La Fibre
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citéFibre => Discussion démarrée par: le 12 novembre 2007 à 13:54:49
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Bonjour,
Depuis un dizaine de jours, j'ai un message "Service momentanèment interrompu, veuillez patienter" lorsque je veux regarder la TV. J'ai rebooté le Sagem plusieurs fois et j'ai contacté le service technique, mais rien n'y fait. Suis-je le seul dans ce cas ?
Je suis situé rue Balard.
Merci de vos réponses.
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La hotline à répondu quoi, si ce n'est pas indiscret ?
D'autre abonnés citéFibre ont la TV ? (si c'est général je ne peux pas t'aider, mais si cela ne concerne que toi, on va tenter de solutioner ton problème)
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J'ai quelques questions pour savoir d'où vient ton problème de TV :
- Internet via citéFibre fonctionne t'il bien ?
- Sur quel port est branché ton décodeur TV ? (ETH1 , ETH2 , ETH3 ou ETH4 ?)
- Quand tu débranche puis rebranche ton décodeur TV, au bout de combien de seconde le petit voyant rouge apparaît ?
(le voyant rouge indique que le décodeur a récupère une IP, selon le temps qu'il met a apparaitre on peut en diagnostique si elle est valide ou non)
- Quand tu allume ton décodeur (sortie de veille) est ce que un logo citéFibre sur fond blanc s'affiche ?
- Allumé si tu appui sur la touche "D" de couleur bleue, la liste des chaînes
- Ne s'affiche pas
- On voit TF1, France2, France3, ...
- On voit indefinite, indefinite, indefinite, indefinite,...
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Bonjour Vivien,
Merci d'avoir répondu si vite. Je pense que tu leur manque à la hotline. Pour te répondre :
Internet Ok, mais l'adresse IP a changé (c'est depuis ce temps que j'ai les pb de TV)
Déco TV branché sur ETH2 (vidéo)
18 secondes pour le voyant rouge
Quand j'allume le déco tv, j'ai le sablier jaune sur fond noir et après 'le service est momentanèment indisponible, veuillez patienter' et ensuite le sablier revient
La touche D ne provoque rien
La hotline a ouvert un ticket et elle m'a dit qu'il y avait des soucis en ce moment à cause de la migration chez Free.
La TV citéfibre d'une voisine fonctionne
D'avance merci pour ton aide
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Internet Ok, mais l'adresse IP a changé (c'est depuis ce temps que j'ai les pb de TV)
Peux-tu nous donner ton adresse IP (en masquant le dernier nombre si nécessaire)? As-tu désormais une adresse free-proxad?
Leon.
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Peux-tu nous donner ton adresse IP (en masquant le dernier nombre si nécessaire)? As-tu désormais une adresse free-proxad?
Il a une IP publique Axione comme tous les abonnés citéFibre.
Grosteak, quand tu parle d'IP qui a changé laquelle ? A quelle date ? pourquoi ? tu as appelé pour un pb de perte d'internet ?
CitéFibre te fournis 3 IP (4 si tu a 2 TV) :
- Une publique dans le réseau 217.171.24.0/22 pour Internet
- Une publique dans le réseau 217.171.28.0/22 pour la VoIP
- Une privée en 10.x.x.x pour chaque STB (décodeur TV)
Sur le port ETH3 et ETH4 tu reçois des IP du réseau 192.168.1.0/24 (nat effectué par la box)
Là avec ce que tu me décrit, la STB met 18 secondes pour récupérer une IP en fait c'est comme un PC, au bout d'un certain temps DHCP te donne un IP invalide en 169.x.x.x
PS : J'ai oublié de te demander si le voyant s'allume bien sous eth2, afin d'être sur que ce n'est pas le cable Ethernet qui est HS. Si le voyant ne s'allume pas, test avec un autre câble et ne tient pas compte de ce que j'ai écris ci-dessous.
Si tu branche ta STB sur ETH3 ou ETH4 tu devrais voir le point rouge va rapidement apparaître, ta STB va récupérer l'IP comme si c'étais un PC (bien sur cela ne fonctionneras pas et surtout n'oublie pas de remettre sur ETH1 ou ETH2, les 2 ports dédiés à la TV)
=> Pour moi tu as été déprovisionné (par erreur par exemple) et ils ont mal reprovisionné ta ligne (sans la TV). L'action est donc chez Axione. Pour que ce ticket soit traité par Axione, il faut fournir un diagnostique précis, la hotline niveau 1 et 2 étant assuré par citéFibre et pas par Axione. Si au cours de ton appel la hotline citéFibre na pas diagnostiqué que ta STB ne recevait pas d'IP (le test de combien de temps met le voyant rouge à s'allumer) dans ce cas là ton problème à des grandes chance de ne pas être résolut.
Je t'invite à recontacter la hotline en leur demandant d'ouvrir un ticket indiquant que ta STB ne reçois plus d'IP, que les branchements on étés vérifiés. Si c'est suite au changement d'IP demande leur de préciser que c'est suite au déprovisionning du xx/xx/xx.
