N'appelle pas leur numéro surtaxé, ça sert à rien et comme tu l'as vu tu paies cher, appelle le 3420, ils te redirigeront vers le service technique et tu paieras pas la surtaxe.
Après, moi quand j'étais chez Nordnet, je passais plutôt par message via le service client, ça permet d'avoir une trace et de leur envoyer des pièces jointes sur les problèmes rencontrés (débits, casses...)
N'hésite pas à réclamer un geste commercial et tant qu'à faire, la surtaxe de tes 30 euros pour non service rendu.