Auteur Sujet: NORDNET et CAPFIBRE problème installation raccordement câble optique  (Lu 2002 fois)

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Jeanmich62

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lors de la souscription à une offre fibre laser chez NORDNET, proposé par CAPFIBRE , quelques jours après le contrat FIBRE LASER signé, une équipe de deux techniciens , sont venu passer le Câble optique de mon domicile jusqu’au raccordement dans la rue.
Cela n’a pas été facile mais nous y sommes parvenus car j’ai donné un bon coup de main...
MAIS , ils ont oublié de poser une étiquette indiquant la présence d’un câble optique dans le raccordement de ma rue.
Le problème, c’est que mon voisin, a souscrit une offre chez Bouygues Telecom, et un technicien (sous traitant) est venu passer un câble optique de chez lui jusqu’au raccordement dans la rue.
Mon voisin est venu me prévenir, car le technicien à plusieurs fois tiré sur mon câble optique, ne sachant pas du tout que celui-ci était relié à mon domicile  :-[
Je suis donc tout de suite aller voir ce qui se passait, et le technicien m’a dit que mon installation n’était pas conforme, car aucune étiquette n’a été posée sur le Câble.
Et comme j’ai d’autres voisins qui vont bientôt passer à la fibre optique , on va finir par me bousiller le Cable!
Donc comment faire pour faire venir un technicien juste pour la pose de l’étiquette? :-\
Car j’ai expliqué mon problème, et je reste sans réponse.
Si cela me fait si peur c’est que j’ai assisté à l’installation, et je peux dire que le Câble a été très difficile à passer ! (fourreau écrasé) c'est moi qui a tirer le câble car le technicien voulait abandonner ...
ce câble ne pourra plus être remplacé ça c’est sure. ::)
Je demande de l'aide car je suis professionnel et je ne voudrais pas me retrouver sans réseau ...
merci
pour rappel l'installation à été pris en charge par CAPFIBRE.

MB5962

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NORDNET et CAPFIBRE problème installation raccordement câble optique
« Réponse #1 le: 21 mars 2019 à 20:19:59 »
Bonjour,

Votre raccordement date de décembre avec présence de votre étiquette ( jaune ) sur le câble au niveau de la boite avec le même numéro que la prise à l'intérieur étiquette blanche ( photos à l’appuie chez Axione )
Le discourt du technicien Bouygues qu tire sur un câble sans voir qu'il est coté sortie abonné sur la boite montre peu etre un manque de formation ...

si toutes fois une coupure se produit suite raccordement la procédure est l'appel à votre FAI pour ouverture d'un SAV chez Axione .
Le numéro vert 0800159162 est a votre disposition pour remonté l'information du ticket FAI au cas ou .
je suis également disponible en MP si nécessaire.







Jeanmich62

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NORDNET et CAPFIBRE problème installation raccordement câble optique
« Réponse #2 le: 22 mars 2019 à 06:35:29 »
Bonjour Mr MB5962 et merci pour votre réponse.
Par contre je peux vous garantir que je ne posséde aucune étiquette qui permettrai justement d’éviter au techniciens de faire des erreurs ...
Car je vous l’accorde certains techniciens manque cruellement de formation!
(Mon voisin au 3 chemin des prés à eu à faire à un sous traitant pour bouygues télecom, c’est lui qui à tirer sur mon câble, j’étais présent je l’ai vu de mes propre yeux, et c’est comme ça que j’ai su que normalement mon câble optique aurait du être repéré par une étiquette)
J’aimerais savoir qui je dois contacter pour poser cette étiquette, car le câble optique à été passé avec énormèment de mal! Les 2 techniciens pour Nordnet (une jeune fille stagiaire, et un jeune homme) qui se sont chargé du passage de mon câble optique, voulez abandonner, et c’est moi qui au final à terminer de tirer sur le câble ... et ce fût trés difficile...
Car si jamais il y’a par malheur un technicien qui abime mon installation, IL NE SERA PLUS POSSIBLE DE RETIRER UN NOUVEAU CÀBLE ...
Car je posséde des trottoirs et macadam , tout passe en dessous et je ne peux plus faire passer de fourreau.
Merci

MB5962

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NORDNET et CAPFIBRE problème installation raccordement câble optique
« Réponse #3 le: 22 mars 2019 à 07:16:50 »
Bonjour, pourriez vous mettre une photo de l endroit ou il y es censé avoir une étiquette, s’il vous plaît ?!