D'habitude on dit "pas de nouvelles, bonnes nouvelles"

La bonne nouvelle c'est que je n'ai eu aucun problème de connexion internet depuis ... parce que je n'ai toujours pas internet ....

Signé le samedi 11 janvier, j'attends toujours, et je n'ai toujours pas de délai. Le support ne me dit rien à part "je relance le technicien" (c'est ce qu'on m'a dit depuis la 2ème semaine) et je les appèle minimum 2 fois par semaine. Impossible d'avoir le technicien, je n'ai aucune info.

J'ai juste envie de tout faire sauter mais j'ai déjà attendu depuis tellement longtemps ...

Si vous êtes en changement d'opérateur, l'attente peut ne pas être trop dérangeante, mais moi je galère avec un hotspot qui se déconnecte toutes les 30s et qui fait des pointes à 30ko/s

Ce n'est clairement pas encourageant.

Edit 18/02/14 :
J'ai enfin eu de vrais nouvelles hier. J'ai préféré laisser passer une journée pour me calmer.
On m'a signalé hier que mon dossier était bloqué car il manquait une copie de pièce d'identité et d'habitation, chose que j'ai envoyé par mail à l'adresse indiquée par le commercial 1 jour ouvré après la signature du contrat.
On m'avait déjà dit qu'il manquait ces documents après 2 semaines de signature, mais quand j'ai précisé que je les avait déjà envoyé par mail il y a 15 jours on ne m'avait alors pas dit que cela repoussait l'ouverture de ligne et que mon dossier était toujours bloqué. On m'avait alors répondu "copie de CI et fiche de livraison d'appartement ? Ok c'est parfait !" (achat en VEFA).
Depuis, on appelait régulièrement, ils relançaient le dossier régulièrement ... nous pensions à tort qu'ils relançaient le technicien, mais non, j'ai apprit hier qu'ils relançaient le commercial pour avoir les pièces manquante ... (genre je ne pouvais pas les renvoyer ?).
Chose que j'ai également apprise, l'intervention technique se fait par des prestataires donc leur délai de 3 semaines n'est pas négociable et commence qu'à partir du lancement de la commande par comcable, une fois le dossier complet.

J'ai de suite voulu aller ailleurs, mais Free, SFR et Bouygues m'ont annoncé le même délai (cause ouverture d'une nouvelle ligne). J'ai donc décidé d'insister avec Comcable et j'ai eu un retour comme quoi la commande était parti. Je me sens tout de même con mais vivant avec une personne impossible à vivre ayant besoin de débit (et ligne non saturé pour un ping correcte ...) je cède ...

Ils ont beau être agréable au téléphone (je me suis déjà fait raccrocher au nez par Free à une époque XD ), je vous laisse en tirer les conclusions.

Bonjour,

Tu me fais peur Tic_Tac91. Ce qui me fait d'autant plus peur, c'est que si tes problèmes sont du à l’afflux important de nouveaux abonnés j'en deviens pessimiste quand à l'amélioration du réseau (qui risque de ne pas venir rapidement).

Pour mon cas, ce qui fut long c'est de mettre 6 semaines pour me préciser les problèmes de communication interne qui font qu'ils perdent mes documents (que je peux mettre 5min à leur renvoyer). Maintenant cela fait 2 semaines que la commande de ma ligne a été passé, le délai étant de 3 semaines (voir 4 maxi). Par contre j'ai cru comprendre que le technicien devant intervenir est un prestataire de service ; est-ce le cas aussi pour du dépannage comme tes soucis de perte de synchro & Co ?

J'aimerais quand même un peu plus de transparence de leur coté pour savoir ce qu'il se passe : explication sur les pb, sur ce qui est en cours, sur le nbre croissant d'abonné même en pourcentage s'ils ne veulent pas dévoiler leur chiffres ... (choses dont je me foutais chez Free car je n'avais pas de pb XD )

Bonsoir,

Donc à ce jour, toujours pas de connexion. Je vais reprendre tous les différents épisodes de ce périple qui commence à traîner en longueur :

Samedi 11 janvier :
Signature du contrat avec un commercial. J'ai réussi à le joindre après 3 jours et il m'a gracieusement proposer un rendez-vous dans la foulée (sinon ça repoussait le RDV d'une semaine). J'ai donc signé et fourni les différents documents nécessaire pour l'abonnement à l'exception de la photocopie de ma carte d'identité et un justificatif de domicile, et il m'a donné ses coordonnées afin de lui envoyer au plus vite les documents manquants. Mon immeuble étant déjà fibré et les appartement équipée de prises coaxiales (?)(appartements neufs), il m'a annoncé que le délai moyen pour avoir internet était d'environ 3 semaines ; déjà à l'époque je trouvais ça long par rapport à mes besoin, mais il fallait bien passer par ce délai chez eux ou un autre FAI.