Si la hotline de free ne comprend pas ou souhaite plus d'explication tu peux leur proposer de poster sur ce forum, je répondrais à leur questions.
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Si la hotline de free ne comprend pas ou souhaite plus d'explication tu peux leur proposer de poster sur ce forum, je répondrais à leur questions.
En leur indiquant que bien sûr que celà leur sera facturé ;) disons quelques mois d'abo gratuits pour toi Grossteak et pour Vivien aussi
(s'avaient pas à racheter Citéfibre et virer ensuite tout le monde en particulier les types balaises qui s'y connaissent en fibre et réseaux, non mais ;D )
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Bonjour,
Pour répondre à Vivien :
Le voyant est bien allumé sous ETH2,
J'ai branché la STB sur ETH3, j'ai bien eu le point rouge et évidement 'le service est momentanèment indisponible'.
Je vais recontacter la hotline et vous tenir au courant.
Cordialement,
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Bonsoir,
J'ai contacté la hotline en leur parlant de déprovisionnement, que la STB ne recevait pas d'IP et que les branchements ont été vérifiés; ces infos vont théoriquement être transmises à Axione. Je leur ai dit qu'ils pouvaient consulter les posts et contacter Vivien sur le site.
Pour l'adresse IP, ce que je ne comprends pas, c'est qu'avant pour les téléchargements internet, il fallait que j'ouvre les ports sur l'adresse 192.168.1.xx alors que désormais c'est sur la 217.171.24.yy
Cordialement
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Pour l'adresse IP, ce que je ne comprends pas, c'est qu'avant pour les téléchargements internet, il fallait que j'ouvre les ports sur l'adresse 192.168.1.xx alors que désormais c'est sur la 217.171.24.yy
Tu fais erreur, 217.171.24.yy est ton IP publique.
Pour ouvrir les ports, tu le fais vers ton IP privée de ton PC qui est impérativement en 192.168.1.xx sinon la redirection seras nulle car les paquets vont arriver sur la 3190 et non ton PC.
- Une IP public ne peut etre 192.168.1.xx
- Une IP privée ne peut etre 217.171.24.yy (la 3190 a forcèment le mode "routeur" activé, impossible de la configurer en bridge comme la FreeBox pour avoir l'IP public sur ton PC)
Il y a un mode d'emploi détaillé ici pour ouvrir des ports avec une Sagem 3190 : https://lafibre.info/index.php/topic,1952.0.html
Vivien.
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Tu fais erreur, 217.171.24.yy est ton IP publique.
Pour ouvrir les ports, tu le fais vers ton IP privée de ton PC qui est impérativement en 192.168.1.xx sinon la redirection seras nulle car les paquets vont arriver sur la 3190 et non ton PC.
- Une IP public ne peut etre 192.168.1.xx
- Une IP privée ne peut etre 217.171.24.yy (la 3190 a forcèment le mode "routeur" activé, impossible de la configurer en bridge comme la FreeBox pour avoir l'IP public sur ton PC)
Il y a un mode d'emploi détaillé ici pour ouvrir des ports avec une Sagem 3190 : https://lafibre.info/index.php/topic,1952.0.html
Vivien.
Pour connaitre l'ip actuelle réelle du pc lui même, sous invite de commande (démarrer/exécuter : cmd)
ipconfig
Si le pc a une adresse 217.x.y.z et pas 192.168.a.b alors c'est que la rgw est passée en mode 'bridge' et plus en mode 'routeur nat' ...
Dans ce cas 'bridge' celà a peut être affecté la config du port 'tv'
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J'ai contacté la hotline en leur parlant de déprovisionnement, que la STB ne recevait pas d'IP et que les branchements ont été vérifiés; ces infos vont théoriquement être transmises à Axione. Je leur ai dit qu'ils pouvaient consulter les posts et contacter Vivien sur le site.
Cela re-fonctionne ?
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Bonjour,
Non je n'ai toujours pas la TV.
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Je t'invite à recontacter la hotline pour savoir la réponse faite au ticket.
Si il ne trouvent pas ou si ils te disent "pas de réponse", demande leur de te lire le ticket qu'ils ont écrit en recopie le ici après avoir enlevé les infos personnelles.
;)
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Bonsoir,
Voici ce qui est inscrit sur le ticket en date du 19/11 :
Bas-th275-01:servicevod#sh ip route | i2047
10.50.0.49/32 AccInte0.0.0 //0
Bas-th275-01:servicevod# ping 10.50.0.49
sending 5 icmp echoes to 10.50.0.49 timout=2 seconds
Bas-th275-01:servicevod#
A priori le STB est mort il vont peut-être le changer
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Là ils ping ta STB et oh surprise elle ne répond pas au ping !
Normal, on avais vu qu'elle n'avais pas d'IP.
On voit aussi qu'il y a une route de définie pour l'IP donc le provisioning est au moins en partie présent.
La STB est morte ? Certitude que non, on en a jamais eu une HS.
