Lors d’une interview récente au magazine
Le Revenu (20/07), Stéphane Richard est revenu sur le plan stratégique à cinq ans qu’il doit présenter avant la fin de l’année. Début octobre 2013, Stéphane Richard avait promis de faire d’Orange "
le premier opérateur de télécoms de l’ère Internet".
Ce plan stratégique doit « structurer » le groupe Orange pour les cinq ans à venir, même si comme pour le précédent plan, les objectifs devraient être assez souples pour pouvoir les réaliser ou non…D’ailleurs ce plan est dans la continuité du précédent, même si l’habillage est un peu différent.
Le fond est toujours là : proposer un réseau et des services. De qualité bien sur, et il y a forcèment du travail, car le programme est vaste.
Stéphane Richard donne quelques objectifs:
«
- Bascule des réseaux télécoms vers le monde Internet (le «tout IP»). L’essentiel des revenus d’Orange dans les années à venir proviendra de l’accès, avec un besoin accru de connectivité à haut débit sous toutes ses formes, fixe, mobile et convergente. Je reste convaincu que la qualité des réseaux restera un facteur clé de différenciation.
- Devenir un acteur important dans les services ayant un lien fort avec l’accès. Je pense à la finance mobile. Au-delà du simple paiement, il s’agit de créer un modèle plus large autour de services financiers. En Afrique, «Orange money» connaît un grand succès, avec plus de 10 millions d’utilisateurs
- Les objets connectés. Orange va proposer ses propres services, notamment dans la santé et le bien-être, et offrir à ses clients une interface simple pour gérer tous ces objets connectés.
- A l’international, la focalisation d’ici 2020 se fera sur l’Europe et la zone Afrique et Moyen-Orient. Cette dernière, dont on parle moins, est clairement une priorité.»
Le plan précédentLorsqu’il est arrivé en 2010, le plan « Conquêtes 2015 » avait permis de dégager quelques axes. Ce plan
La Tribune (03/2010) prévoyait 5 plans d’actions :
- Après la crise sociale et celle des suicides en 2008 et 2009, remettre les salariés au cœur de l’entreprise et recréer une culture d’entreprise.
- Montée en débit des réseaux fixe et mobile,
- Simplifier les offres et les services,
- Améliorer la relation client, développer les usages.
- Etre ambitieux à l’international.
Et pour nous ? En France, pour gagner des clients, Orange doit profiter de sa force dans les réseaux et être à l’initiative et dynamique commercialement sur la Fibre Optique. Parallèlement au déploiement, il lui faudra commencer à baisser ses tarifs pour ses clients ADSL les moins bien lotis.
Concernant, la téléphonie mobile, Orange doit arriver rapidement à ne plus faire de distinctions sur l’utilisation de son forfait à l’intérieur des frontières de l’Union Européenne. La Data doit être utilisable avec de la souplesse et pourquoi pas partagée entre plusieurs personnes. Au fur et à mesure de la montée en puissance de la 4G, les prix de la 3G doivent baisser.
Sur les services et contenus, il faut évidemment poursuivre, mais les penser ouverts aussi aux non-clients d’Orange. Après que certains réussissent et d’autres non, ce n’est pas si grave : chacun a le droit à l’erreur, mais il faut aussi être exigeant au lancement d’un nouveau service. La prochaine génération Livebox/décodeur devra montrer l’excellence assez vite et profiter de ce qui a été mal-fait pour la Livebox3.
Enfin, même si cela doit être compliqué et long, Orange se doit d'être très dynamique en cas de consolidation du marché en France. Les plats ne repasseront pas ...