Bonjour,

depuis de nombreux mois, la fibre est déclarée accessible dans ma commune (Steenwerck). En particulier dans mon quartier, tous mes voisins sont fibrés et certains avec le même opérateur que moi (Free).
Mon adresse est également déclarée éligible sur la carte de l'arcep depuis longtemps ainsi que sur le site capfibre. J'ai moi même vu les techniciens faire passer les câbles devant la maison il y a plus d'un an. Pourtant, Free ne me propose toujours pas la fibre. Après de nombreux appels de ma part, Free prétend que c'est une question de temps et qu'il faut patienter pour que la fibre soit disponible chez moi. Cela fait des mois que je patiente mais je ne les crois plus et je pense qu'il y a un problème avec ma ligne. D'ailleurs, lorsque je teste mon éligibilité sur différents sites, il y a une incohérence :
- si je donne mon adresse exacte ("hameau"), je suis éligible à la fibre,
- si je donne mon adresse mais en écrivant "rue" au lieu de "hameau", je suis non éligible à la fibre (mais l'adresse apparait bien !)
- si je donne mon numéro de ligne fixe, je ne suis pas éligible à la fibre !

Je soupçonne une erreur dans les bases de données reliant l'adresse ("hameau" et non "rue") et la ligne téléphonique.
Je leur ai fait par de ce soupçon lors de mon dernier appel (à Free). La personne au téléphone m'a dit qu'il y avait en effet peut être un problème à ce niveau là et m'a demandé d'envoyer un justificatif de domicile, ce que j'ai fait. Mais depuis, plus de nouvelles.

Pensez-vous que Free continue de me balader comme depuis des mois ou y a-t-il un moyen d'accélérer les choses et de voir si le problème d'adresse est bien en cours de résolution ? Peut-être que quelqu'un a déjà été dans ce cas ou qu'un technicien pourra se pencher sur mon problème...

Merci !