Auteur Sujet: Problème d'infrastructure axione, fibre endommagée, sur racquinghem (Lu 3014 fois)

Angelus141281 · « **le:** 27 janvier 2022 à 22:35:10 »

Bonjour je suis actuellement en adsl chez free et en attente de migrer en fibre depuis septembre lors de mon passage en éligibilité fibre, cependant après plusieurs passages de techniciens qui petit à petit mon installer la prise mural, passer le câble fibre de chez moi au poteau de la rue ect, encore un hic, le câble est endommagé ou pas branché quelque part dans un boîtier de la rue, d'après le technicien c'est à axione de venir résoudre ce soucis, cependant malgré pleins de relance à free, axione n'est toujours pas passé, et on me dit qu'il n'y a rien à faire à part attendre... Je leur rappel que je suis venu chez eux par démarchage d'un de leur commercial qui m'avait assuré que j'allais passé par l'adsl juste pour quelques semaines, le temps de me faire passer en fibre, résultat avant en 4g box de Bouygues j'avais un meilleur débit... Comment faire pour faire bouger axione ? On ne voit aucun moyen sûr de les contacter...
Merci si une personne ici aurait une solution pour résoudre le problème.

Boulonais · « **Réponse #1 le:** 28 janvier 2022 à 10:01:07 »

Je vous conseille de contacter :
- Votre communauté de communes CAPSO : comme répondu sur votre autre post, ils ont surement une ou plusieurs personnes en charge de dialoguer avec Cap Fibre pour le déploiement et pour les dossiers problématiques
- Cap Fibre : https://capfibre.fr/j-ai-besoin-d-aide/le-technicien-ne-parvient-pas-a-vous-raccorder . Même si normalement vous n'avez aucune démarche à faire, si le sous-traitant n'a pas correctement remonté le problème, Cap Fibre n'est peut être pas au courant

Savez vous si d'autres habitants de Racquinghem/de votre rue ont la fibre avec Free?

Angelus141281 · « **Réponse #2 le:** 28 janvier 2022 à 10:11:18 »

Oui la voisine d'en face est bien chez free en fibre, mon voisin qui a bâti en même temps que moi à eu la fibre orange en 15 jours après avoir eu le câble adsl qui devait servir de ligne support, seulement pour moi ça se compte en mois pour l'avoir, ça fait cher l'adsl sachant qu'avec mon voisin on a dû faire mettre ce poteau Télécom à 1300 euros

Angelus141281 · « **Réponse #3 le:** 28 janvier 2022 à 10:16:11 »

J'ai envoyé un message privé hier soir sur ce forum à une personne expert axione dont j'ai vu plusieurs fois aider les personnes, cependant j'ai l'air d'avoir lu aussi qu'en ce moment il ne donnait plus signe de vie donc à voir si j'aurais une réponse

Boulonais · « **Réponse #4 le:** 28 janvier 2022 à 10:24:07 »

Citation de: Angelus141281 le 28 janvier 2022 à 10:11:18

Oui la voisine d'en face est bien chez free en fibre, mon voisin qui a bâti en même temps que moi à eu la fibre orange en 15 jours après avoir eu le câble adsl qui devait servir de ligne support, seulement pour moi ça se compte en mois pour l'avoir, ça fait cher l'adsl sachant qu'avec mon voisin on a dû faire mettre ce poteau Télécom à 1300 euros

oui l'adduction télécom est à la charge du propriétaire y compris sur le domaine public. 1300€, c'est cher, mais beaucoup moins qu'une traversée de route quand la fibre est enterrée. J'ai plusieurs cas dans mon village.

Pour faire suite à l'autre post :

Une mairie n'est pas une communauté de communes. La mairie n'intervient en rien dans le déploiement de la fibre, souvent n'a aucune compétence sur le sujet et aucun levier pour faire intervenir Cap Fibre. La mairie ne signe que les documents d'autorisation de travaux nécessaires au déploiement : occupation de l'espace public pour la pose d'armoire, modification de la circulation lors des travaux de voirie, c'est tout.
=> Contactez la CAPSO

L'organisme en charge du déploiement de la fibre et qui va gérer le réseau pour 25 ans est Cap Fibre, filiale d'Axione.
=> Appelez le numéro vert ( 0 800 159 162 ), ça ne coute rien d'essayer.

Vous avez bien les comptes rendus d'intervention des techniciens ? qu'est ce qui est indiqué? un problème entre le PBO et l'armoire?

