Bonjour,
je suppose que Axione à un droit de réponse pour le titre ?!
sinon je suis pour ma part désolé pour votre mésaventure et mauvaise expérience qui effectivement est isolé
Votre cas :
06/12/2018 : raccordement en échec site au problème de gaine privative ne permettant pas le même cheminement que le télécom au niveau de la pièce ou il y a la chaudière !
Retour contre rendu : le client va faire les travaux
Ensuite c'est la ou je pense qu'il y a eu un problème c'est que l'information des travaux faits doit être retourné vers Axione qui reprend le RDV non le FAI la commande étant toujours ouverte.
les autres RDV sont de nouvelles tentatives de commandes FAI mise en échec car a 1ere commande toujours ouverte.
Pour toutes questions ou problème un N° vert est à disposition 0800159162
Je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas eu cette information.
votre Post est ouvert le 10/02/2019
La relance suite pas de retour sur les travaux à malheureusement état faite trop tard le 13/02/2019
avec en retour de l'appel: le client dit avoir résilier son abonnement.
Axione est un opérateur d’infrastructure et il n'y a pas de différence de traitement entre les FAI.
Suite a l'annulation de la 1ere commande K-NET , La commande de Bouygues a forcement pu être acceptée.
j’espère avoir répondu a vos interrogations.
Ce retour est très intéressant, mais on ne peux s'empêcher de constater que la procédure mérite clarification et diffusion tant au niveau des FAI que des futurs abonnés.
D'autre part, il est indiqué que K-NET a , de manière répété, informé Axione que les travaux étaient réalisés en partie privative (le 07/01....), la tentative de nouveau passage de commande n'a été faite qu'après. Alors soit K-NET ne dispose pas des bons contacts dans ce genre de cas et il est plus qu'urgent d'y remédier, soit ces relances n'ont pas été prises en compte.
Le post initial indique que le 18/01 une annulation + nouveau passage de commande a été réalisé, ce qui est sans doute une procédure incorrecte , mais qui n'est faite QUE parce qu'il n'y a pas de réponse sur les demandes précédentes.
Enfin, je sais pas si Nico & Vivien seraient d'accord avec moi, mais les clients n'ont AUCUN rapport contractuel avec Axione: Le FAI est leurs seul interlocuteur. Il me parait donc pas anormal que le client contacte son FAI , et non l'opérateur d'infra.... (En plus, à cause de la sous-traitance, il n'est même pas certain que les clients comprennent les relations contractuelles et les flux d'information entre ces acteurs).
Pour moi c'est ici à k-net de vous signaler les travaux en partie privative , *et donc* générer la prise d'un nouveau rendez-vous. C'est important car K-Net, aussi, a des choses à faire (envoi de box, activation de la ligne...) à la date d'activation.