Bonjour,
j'ai souscrit chez Knet le 13 mai 2019, ils m'ont confirmé un RDV pour le 05 Juin au matin. Trois jours après, je reçois un email de Knet comme quoi j'aurai souscrit à un autre opérateur et que cela bloque le câblage par Axione. Sauf que je n'ai pas souscrit à un autre opérateur, j'ai appelé tous les opérateurs, personne n'a de dossier à mon nom ou adresse. Je le précise à Knet.
Entre temps, je contacte CAPFIBRE, Axione LILLE, et toujours aucune réponse depuis une semaine. (on m'a dit quelques jours pour la réponse).
Jeudi dernier je reçois un email de Knet, comme quoi mon RDV n'a pas pu être validé, sans aucune explication, alors qu'il a été validé 2 semaines plus tôt par leurs services.
Je suis très remonté, et si personne n'intervient rapidement, je transfère cette situation à l'ARCEP.
Gestion chaotique du raccordement
edit 2 : Suite à l'intervention d'un Technicien Axione via ce forum, Axione confirme qu'en fait K-Net a créé un doublon de commande, suite à une erreur de "nom de famille" dans leur base de données, leur système d'information a envoyé deux commandes à la même adresse, une avec l'erreur de nom de famille, une avec avec le bon nom de famille (lorsque le nom a été rectifié par leurs services).
Après consultation, le Bug viendrait du logiciel entre les opérateurs et Axione, un bug a été remonté à Axione afin d'éviter ce problème à l'avenir.