Lundi 13 janvier matin :
Je lui renvoie la photocopie de ma carte d'identité, ainsi que plusieurs documents de justificatif de domicile (bon de livraison de l'appartement, documents du promoteur et documents notariés car je n'avais aucune facture EDF ou autre à l'époque).

J'attends donc un peu plus de 2 semaines avant de me manifester car je me suis dit que le technicien devait prendre ses rendez vous qques jours avant l'échéance (des 3 semaines annoncées).
Au téléphone du support, j'ai été surpris quand la personne me dit que mon dossier a été bloqué car il manquait des documents. Je leur explique que j'avais bien envoyé les documents à leur commercial il y avait plus de 2 semaines en leur expliquant les différents documents envoyé. Je me suis demandé alors si les documents promoteur et notariés pouvaient avoir posé problème mais on me répondit "... non c'est parfait, je relance votre dossier".

A ce moment je pensais que le délai des 3 semaines en partant depuis le 13 janvier était toujours valable (+ qques jours le temps que l'administration se remette en route). Je pensais alors à tort que le technicien était de Comcable et que son intervention était plus une formalité qu'autre chose ...

C'est pour cela que depuis ce dernier coup de téléphone, ma compagne les à rappelé toutes les semaines. A chaque fois qu'elle leur disait qu'on avait toujours pas de nouvelles, on lui répondait "On va les relancer, ça ne devrait pas tarder à arriver ..." mais pas plus de détails. Nous étions totalement dans le vague (A ce moment là encore, je pensais au technicien qui était relancé et ne devrait pas tarder à arriver)

Jusqu'au Lundi 24 février :
Ou je ne sais pour quelle raison, le support, en plus du sempiternel "on va les relancer ...", à rajouter " ... le dossier est toujours bloqué ..."
Ma compagne => "Pardon ?", elle a essayé d'avoir plus d'information, mais énervé ce jour là, ils ont reçu 3 - 4 appels de ma compagne puis 3 - 4 de moi.
Après pas mal d'explication, j'ai enfin compris qu'ils relançaient en réalité le commercial pour avoir les documents manquants, mais qu'ils n'avaient toujours pas de réponse. Je leur ai signalé que je les appelais plus que régulièrement et que j'aurais pu les leur envoyer en 5min chrono depuis le 1er jour où ils me l'avaient signalé ; mais je n'avais alors pas compris que mon dossier était toujours bloqué car à la fin de la conversation ils m'ont signalé "on relance votre dossier", puis ils ne m'ont rien dit ni rien demandé les semaines passées ....

On m'explique que si je leur envoie les documents par mail, ils débloqueront mon dossier. Je leur demande donc si le technicien venait demain, ils me répondent "non" en m'expliquant :
-> une fois le dossier complet -> on passe commande pour la ligne auprès d'un sous-traitant -> délai incompressible de 3 semaines (voir 4 semaines pour la zone St Pierre du Perray)
Après m'être rapidement renseigné auprès d'autres FAI, le fait que mon appartement soit neuf, tous me donnent un délai de 3 semaines. J'ai donc envoyé les documents à Comcable qui a bien accusé réception de mon mail et m'ont certifié faire le nécessaire.

Entre temps, ma compagne à reçu un coup de fils du commercial. Elle lui a expliqué l'histoire en lui disant que c'était trop tard, nous n'avions plus besoin de lui.
Encore entre temps, j'ai reçu un appel du commercial. Il devait me rappeler début 2014 (rendez vous fixé en décembre 2013) et m'a demandé si je m'étais décidé à m'abonner chez Comcable ... j'étais occupé et tellement sur le cul que j'ai juste dit "C'est bon, j'ai déjà signé chez vous ... au-revoir" avant de trop pouvoir réfléchir à la situation et de m'énerver.