Boulonais · « **Réponse #5 le:** 28 janvier 2022 à 10:24:42 »

Citation de: Angelus141281 le 28 janvier 2022 à 10:16:11

J'ai envoyé un message privé hier soir sur ce forum à une personne expert axione dont j'ai vu plusieurs fois aider les personnes, cependant j'ai l'air d'avoir lu aussi qu'en ce moment il ne donnait plus signe de vie donc à voir si j'aurais une réponse

Malheureusement, elle a trop aider et elle a eu des problèmes...

Angelus141281 · « **Réponse #6 le:** 28 janvier 2022 à 10:27:18 »

Citation de: Boulonais le 28 janvier 2022 à 10:24:42

Malheureusement, elle a trop aider et elle a eu des problèmes...
Ah oui je comprends, dommage

Angelus141281 · « **Réponse #7 le:** 28 janvier 2022 à 10:33:53 »

Citation de: Boulonais le 28 janvier 2022 à 10:24:07

oui l'adduction télécom est à la charge du propriétaire y compris sur le domaine public. 1300€, c'est cher, mais beaucoup moins qu'une traversée de route quand la fibre est enterrée. J'ai plusieurs cas dans mon village.

Pour faire suite à l'autre post :

Une mairie n'est pas une communauté de communes. La mairie n'intervient en rien dans le déploiement de la fibre, souvent n'a aucune compétence sur le sujet et aucun levier pour faire intervenir Cap Fibre. La mairie ne signe que les documents d'autorisation de travaux nécessaires au déploiement : occupation de l'espace public pour la pose d'armoire, modification de la circulation lors des travaux de voirie, c'est tout.
=> Contactez la CAPSO

L'organisme en charge du déploiement de la fibre et qui va gérer le réseau pour 25 ans est Cap Fibre, filiale d'Axione.
=> Appelez le numéro vert ( 0 800 159 162 ), ça ne coute rien d'essayer.

Vous avez bien les comptes rendus d'intervention des techniciens ? qu'est ce qui est indiqué? un problème entre le PBO et l'armoire?
Malheureusement aucun compte rendu juste des discutions sur whatapp avec free depuis des mois où ils me disent qu'il y a un problème sur la voirie et qu'axione est au courant, sur mon compte free on voit rien de précisé sur le ticket d'incident juste les rendez vous avec les techniciens

Boulonais · « **Réponse #8 le:** 28 janvier 2022 à 10:42:06 »

Je serai dans votre cas :
1) J'appelle Cap Fibre pour savoir s'il y a bien un incident ouvert de leur côté
2a) Si oui, qu'est ce qui bloque? Quelle est la date d'intervention?
2b) Sinon, je vois mes recours pour résilier Free (Mise en demeure?) et je prends un abonnement chez un autre opérateur, genre Sosh car sans engagement.

Angelus141281 · « **Réponse #9 le:** 28 janvier 2022 à 10:56:22 »

Merci à toi pour ton aide, je viens d'appeler cap fibre ou j'avais déjà un numéro de dossier chez eux, il m'ont répondu que le probleme de continuité a été résolu au 21 janvier donc que je pouvais voir avec free pour qu'il fasse le nécessaire pour me raccorder, ouf une étape de passer apriori

Boulonais · « **Réponse #10 le:** 28 janvier 2022 à 10:59:06 »

Citation de: Angelus141281 le 28 janvier 2022 à 10:56:22

Merci à toi pour ton aide, je viens d'appeler cap fibre ou j'avais déjà un numéro de dossier chez eux, il m'ont répondu que le probleme de continuité a été résolu au 21 janvier donc que je pouvais voir avec free pour qu'il fasse le nécessaire pour me raccorder, ouf une étape de passer apriori

Cool pour toi! J'espère que ça sera résolu rapidement maintenant.

Angelus141281 · « **Réponse #11 le:** 28 janvier 2022 à 11:05:16 »

Oui j'espère aussi, pour le moment quand j'essaie de connecter la fibre je reste bloqué à l'étape 3, je ne sais pas vraiment si il reste des branchement à faire sur la route car le technicien était intervenu 2 fois dans le boîtier dehors pour changer de caissette je crois car il m'avais dit qu'au bout à l'amoire le câble était défectueux, et quand il était revenu ensuite idem, donc je ne sais pas trop si c'était 2 fibre de dispo, en mauvaise état, car là à voir si axione en a réparer sûrement qu'une seule, celle qui m'était attribuée