Auteur Sujet: Axione refuse de prendre RDV pour K-Net  (Lu 8632 fois)

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dfmg_t

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Axione refuse de prendre RDV pour K-Net
« le: 10 février 2019 à 21:20:26 »
Bonsoir la communauté,

Je vais faire part de mon expérience qui malheureusement n'est pas aussi concluante  :(

Le raccordement à la fibre est possible dans notre village à côté d'Arras depuis le mois d'août 2018, dans un premier temps avec les opérateurs alternatifs.
Un collègue ayant franchi le pas tout de suite avec K-net et étant satisfait du service, j'ai souscrit à l'offre Pulse le 5/11/2018.
Le rdv de raccordement est fixé au 6/12, je reçois la box le 8/11.
Le 6/12 la société devant me raccorder arrive comme prévu le matin (prévu entre 8 et 11 H, heureusement que j'avais pris ma journée car les 2 personnes sont arrivées à 11H30 passé), impossibilité de passer le câble car pb de fourreau à l'arrivée dans la maison. Ils me proposent de le passer en aérien sur une très grande distance avec traversée de la cour de mon voisin, ce que je refuse, finalement nous convenons ensemble d'un tracé pour une nouvelle gaine que je passerai moi-même en réalisant une saignée dans le bitume d'accès à la maison, en repartant d'un regard où le fourreau est accessible.
La météo et les fêtes ne me font terminer ce travail que début janvier, j'en ai profité pour passer la gaine dans le grenier, le câble pourra être passé facilement car tire-câble dans tous les tronçons de la gaine.
Je rappelle K-net le 7/01/2019 pour signaler que les travaux sont faits, le 10 je reçois un message disant que je serai contacté directement par l'opérateur d'infrastructures pour le nouveau rdv.
Le 18/01, n'ayant pas eu d'appel, je recontacte K-net pour leur signaler, la personne que j'ai au bout du fil voit avec sa responsable pour essayer de me donner un nouveau rdv, ça ne marche pas, elle me propose d'annuler la commande et d'en refaire une nouvelle pour que ça aille plus vite.
Le 22/01 appel de K-net puis confirmation par messagerie pour un nouveau rdv le 21/02 après-midi.
Le 23/01 message pour dire que le rdv n'a pas été validé par l'opérateur d'infrastructure, qu'ils attendent un retour de sa part avant de refixer un rdv.
Le 29/01, ne voyant toujours rien venir je rappelle K-net qui est surpris que je n'ai toujours pas eu d'appel...
Le 31/01, message de K-net disant que l'opérateur d'infrastructure a été relancé.
Le 6/02, toujours rien, je rappelle K-net et pose un ultimatum "si l'opérateur d'infra n'a pas appelé d'ici demain soir" j'annule toute la commande et je passe chez un autre opérateur. La personne au bout du fil m'indique qu'elle appelle en urgence l'opérateur d'infra pour que je puisse avoir un nouveau rdv.
Nous sommes le 10, je n'ai toujours pas eu d'appel et suis décidé à passer chez Bouygues qui entretemps a installé ses équipements.

Je préférerais pour l'instant passer par un "petit" opérateur alternatif dont le service client a toujours été à mon écoute et réactif, mais j'ai quand-même le sentiment de me faire balader depuis un bon bout de temps ! Alors faute de l'opérateur d'infrastructure ou pas, si en début de semaine je n'ai pas ce fameux rdv dans un délai raisonnable je passe chez Bouygues...

En espérant être un cas isolé, bonnes installations à ceux qui franchiront le pas !  :)
Denis

Damien

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Axione refuse de prendre RDV pour K-Net
« Réponse #1 le: 10 février 2019 à 22:02:10 »
Bonsoir, numéro client 29600 ?

dfmg_t

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Axione refuse de prendre RDV pour K-Net
« Réponse #2 le: 11 février 2019 à 07:52:43 »
Bonjour, non 30355

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Axione refuse de prendre RDV pour K-Net
« Réponse #3 le: 11 février 2019 à 08:35:48 »
On a la réponse, vous êtes au moins 2 à être dans ce cas...

Damien

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Axione refuse de prendre RDV pour K-Net
« Réponse #4 le: 11 février 2019 à 09:12:30 »
On a la réponse, vous êtes au moins 2 à être dans ce cas...

Pas vraiment, 2 cas et 2 zones différentes (mais même prénom d'où mon erreur).

Bonjour, non 30355
Je vois bien toutes les relances + le RDV fixé le 21/02 qui a été refusé par l'OI car d'un point de vue administratif, la commande en cours existe toujours et c'est hors process pour reprendre le RDV. Habituellement on prend nous les RDV mais là à priori, c'est à l'équipe de racco de le faire.

dfmg_t

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Axione refuse de prendre RDV pour K-Net
« Réponse #5 le: 12 février 2019 à 21:03:26 »
Bonsoir à tous,

Toujours pas de retour de l'opérateur d'infra, aujourd'hui après une énième relance j'ai signifié à K-net que je souhaitais résilier mon contrat.
Procédure on ne peut plus simple, envoi d'un mail pour le demander et envoi de la box à l'agence d'Amiens.

Au final expérience mitigée, j'attendais beaucoup de cette installation, le service client a toujours été à l'écoute et a rempli son rôle, mais l'opérateur d'infra n'a lui pas été à la hauteur, les délais s'allongeant dans une proportion non acceptable me contraignent à trouver une autre solution...

Damien

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Axione refuse de prendre RDV pour K-Net
« Réponse #6 le: 12 février 2019 à 22:01:23 »
Inadmissible ce silence pour programmer un nouveau rendez-vous.
Dommage que ça se termine ainsi, je vous dirais bien de patienter encore mais je crois que votre décision est prise

dfmg_t

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Axione refuse de prendre RDV pour K-Net
« Réponse #7 le: 13 février 2019 à 08:07:53 »
Nous sommes bien d'accord.
J'étais prêt à attendre encore un peu mais pas le moindre petit signe de la part de l'opérateur, ce n'est pas correct...

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Axione refuse de prendre RDV pour K-Net
« Réponse #8 le: 13 février 2019 à 08:12:13 »
Se serait dommage d'abandonner la fibre pour des problèmes d'installation ??

Nh3xus

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Axione refuse de prendre RDV pour K-Net
« Réponse #9 le: 13 février 2019 à 09:02:18 »
Un ADSL très lent facturé au prix fort, c'est même un bon plan  :D

 ::)

dfmg_t

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Axione refuse de prendre RDV pour K-Net
« Réponse #10 le: 13 février 2019 à 09:36:24 »
Je n'abandonne pas la fibre  ;) je vais simplement passer chez un gros opérateur arrivé entretemps dans ma commune.

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Axione refuse de prendre RDV pour K-Net
« Réponse #11 le: 13 février 2019 à 10:01:45 »
Cool intéressant de voir la différence de traitement.
Ils ont pour eux la force juridique, se sera intéressant de voir comment il traite les cas particuliers.