Auteur Sujet: délais référencement Axione / K-Net (Lu 2521 fois)

tocsin · « **le:** 25 mars 2019 à 23:39:37 »

Hello,
J'ai souscrit un contrat fibre auprès de K-Net tout début Janvier ; malheureusement, ma maison n'était pas référencée lorsque les fibres ont été tirées dans la rue (avec le coffret fibre sur le poteau au dessus de ma boite au lettre, c'est vexant ! on s'est probablement raccordé au réseau tel juste après qu'ils aient planifié le déploiement...)
Bref K-Net à a-priori fait une demande de référencement auprès d'Axione. Cela fait maintenant + de 2 mois & malgré relance, pas plus de news... Est-ce que c'est un délais normal ? est-ce que les effectifs Axione sont en surchauffe ? Je vois des équipes fibres dans les villes voisines mais pratiquement aucun raccordement de maison uniquement des infrastructures, de tous les coffret sur poteaux que je vois, je vois rarement des fibres de maisons...
Est-ce que je peux accélérer la procédure en direct avec Axione ou ce n'est que l'opérateur qui est habilité à parler avec Axione ?

Orange avait mis + de 3 mois pour me tirer ma pauvre paire de cuivre, je dois être maudit...

Merci de vos conseils

floriann · « **Réponse #1 le:** 10 avril 2019 à 21:32:16 »

Perso, je les ai contacté début janvier pour qu'ils référencent ma maison.
Ils l'ont enfin référée début avril après plusieurs relances.
Donc 3 mois de délai.
Et pire, ces boulets, ont fait une faute dans le nom de ma rue...
Résultat, les FAI ne me connaissent toujours pas !

PicouzeMan · « **Réponse #2 le:** 11 avril 2019 à 09:36:39 »

Ce genre de problème est plutôt long à être réglé chez axione, donc 2 mois c'est malheureusement normal

Ils ont mis 3 mois a corriger mon adresse qui n'était pas la bonne, et 2 semaines pour venir réparer ma fibre qui était cassée dans le PM.

tocsin · « **Réponse #3 le:** 13 avril 2019 à 08:38:04 »

Merci de vos reponses, je peux me consoler en me disant que je ne suis pas le seul... car nous sommes mi avril et toujours aucun retour d’axione... s’ils travaillent a ce rythme, ils ne sont pas pres d’avoir beaucoup de clients raccordés... j’aurais pensé qu’ils gagnaient leur vie sur les redevances et avaient donc interet a raccorder au plus vite...

MB5962 · « **Réponse #4 le:** 15 mai 2019 à 09:14:01 »

Bonjour ,
je suis disponible pour vous aider ,
merci de me contacter en privé pour cela .

cdt.

tocsin · « **Réponse #5 le:** 27 mai 2019 à 23:09:03 »

Bonjour à tous,

Je suis maintenant fibré ! :-)
voici quelques infos qui donneront des réponses à ceux qui se posent le même genre de question.

Dates & délais
5 Janvier : souscription KNET en informant que non référencé
8 Février :Retour K-net : demande de certificat de numérotation d'Axione
9 Mai : RDV tirage fibre 1 => échec, un coude à une extrémité de fourreau & plus de tire-fil (le tech orange qui m'avait tiré le cuivre il y a 8mois n'en avait pas tiré un en meme temps & m'avait répondu "ils se dèmerderont")
21 mai : intervention équipe de tirage de tire-fil => réussite avec une simple aiguille de diamètre plus petit que celui de la première équipe
27 mai : intervention équipe tirage fibre n°2 => 3h de boulot quand même... (2 soudures de fibre + 1 traversée de rue alors que j'ai un coffret sur mon poteau contre la maison... ; je dois être sur des reserves, du coup ils ont du aller rejoindre un point souterrain puis recabler dans l'armoire de rue...)
Bref 6 mois qd même pour être raccordé...