Vendredi 14 mars :
Appel du support pour demander où ça en est car toujours pas eu de rendez-vous, le support nous annonce 6 à 8 semaines de délai à partir de la commande (du 24 février). On repart en explication, puis changement de position "non, désolé, c'est bien 3 à 4 semaines ... rappelez-nous lundi après midi si vous n'avez pas de nouvelles"

Lundi 17 mars :
Nous signalons donc comme convenu que nous n'avions bien aucune nouvelles, le support nous répond donc "On relance le technicien".

- On m'avait expliqué qques semaines auparavant qu'ils n'avaient aucun contact avec le technicien, que dois-je penser de cette dernière phrase ?
- On m'a aussi tellement prononcé ce mot "relance" que je ne sais pas quoi en attendre.

J'ai aussi essayé en vain de trouver d'autres numéros de téléphones chez Comcable afin de comprendre et d'estimer l'arrivée d'internet, car le support à beau s'être confondu en excuse, cela ne résout pas mon problème, mon absence de connexion et d'informations sur l'état d'avancement de mon abonnement.

En espérant ne plus attendre trop longtemps.
(Désolé pour le roman de 36 pages)

Bonjour Amis voisins de St Pierre et de Tigery.

Je venais aux nouvelles après ces quelques semaines d’utilisation.
Comment ca marche chez vous ?

De mon coté, tjrs pas basculé, mon abonnement Free fonctionne bien.

La seule chose qui me ferait basculer, c'est l'arrivée de Netflix en France et ses programmes 4K.
C'est annoncé pour Septembre Octobre.

Mais d'après ce que je peux lire à droite et à gauche,
c'est 15MG minimum.

Donc, wait et see,,,, et bon Dimanche,

Bonjour,

Petit retour Comcable depuis début Août (ma rentré de vancance) :

C'est de pire en pire, je ne dépasse plus les 15Mbps, et depuis 1 semaines je peine à dépasser les 6Mpbs.
J'ai ensuite délaisser mon internet pendant qques jours (cause autres occupation) mais depuis mardi environ, j'ai de grosses phases de DL1Mbps/UL0,1Mbps/PING200ms et cela quelque soit l'heure de la journée. Coté déconnexion (courtes déco de 1à2min), c'est également de plus en plus fréquent.
La situation à encore empirer aujourd'hui.

J'ai déjà envoyé plusieurs mails et déjà contacté par téléphone.
Par mail, aucune réponse, et par tel on les sent pas très concerné. Juste un "c'est noté, je remonte le problème et un technicien va vous contacter..." (mais un post précédent de Tic_Tac91 ne m'inspire pas confiance en eux ...)

J'avais longuement discuté avec le commercial Comcable et lui avait rappelé les déboires de NOOS

Exactement pareil.

A ce jour c'est juste une catastrophe Comcable à st Pierre du Perray, des déconnexions à répétitions, des latences terribles. On passe en "heure creuse" d'une connexion à 25 Mb sur une connexion à moins de 2 Mb en soirée, quand tout le monde a allumé sa télé je suppose ... mais ceci c'est les bons jours quand ça ne déconnecte pas à répétition. Pareil je passe de 10 ms de ping dans les bons moment à 180 ms.

On me cite toujours des soucis de "brouilleur", ca fait je ne sais pas combien d'années qu'ils n'ont toujours pas de vraie solution stable. En fait je n'ai jamais connu Comcable stable plus plus d'un mois sans enclencher une série de problèmes matériels.

Le pire pour moi est d'écrire au support Comcable, on me répond que de temps en temps, ça à le don de me faire un peu rager ! Du coup je ressens une terrible incompétence à maitriser cette technologie de leur part. Si seulement j'avais le choix, je serai partit en courant depuis un moment (suis presque à 5 Km de ligne en ADSL, donc une perte de débit trop importante).

Pour tous les futurs clients Comcable qui viendraient sur ce forum, je ne peux leur donner qu'un conseil : Fuyez pauvres fous !

Si ca se stabilise un jour vraiment une longue période, je reviendrai de suite vous en faire part.