Auteur Sujet: Perte de paquet et débit catastrophique via canalbox (Lu 740 fois)

scruffy · « **le:** 09 avril 2024 à 21:01:44 »

Bonjour,

Je rencontre un soucis qui s'est déjà produit au moins pendant plus d'une semaine il y a peu de temps.

Je suis en fibre. Le surf, le streaming et les jeux en ligne sont très perturbé.

Impossible de regarder correctement une vidéo youtube. Peu importe le débit. Jouer sur GeForce now. Et la navigation web et parfois très lente.

J'ai constaté environ 20% de perte de paquet. Ce qui est énorme.

En revanche ce qui est curieux c'est que les tests de débit sont normaux sauf sur le serveur canalbox ou c'est catastrophique.
20 méga en download au lieu de 900, (ras en upload qui est bon).

Donc le soucis semble se trouver sur les serveurs canalbox.

Y a t'il un moyens de les contourner? J'avais essayer de changer les DNS sur le routeur mais ça n'avait pas l'air des mieux

snoopie · « **Réponse #1 le:** 10 avril 2024 à 21:31:47 »

Je suis chez CanalBox fibre en Martinique. Et comme toi, ma connexion est pire que de l'ADSL depuis hier.

Comme toi j'ai rencontré le même problème il y a peu pendant environ 1 semaine.

Speedtest à 10 Mb/s sur le serveur de canalbox, débits réels sur des sites US ou FR plutôt entre 1 et 3 Mb/s.

La dernière fois le service client est même allé jusqu'à me dire que c'est parce que j'ai trop d'appareils connectés. Finalement ils ont transmis mon dossier aux experts, qui m'ont appelé après une semaine environ, mais comme tout fonctionnait parfaitement, ils m'ont juste souhaité une bonne journée.

Speedtest sur le serveur de digicel (un opérateur mobile ici), j'obtiens mes débits habituels.

(speedtests réalisés sur nperf).

T'es dans quel coin toi?

scruffy · « **Réponse #2 le:** 10 avril 2024 à 23:02:16 »

Quartier bois d'Inde le Lamentin.

https://fr.packetlosstest.com/

Sur ce site, cela t'indique combien de paquet perd

scruffy · « **Réponse #3 le:** 13 avril 2024 à 15:26:09 »

Est-ce qu'il puisse s'agir d'une saturation de l'arbre PON?
Le matin zéro soucis et a partir de 13h ça commence à partir en vrille. Le week end des 7h c'est entre 4 et 10% de perte de paquet...

Tout les secteurs ne sont pas concernés.

Hugues · « **Réponse #4 le:** 13 avril 2024 à 15:58:37 »

C'est bcp plus probable que la saturation vienne d'au dessus.

scruffy · « **Réponse #5 le:** 13 avril 2024 à 20:02:25 »

A quel niveau? Tous les abonnés fibre ne sont pas concernés.

snoopie · « **Réponse #6 le:** 15 avril 2024 à 06:08:47 »

Un technicien vient chez moi et aussi regarder le "boitier" du quartier ou quelque chose comme ça, demain en fin de matinée.

scruffy · « **Réponse #7 le:** 15 avril 2024 à 13:25:10 »

Je vais les appeler aussi. Je suis en chat mais ils donnent une réponse par jour, et toujours les mêmes questions. Combien de personne sur le wifi, la distance etc... Bref des tocards

scruffy · « **Réponse #8 le:** 15 avril 2024 à 23:09:20 »

Après plusieurs appel j'ai eu quelqu'un de compétent.
Les autres me demandaient de couper mes appareils wifi et ne voulaient pas entendre mon soucis.

On m'a dit qu'ils avaient eu plusieurs retours similaire concernant la fibre et qu'ils sont en investigation. Retour a la normale d'ici jeudi normalement.

Tu me diras ton retour du technicien demain

snoopie · « **Réponse #9 le:** 28 avril 2024 à 14:02:10 »

Bon désolé du délai.

Le technicien est passé à 9h00 le matin, évidemment ça fonctionnait parfaitement. Il est reparti.

Depuis ça je dois avouer que ça fonctionne bien, j'espère que c'est pas juste pour quelques semaines.

Je ne pense pas rester chez canalbox à la fin de mon engagement.

scruffy · « **Réponse #10 le:** 28 avril 2024 à 15:08:48 »

Merci pour ton retour

Alors cette même semaine on m'a rappelé pour faire venir un technicien. J'ai demandé à ce qu'il vienne un après midi, pendant le soucis.

Au final je crois que des le mercredi le problème a été résolu..et aucun technicien n'est passé. Pour le moment plus de saturation