Je te propose de faire le test suivant : branche ton PC sur le port ETH2
- Si ton PC récupère une IP en 10.50.0.49, j'avais tord, la STB est peut être en panne.
- Si (ce qui est probable) ton PC ne récupère pas d'IP (tu finiras par avoir une IP en 169.x.x.x) alors cela prouve que la STB est pas en cause. Tu seras bon pour faire un nouvel appel à la hotline.
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Tu as vu juste Vivien, j'ai bien récupéré une adresse 169.xxx.xx.xxx
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J'ai beaucoup réfléchit à ton problème. Cela ne devrais pas être Axione mais ta RGW.
Je te propose une solution qui devrais rétablir la TV :
1/ Vérifie que tu a le papier citéFibre avec ton login / mot de passe pppoe
Le login est du type nom.p@citefibre.fr
nom : nom de famille
p : première lettre du prénom
Le password fait 6 (mélange de chiffres, lettres min et maj)
C'est sur ton contrat citéFIbre.
Si tu na la pas, téléphone à la hotline. Ils ont l'information.
2/ Sur ta 3190 récupère les infos que tu souhaites (ports ouvert, ssid et clé WEP 128 bits pour le wifi, ect...). Toutes ces infos seront effacées.
3/ Au dos de ta 3190 appui sur le bouton reset avec un stylo pendant 2 secondes. Ta 3190 reboot. Reboot la STB (décodeur), tu dois avoir du téléphone et de la TV mais plus d'internet.
4/ Connecte toi avec un PC en ethernet sur http://192.168.1.1 (http://192.168.1.1) , login : root mot de passe : 1234
5/ Dans le menu WAN Setup en haut à gauche, rentre le login / pass du 1/ (cf 1ère copie d'écran)
6/ Termine en allant dans le menu Save en bas à gauche et clique sur Save (cf 2ème copie d'écran)
Internet refonciotnne en ethernet.
Pour configurer le wifi, tu peux consulter ce post : https://lafibre.info/index.php/topic,2959.0.html
Pour configurer l'ouverture de tes ports (eMule, ect...), tu peux consulter ce post : https://lafibre.info/index.php/topic,1952.0.html
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Bonjour Vivien,
Si j'effectue un reset du sagem 3190, est-ce je pourrai effectuer le 4ème processus même sans connexion ?
(4/ Connecte toi avec un PC en ethernet sur http://192.168.1.1 , login : root mot de passe : 1234)
Cordialement,
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Bonjour Vivien,
Si j'effectue un reset du sagem 3190, est-ce je pourrai effectuer le 4ème processus même sans connexion ?
(4/ Connecte toi avec un PC en ethernet sur http://192.168.1.1 , login : root mot de passe : 1234)
Cordialement,
Oui bien sur, tu es obligé de passer par cette étape pour remettre tes paramêtres pppoe :
Le login est du type nom.p@citefibre.fr
nom : nom de famille
p : première lettre du prénom
Le password fait 6 (mélange de chiffres, lettres min et maj)
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Bonjour,
Au dos du Sagem, il y a 2 boutons sur lesquels on peut appuyer un stylo 'Clear' et 'DECT';
* j'ai fait un test avec le premier (Clear), cela n'a entrainé qu'un simple reboot, je n'ai toujours pas la TV, j'ai le Tél et
Internet (les paramètres n'ont pas été réinitialisés)
* en appuyant sur le bouton DECT, les LED en façade ont clignoté, mais cela n'a pas entrainé de reboot.
Je rappellerai la Hotline ce soir.
Cordialement,
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Tu as du remettre tes logins ? Sinon laisse appuyer pendant plus de 30 seconde.
DECT c'est pour les téléphones.
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Au dos du Sagem, il y a 2 boutons sur lesquels on peut appuyer un stylo 'Clear' et 'DECT';
C'est "Clear". Laisse le appuyé 10 secondes, 2 secondes cela doit être interprété comme un appui court (appui court = fonctionnalités clear du dect)
Si tu a toujours accés au net aprés cette manip (le modem met 4 minute a rebooter) fais un Erase dans le menu http://192.168.1.1 (http://192.168.1.1) , login : root mot de passe : 1234
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Bonjour,
Ca a bien fonctionné, j'ai de nouveau la TV (je peux même choisir 4/3 ou 16/9 alors qu'avant c'était impossible) par contre sur le contrat je n'ai pas mon mot de passe de login, mais juste celui de l'adresse mail.
Je viens de contacter la hotline, ils me l'ont communiqué je ressaie de configurer ma connexion ce soir.
En tous cas, merci à tous et spécialement à toi Vivien pour votre sollicitude.
Cordialement
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En tous cas, merci à tous et spécialement à toi Vivien pour votre sollicitude.
Ca serait pas mal que Free prenne enfin ses responsabilités et fasse enfin la migration citefibre vers freeOptique... Vivien est très compétent, mais il ne bosse plus chez CiteFibre ni même Free depuis un bout de temps déjà...
Ch.