==> la phase de création/référencement est extrêmement longue et pas du tout lisible (aucune info d'avancement) ==> @ MB5962 : si j'étais Axione, j'essaierai d'expliquer le process pour que les clients comprennent pourquoi cela prend du temps... car si je fais un raisonnement de blaireau qui ne comprend rien , je pourrai dire "5 mois pour regarder sur un plan, la connexion la plus proche et me l'affecter c'est long !". Je me doute bien qu'il y a des choses à faire entre 2 ; mais ce n'est pas simple à imaginer....
Alors que le reste des interventions est plutôt rapide.

fabifib · « **Réponse #6 le:** 28 mai 2019 à 00:29:12 »

Bonjour,

j'ai souscrit chez Knet le 13 mai 2019, ils m'ont confirmé un RDV pour le 05 Juin au matin. Trois jours après, je reçois un email de Knet comme quoi j'aurai souscrit à un autre opérateur et que cela bloque le câblage par Axione. Sauf que je n'ai pas souscrit à un autre opérateur, j'ai appelé tous les opérateurs, personne n'a de dossier à mon nom ou adresse. Je le précise à Knet.

Entre temps, je contacte CAPFIBRE, Axione LILLE, et toujours aucune réponse depuis une semaine. (on m'a dit quelques jours pour la réponse).

Jeudi dernier je reçois un email de Knet, comme quoi mon RDV n'a pas pu être validé, sans aucune explication, alors qu'il a été validé 2 semaines plus tôt par leurs services.

Je suis très remonté, et si personne n'intervient rapidement, je transfère cette situation à l'ARCEP.

Gestion chaotique du raccordement

edit 2 : Suite à l'intervention d'un Technicien Axione via ce forum, Axione confirme qu'en fait K-Net a créé un doublon de commande, suite à une erreur de "nom de famille" dans leur base de données, leur système d'information a envoyé deux commandes à la même adresse, une avec l'erreur de nom de famille, une avec avec le bon nom de famille (lorsque le nom a été rectifié par leurs services).
Après consultation, le Bug viendrait du logiciel entre les opérateurs et Axione, un bug a été remonté à Axione afin d'éviter ce problème à l'avenir.

PicouzeMan · « **Réponse #7 le:** 28 mai 2019 à 12:31:17 »

Citation de: tocsin le 27 mai 2019 à 23:09:03

==> la phase de création/référencement est extrêmement longue et pas du tout lisible (aucune info d'avancement) ==> @ MB5962 : si j'étais Axione, j'essaierai d'expliquer le process pour que les clients comprennent pourquoi cela prend du temps... car si je fais un raisonnement de blaireau qui ne comprend rien , je pourrai dire "5 mois pour regarder sur un plan, la connexion la plus proche et me l'affecter c'est long !". Je me doute bien qu'il y a des choses à faire entre 2 ; mais ce n'est pas simple à imaginer....
Alors que le reste des interventions est plutôt rapide.

Pour avoir été aussi confronté à un problème d'adresse incorrect et un soucis de fibre cassé entre le PBO et le PM, je confirme que c'est très long dés qu'il faut créer/modifier une adresse chez Axione (3 mois, et en poussant le dossier par @Damien). Par contre pour venir réparé ma fibre cassé ça a été rapide (10 jours).
Je voudrai bien savoir pourquoi c'est si long ces soucis qui on l'air d'être purement administratifs

Rouge62 · « **Réponse #8 le:** 29 mai 2019 à 20:42:20 »

Bonsoir,

J'ai pris un abonnement chez Knet le 8 mai. Prise de rdv pour l installation le 15 mai . installation prévu ce jour entre 13h00 et 18h00, confirmation par AXIONE par SMS. Il est 20h37 et j'attends toujours AXIONE, je pense qu ils passeront pas aujourd'hui

Un congé pris pour rien. Pas un coup de fil d'AXIONE pour s excuser de ne pas passer (un imprévu peut arriver, j'aurai pu comprendre).
Bref comme dirait quelqu'un "on en a gros"

J'ai relance K-net avec une sorte d'ultimatum, si c est pas positif, je sais ce qui me restera à faire.

Bonne soirée

spud59 · « **Réponse #9 le:** 29 mai 2019 à 20:56:50 »

J'ai bien l'impression que pour Axione dès que l'on sort de l'ordinaire et que c'est un peu compliqué Axione est dépassé par les événements et ne sait pas gérer les cas particuliers. c'est quand même dingue.

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floriann