La hotline à répondu quoi, si ce n'est pas indiscret ?

D'autre abonnés citéFibre ont la TV ? (si c'est général je ne peux pas t'aider, mais si cela ne concerne que toi, on va tenter de solutioner ton problème)

Bonjour Vivien,

Merci d'avoir répondu si vite. Je pense que tu leur manque à la hotline. Pour te répondre :
Internet Ok, mais l'adresse IP a changé (c'est depuis ce temps que j'ai les pb de TV)
Déco TV branché sur ETH2 (vidéo)
18 secondes pour le voyant rouge
Quand j'allume le déco tv, j'ai le sablier jaune sur fond noir et après 'le service est momentanèment indisponible, veuillez patienter' et ensuite le sablier revient
La touche D ne provoque rien

La hotline a ouvert un ticket et elle m'a dit qu'il y avait des soucis en ce moment à cause de la migration chez Free.

La TV citéfibre  d'une voisine fonctionne

D'avance merci pour ton aide

Peux-tu nous donner ton adresse IP (en masquant le dernier nombre si nécessaire)? As-tu désormais une adresse free-proxad?

Il a une IP publique Axione comme tous les abonnés citéFibre.

Grosteak, quand tu parle d'IP qui a changé laquelle ? A quelle date ? pourquoi ? tu as appelé pour un pb de perte d'internet ?

CitéFibre te fournis 3 IP (4 si tu a 2 TV) :
- Une publique dans le réseau 217.171.24.0/22 pour Internet
- Une publique dans le réseau 217.171.28.0/22 pour la VoIP
- Une privée en 10.x.x.x pour chaque STB (décodeur TV)

Sur le port ETH3 et ETH4 tu reçois des IP du réseau 192.168.1.0/24 (nat effectué par la box)

Là avec ce que tu me décrit, la STB met 18 secondes pour récupérer une IP en fait c'est comme un PC, au bout d'un certain temps DHCP te donne un IP invalide en 169.x.x.x

PS : J'ai oublié de te demander si le voyant s'allume bien sous eth2, afin d'être sur que ce n'est pas le cable Ethernet qui est HS. Si le voyant ne s'allume pas, test avec un autre câble et ne tient pas compte de ce que j'ai écris ci-dessous.

Si tu branche ta STB sur ETH3 ou ETH4 tu devrais voir le point rouge va rapidement apparaître, ta STB va récupérer l'IP comme si c'étais un PC (bien sur cela ne fonctionneras pas et surtout n'oublie pas de remettre sur ETH1 ou ETH2, les 2 ports dédiés à la TV)

=> Pour moi tu as été déprovisionné (par erreur par exemple) et ils ont mal reprovisionné ta ligne (sans la TV). L'action est donc chez Axione. Pour que ce ticket soit traité par Axione, il faut fournir un diagnostique précis, la hotline niveau 1 et 2 étant assuré par citéFibre et pas par Axione. Si au cours de ton appel la hotline citéFibre na pas diagnostiqué que ta STB ne recevait pas d'IP (le test de combien de temps met le voyant rouge à s'allumer) dans ce cas là ton problème à des grandes chance de ne pas être résolut.

Je t'invite à recontacter la hotline en leur demandant d'ouvrir un ticket indiquant que ta STB ne reçois plus d'IP, que les branchements on étés vérifiés. Si c'est suite au changement d'IP demande leur de préciser que c'est suite au déprovisionning du xx/xx/xx.

Si la hotline de free ne comprend pas ou souhaite plus d'explication tu peux leur proposer de poster sur ce forum, je répondrais à leur questions.

Bonjour,

Pour répondre à Vivien :
Le voyant est bien allumé sous ETH2,
J'ai branché la STB sur ETH3, j'ai bien eu le point rouge et évidement 'le service est momentanèment indisponible'.

Je vais recontacter la hotline et vous tenir au courant.

Cordialement,

Pour l'adresse IP, ce que je ne comprends pas, c'est qu'avant pour les téléchargements internet, il fallait que j'ouvre les ports sur l'adresse 192.168.1.xx alors que désormais c'est sur la 217.171.24.yy

Tu fais erreur,  217.171.24.yy est ton IP publique.
Pour ouvrir les ports, tu le fais vers ton IP privée de ton PC qui est impérativement en 192.168.1.xx sinon la redirection seras nulle car les paquets vont arriver sur la 3190 et non ton PC.

- Une IP public ne peut etre 192.168.1.xx
- Une IP privée ne peut etre 217.171.24.yy (la 3190 a forcèment le mode "routeur" activé, impossible de la configurer en bridge comme la FreeBox pour avoir l'IP public sur ton PC)

Il y a un mode d'emploi détaillé ici pour ouvrir des ports avec une Sagem 3190 : https://lafibre.info/index.php/topic,1952.0.html

Vivien.

J'ai contacté la hotline en leur parlant de déprovisionnement, que la STB ne recevait pas d'IP et que les branchements ont été vérifiés; ces infos vont théoriquement être transmises à Axione. Je leur ai dit qu'ils pouvaient consulter les posts et contacter Vivien sur le site.

Cela re-fonctionne ?