 mars 2014 à 11:13:15 »
S'est clair faut résilier... quitte à resigné si un jour vous êtes raccordé
« Modifié: 26 mars 2014 à 11:52:51 par Polynesia »

Damien

  • AS24904 mémoire vive de K-Net depuis 2010 / dev SI
  • Expert
  • *
  • Messages: 1 829
    • K-Net.fr
Futur Ex Comcable
« Réponse #4 le: 26 mars 2014 à 11:52:22 »
@Polynesia : Si résiliation, il n'y aura pas de raccordement.

@Vara : A mon avis, erreur du vendeur de vous laisser son numéro de portable. Il est préférable d'indiquer au client d'appeler le support client. Possible qu'il ait changé de numéro et de votre côté vous pensez qu'il ne veut pas vous rappeler.
A votre place, j'insisterai au support client pour savoir quels sont les blocages côté Covage.

Vara

  • Réseau Sem@for77 (77)
  • Client ComCable
  • *
  • Messages: 8
  • Vert-Saint-Denis (77)
Futur Ex Comcable
« Réponse #5 le: 26 mars 2014 à 11:59:23 »
Le vendeur a toujours le même numéro.
Lors de mon dernier appel lundi dernier le message de son répondeur correspondait "nous sommes la Sainte Catherine de Suède", et on était bien le 24 mars.
Donc pas d'excuses de ce côté là, le fait de ne pas me répondre, ou tout du moins de ne pas me rappeler est bien délibéré de sa part.
Donc pas professionnel.

Ce que je demandais simplement était une date estimative, mais je n'en ai même pas.

vivien

  • Administrateur
  • *
  • Messages: 35 090
    • Twitter LaFibre.info
Futur Ex Comcable
« Réponse #6 le: 26 mars 2014 à 12:05:15 »
Tu as testé le 09 69 360 120 ?
Cela semble être le numéro principal pour le suivit sans passer par le commercial.

Taper 2 pour le suivi des commandes
Taper 1 pour l'assistance technique

Vara

  • Réseau Sem@for77 (77)
  • Client ComCable
  • *
  • Messages: 8
  • Vert-Saint-Denis (77)
Futur Ex Comcable
« Réponse #7 le: 26 mars 2014 à 13:10:52 »
Oui je l'ai fait.
Premier appel pas de réponse (ok on était hors plage horaire). J'ai laissé un message, personne ne m'a rappelé.

Quand j'arrive à les avoir j'ai le même discours, ce n'est pas de leur faute, ils ne peuvent rien faire.

Ce que je ne supporte pas c'est qu'à ce jour je n'ai aucunes infos de leur part, aucune date estimative, alors que nous en sommes déjà à 16 semaines depuis la signature de mon abonnement.

Quand j'ai personnellement un problème avec un de mes fournisseurs à mon travail, je ne m'en sers pas comme seule excuse vis-à-vis de mon client final, c'est trop facile.

Et au moins par politesse, j'informe mon client du retard et je lui donne un planning prévisionnel.

Là, j'ai passé la commande, et plus aucunes nouvelles de leur part.

Vara

  • Réseau Sem@for77 (77)
  • Client ComCable
  • *
  • Messages: 8
  • Vert-Saint-Denis (77)
Futur Ex Comcable
« Réponse #8 le: 31 mars 2014 à 10:37:33 »
17 semaines depuis la "signature" du contrat, et toujours aucunes nouvelles .....

Commercial aux abonnés absents, et service relations clientèles impuissant ...

Ludivine

  • Directrice des Opérations
  • Expert
  • *
  • Messages: 515
  • Deauville (14)
Futur Ex Comcable
« Réponse #9 le: 31 mars 2014 à 16:54:54 »
Ce réseau est tout neuf, de notre côté nous observons également des retards de raccordements pour nos clients .
Le seul moyen que nous avons pour faire avances les choses, c'est de relancer Covage,tous les jours s'il le faut. Malheureusement il est toujours difficile de donner au client final un planning prévisionnel quand notre fournisseur (Covage) ne nous le communique pas. Mais bon, rassurez-vous on y arrive toujours....à l'usure ;)

 Néanmoins, il y a aussi des points positifs sur ce réseau : une fois les phases raccordement et activation passées, nous constatons que le réseau fonctionne très bien et les débit observés sont extrêmement satisfaisant.

