Bonjour Monsieur XXXXXX ,
Je vous remercie de nous avoir contactés.
Nous avons reçu une confirmation que votre accès Internet est actuellement impacté par un incident généralisé dans votre département. Celui-ci peut perturber plusieurs ou la totalité de vos services. Nous mettons tout en œuvre afin de rétablir vos services dans les meilleurs délais.
Je vous prie d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Merci de nous confirmer le numéro de série s/n et l'adresse mac de votre NordnetBox qui est installée avec le boitier fibre. Vous trouverez ces informations au niveau de l'étiquette de la Box.
Je reste à votre écoute en cas de besoin.
Aziza de l'Assistance Technique Nordnet
Certes, si c'est un accident généralisé pourquoi avoir besoin de ma mac et du s/n ?
Surtout que je n'ai jamais utilisé leur box merdique, j'ai ma propre infra.
Ma réponse :
Bonsoir.
Merci pour cette information, qui n'est toujours pas répertoriée sur votre page de supervision (voir la copie d'écran).
Ça fait quand même 5 jours que c'est comme ça, ça ne montre pas un respect du client ou un sérieux.
Je ne comprends pas non plus pourquoi me demander les s/n et mac adresse de ma box si c'est un incident départemental.
Vos clients seraient plus conciliants si vous affichiez la nature de la panne ainsi que le délais prévu de rétablissement.
M.XXXXX
