Auteur Sujet: Problème de continuité fibre (Lu 3238 fois)

kris_tof · « **le:** 27 février 2020 à 22:02:10 »

Bonjour

J'ai fait installer la fibre Orange le 18/02 et cela ne fonctionne pas, il y a un problème de continuité entre la "chambre"(je suis en souterrain) et le poste raccordement fibre(armoire)

Après appel au 3900, orange à bien fait passé 2 techniciens mais ils ont constaté le problème sans être capable de le résoudre !!!!

Comment faire pour solutionner ce problème dont je ne vois pas l'issue

?

kris_tof · « **Réponse #1 le:** 29 février 2020 à 10:31:00 »

Bonjour
Nouvel appel de l'assistance technique Orange ce jour.
Defaut de continuité entre le PB et PM. Un mail de demande d'intervention à été fait chez THD59-62(AXIONE) de la part d'Orange.....mais il reste sans réponse !!!
Quelqu'un peut-il m'aider afin d'obtenir un rendez-vous pour une intervention ?

Dans l'attente de votre retour
Merci

buddy · « **Réponse #2 le:** 29 février 2020 à 11:08:15 »

Le réseau installé appartient à Axione, il faut donc qu'Axione intervienne pour identifier le problème et le réparer.
Pas grand chose à faire si ce n'est attendre..

kris_tof · « **Réponse #3 le:** 09 mars 2020 à 19:48:43 »

Toujours pas de fibre..... il faut vraiment être très patient chez Orange 🙄

Merci Axione pour leur rapidité d'intervention 🤔

GuileZ · « **Réponse #4 le:** 11 mars 2020 à 17:03:28 »

Ce n'est pas au client de subir, l'opérateur est responsable vis à vis du client de la totalité du service et accessoirement de l'inaction présumée d'Axione.
Le Ping pong des opérateurs avec les gestionnaires et propriétaires de réseau, ca suffit, d'ailleurs l'ARCEP devait se mettre sur le dos des opérateurs sur ce sujet.
"C'est pas nous, c'est Axione, c'est tartempion, c'est..." Non! La prestation est payée par un client à un opérateur, il est donc juridiquement responsable de ce qu'il vends à 200% et des défaillances rencontrées.
C'est pas notre problème si son sous traitant fait rien, c'est le sien.

kris_tof · « **Réponse #5 le:** 21 mars 2020 à 17:49:46 »

Bonjour à tous
Petit point sur mon problème de continuité fibre entre le PB et le PM
Appel d'Orange ce jour, mon dossier est automatiquement clôturé !!!! Pourquoi ? on ne sait pas ! Peut-être car cela fait 1 mois qu'il est ouvert

Il faut donc à nouveau faire passer un technicien Orange pour relancer un dossier SAV afin que AXIONE intervienne pour réparer SON réseau !!!
On marche sur la tête là

VIVE LA FIBRE CHEZ AXIONE

kris_tof · « **Réponse #6 le:** 22 avril 2020 à 20:45:49 »

Bonsoir à tous

La Fibre est enfin opérationnelle

depuis hier

Pour info: installation fibre chez moi le 17 Février par un sous traitant d'un sous traitant ........non fonctionnelle !!!
Après plusieurs passages de techniciens et 2 mois d'attente, un technicien ORANGE ( un vrai.... ) s'est aperçu que je n'était branché dans le bon PB !!!

Et oui ! mauvaise construction du réseau fibre chez AXIONE, je suis en sousterrain et ma gaine ne va pas dans le PB où je dois etre branché....
Demande de mutation en direct du technicien Orange chez Axione ..... REFUSER ! Super....

Pour finir, passage de ma fibre dans le chemin de ligne transport des gros cables fibre/cuivre (110m de fibre), pas génial mais Axione n'a pas laissé le choix

Voilà en résumé la situation
Prenez bien soin de vous

A bientôt
Le principal pour moi,c'est que la Fibre fonctionne,