Bonjour,
J'habite Gondecourt(59) et je suis actuellement sans solution face à une situation qui dure depuis trop longtemps maintenant. Je souhaiterais donc vous faire part de mon expérience auprès de Nordnet, Capfibre, Axione et Orange par chronologie et ainsi mettre en lumière les nombreuses failles et incompétences de leurs services:
MARS 2018: Nous sommes nouveaux propriétaires et je me rends sur plusieurs sites FAI et... SUPER! J'ai la fibre! Wouhou champagne!! Yeaaaah!! Je m'inscris, je remplis toute la paperasse, RIB etc... Je vais être prochainement contacté pour qu'une personne passe faire l'installation. Et effectivement, il y a un boitier sur le poteau de mon portail, magnifique !!
AVRIL 2018: Appel de Nordnet:
"Bonjour monsieur, vous n'êtes pas éligible à la fibre, il faudra patienter un peu(genre 1 mois, 2 grand max)".
Bon bah ok ce n'est pas grave, on va attendre, on ne va pas commencer à râler tout de suite...
MAI/JUIN 2018: Je les relance, ils me disent:
"vous êtes toujours en rouge sur la carte, on ne sait pas ce qu'il se passe", c'est donc le jour où j'ai découvert cette fameuse carte Axione et effectivement, je suis en rouge sauf qu'il y a beaucoup d'habitations aux alentours et vous avez tous déjà deviné ce que je vais vous dire: TOUT LE MONDE EST VERT AUX ALENTOURS!!
JUILLET 2018: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent:
"On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers". OUF!! Me voilà rassurer.
AOUT 2018: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent:
"On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers". Ca commence à me gonfler...
SEPTEMBRE 2018: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent:
"On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers". Je râle, ils me promettent que ce sera réglé dans le mois...
OCTOBRE 2018: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent:
"On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers". Je fais une rétractation chez NORDNET, le sketch a assez duré...
NOVEMBRE 2018: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent:
"On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".DECEMBRE 2018: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent:
"On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
JANVIER 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent:
"On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
FEVRIER 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent:
"On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
MARS 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent:
"On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
AVRIL 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent:
"On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
MAI 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent:
"On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
JUIN 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent:
"On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
JUILLET 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent:
"On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
AOUT 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent:
"On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
SEPTEMBRE 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent:
"On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
OCTOBRE 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent:
"On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
NOVEMBRE 2019: Assez désemparé, j'écris directement à Axione. M. Mxxxx Mxxxxx(de Axione donc) m'appelle pour évaluer la situation. Nous sommes 10 logements collés, ils ont tous la fibre sauf moi.
FEVRIER 2020: Après plusieurs échanges, elle me passe au vert, Hallelujah!!! Je peux donc me connecter au boitier!! Je m'inscris donc chez Orange, je vais chercher mes box, enfin la libération!!
MARS 2020: Orange arrive... Pour être honnête, j'attends la blague... Je ne sais pas encore laquelle mais je l'attends... La voici:
"désolé monsieur, on ne peut pas vous raccorder, il y a déjà 10 logements sur le boitier et c'est 5 maxi. SFR et Free ont fait des connexions sauvages, il n'y a plus de places pour vous. Il faut couper les personnes qui n'ont rien à faire là pour vous rendre votre place, je mentionnerai tout cela dans le compte-rendu".
OKAAAAAAAAAAAAAAY génial... Le lendemain, je reçois le compte-rendu où il est juste mentionné:
"non éligible". Là je me dis:
"ah ouais super, ça va encore faire avancer les choses, vive l'incompétence!!"AVRIL 2020: La personne de chez Axione est injoignable, je refais un écrit, pas de réponse... J'appelle sur la ligne, personne... CAPFIBRE pareil, le covid hein bah oui forcément, on ne peut rien pour moi ahahahahah!!!
MAI 2020: Déconfinement... Je rappelle pour que:
- Soit ils me virent les personnes qui n'ont rien à faire sur mon boitier, et me faire une place,
- Soit Ils m'en ajoutent un.
Réponse:
"OK monsieur, on va regarder, on vous rappelle" (Ahahahah laissez-moi rire
"on vous rappelle", ça m'a fait ma journée, bref...)
JUIN/JUILLET 2020: JE rappelle, ils me disent
"votre situation est en train d'être étudié, il faudra patienter monsieur"... Moi:
"et oui la patience je connais, tout comme vous connaissez l'incompétence, merci madame"AOUT 2020: J'envoie un message privé à MB5962 sur ce site mais pas de réponse.
CAPFIBRE me rappelle:
"Bonjour monsieur, bonne nouvelle on a installé un nouveau boitier"Je sors, je le vois mais... 4 maisons plus loin...
Moi:
"EeeeeUh c'est pas un peu loin là??"Eux:
"Non non, vous pourrez vous connecter même si le boitier est loin, par contre pas avant Décembre"AHAHAHAHAAAAAAAAAAAAH !!!!!!!!!! Mais bien sûr, je vais attendre décembre pour que Orange me dise
"non non monsieur, le boitier est trop loin et les habitations aux alentours se sont connectées, il n'y a plus de places"Sans blague...
CE JOUR: Je remplis une rétractation pour nos amis de Orange qui, ne se sont pas manifestés une seule fois auprès de moi, et se fichent de la situation lorsque je les appelle.
Je publie ce message sur ce forum en vous demandant: JE FAIS QUOI MAINTENANT??? En 2 ans et demi, je n'ai trouvé aucun interlocuteur sérieux ou encore engagé auprès de ma situation. C'est juste incroyable de laisser les gens se débrouiller seuls, de les laisser trouver des solutions et, le pire, que personne de chez Axione ou CAPFIBRE ne sache prendre un véhicule pour venir me voir personnellement afin de trouver une solution. On laisse les FAI faire librement des connexions sauvages sans que personne ne réagisse, c'est l'anarchie sur mon boitier, je vous laisse imaginer la quantité de cable qui survole mon jardin et qui passent devant mes fenêtres pour la fibre de mes voisins et pas pour moi. Je ne comprends toujours pas à quoi sert Capfibre, ils n'ont aucune compétence, ne connaissent pas le planning des intervenants Axione, ne savent pas organiser un RDV sur place pour évaluer la situation, ne maitrisent aucun délai, c'est juste le bureau des plaintes mais je me retrouve systématiquement face à un mur. La solution c'est peut-être de m'abonner à FREE ou SFR en connexion sauvage pour que je sois le 11ème sur le boitier... Je pense me diriger vers cette solution.
Je précise, pour boucler la boucle et ajouter un peu de dramaturgie à ma situation, qu'il est impossible de souscrire à une offre ADSL si on vous êtes éligible à la fibre. Evidemment je suis éligible sur tous les sites alors que c'est faux.
Cela fait donc 2 ans et demi que nous sommes en point d'accès mobile. Je dis tout cela pour dénoncer l'incompétence de tout le circuit et tous les intervenants à qui j'ai dû faire face avec en tête Capfibre, puis Axione, puis Orange.
Merci de m'avoir lu.
Virgile.