Bonjour,
Petit message pour partager ma mésaventure, plutôt commune, malheureusement, si j'en crois les témoignages.
Samedi matin, j'ai remarqué que ma connexion ne fonctionnait plus.
En regardant l'ONT, je constate que le voyant fibre est rouge.
Je contacte donc le support de Sosh où je tombe sur une personne qui me certifie que c'est l'ONT qui est en panne (après y avoir passé 2h à raison d'un mesage toutes les 30 minutes). Très sceptique, puisque je suspecte plutôt de m'être fait débranché (plusieurs voisins concernés dernièrement).
Réception du boitier de remplacement aujourd'hui : oh surprise, ça ne fonctionne toujours pas.
Et là, je me heurte à l'incompétence du support de Sosh qui me fait refaire 40 fois les mêmes manipulations (reboot, reset, ...) en passant par plusieurs personnes différentes qui reposent les mêmes questions à chaque fois. Finalement, la solution d'Orange : me programmer un rendez-vous téléphonique !
J'ai affaire à des robots incapables de sortir de leur script. En faisant une recherche sur Degrouptest, je constate qu'effectivement, le point de mutualisation est plein.
Je leur en fais part, mais non "monsieur, on est obligé de programmer un RDV téléphonique" !
D'une part, on a donc la malhonnêté des installateurs qui débranchent les clients pour brancher d'autres personnes sans être sanctionnés, et de l'autre, l'incompétence de l'opérateur, qui est incapable de sortir de ses fiches et de faire une analyse de la situation, même en lui mâchant le travail.
Quand l'ARCEP va-t-elle enfin mettre de l'ordre dans cette jungle qu'est devenue la fibre optique ?
Mes questions :
- Des procédures existent-elles pour gérer ces situations ?
- Des sanctions sont-elles prévues pour les opérateurs/sous-traitants ?
- A qui remonter ce genre de problèmes structurels ?
Merci pour vos retours et pour m'avoir lu (j'avais besoin de vider mon sac après avoir passé l'après-midi avec ces incompétents de Sosh !)
