En 6 mois, chez K-net, j'ai eu :
- impossibilité d'envoyer la box à cause d'une migration des systèmes internes
- difficultés pour associer l'adresse Mac de mon routeur acheté en urgence
- 5 semaines pour faire ma portabilité de numéro fixe.
- plusieurs coupures du réseau Axione où K-net n'a rien pu faire de plus que d'escalader.
- un soucis de lien interne K-net pendant 2/3 heures
- mis à part au début d'année, je n'ai plus jamais eu le Gbps en descente, c'était en majorité <500 Mbps. Chose étrange, je n'ai jamais dépassé les 250Mbps sur la Xbox pour descendre un jeu, je soupsonne de la QOS chez Axione ou k-net. Avec le même setup, je monte à plus de 350 chez BT.
Donc, oui, les personnes au support sont compétents et comprennent direct le problème,mais comme ils s'appuient sur le réseau Axione, je n'avais aucun avantage par rapport aux voisins chez BT.
J'ai apprécié les gestes du service client pour les problèmes rencontrés.
Entre 16€ et 40€, je me suis résolu à partir chez BT pour 1 an. D'ici là, Orange ou Free seront disponibles dans mon village.