Mistic77

  • Client SFR sur réseau Numericable
  • *
  • Messages: 207
  • Savigny-le-Temple (77)
Futur Ex Comcable
« Réponse #10 le: 02 avril 2014 à 13:26:38 »
Bonjour,

C'est peut être lié avec ce qui vient d'être publié sur le site de Sénart ce matin ainsi que sur le facebook "Déploiement fibre optique FTTH à Cesson et Vert Saint Denis - Sénart" :
Citation de: Déploiement fibre optique FTTH à Cesson et Vert Saint Denis - Sénart
Concernant les foyers demandeurs de leur raccordement depuis novembre 2013, environ 600 demandes sont parvenues depuis à Sem@for77. A ce jour le quart de ces demandes sont satisfaites et ce sont près de 150 foyers qui sont raccordés et reçoivent le signal optique leur permettant de profiter d'Internet en Très-Haut-Débit.
Le 30 mars devait annoncer la possibilité de passer commande pour l'ensemble des secteurs des deux communes y compris ceux desservis en aérien dont l'éligibilité avait du être retardée.
Le SAN de Sénart vient de diffuser un communiqué indiquant qu'un nouveau retard de 2 ou 3 mois concernera cette population.

Citation de: Senart.com
retard dans le déploiement

Le déploiement de la fibre optique à Cesson et Vert-Saint-Denis, dans sa partie aérienne, va connaître un retard de 2 ou 3 mois. Ce retard va concerner environ 600 foyers.

Les rues concernées à Cesson sont
rue de la Gare, avenue Charles Monier, rue du Gros Chêne, rue du Clos Renard, rue du Poirier Saint, rue du Verger, chemin rural n°15, rue Maurice Creuset, rue de la Garenne, rue du Docteur Royer, rue des Grès, route de Saint-Leu, rue de l'Enclos, allée des Peupliers, rue des Cressonnières, rue de Verdun, rue du Ponceau, avenue Henri Geoffroy, rue de Paris.

Les rues concernées à Vert-Saint-Denis sont


rue de Villaroche, place Pasteur, rue des Bordes, rue de la Bichère, rue de la Fontaine, chemin de Pouilly le Fort, rue du Lavoir, rue de la Butte aux fontaines, rue Traversière, rue du Bichot, rue Grande, rue des Marais, rue du Bisson Filleul, rue des Écoles, rue de la Butte aux Fèves, route départementale 306, rue de Pouilly, rue de Balory, rue de l'Étang, rue des Moques Paniers, rue de la Brebis, rue Pasteur, rue de la Vallée de Bailly, rue du Grillon, rue des Acacias, impasse des Lilas, impasse des Tilleuls, impasse des Platanes, rue Salvadore Allende, impasse des Saules, impasse des Peupliers, rue du Clos des Bordes.

En effet, la société Sogetrel en charge des travaux de déploiement pour le compte de Sémafor a été victime du vol de deux tourets de câbles, représentant une part importante du matériel nécessaire au chantier en cours à Sénart. Plainte a été déposée et une nouvelle commande aussitôt passée.

Les délais de production et de livraison de câbles sont de 2 à 3 mois. Les travaux de déploiement de la fibre optique, dans sa partie aérienne, seront donc retardés d'autant.

« Modifié: 02 avril 2014 à 15:48:52 par Mistic77 »

Breizh 29

  • Client Bouygues Fibre +
  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 4 302
  • Guilers 29820 (29N)
Futur Ex Comcable
« Réponse #11 le: 02 avril 2014 à 21:03:34 »
Je ne vois pas l’intérêt de voler de la fibre, ce n'est pas du cuivre. Ça n'a pas grande valeur marchande.
Les voleurs doivent être très con.  :(

 

Mobile View