Auteur Sujet: Panne sur Bbox FTTH pro  (Lu 4950 fois)

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THD

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Panne sur Bbox FTTH pro
« le: 18 septembre 2014 à 21:52:14 »
J'ai souscrit à la nouvelle offre BT Fibre à 25,99 €/mois, en tant que professionnel. J'ai eu une panne samedi dernier. J'ai appelé le 1061 qui m'a demandé d'appeler le 1068 qui m'a demandé de rappeler le 1061...etc...Bref, aucun conseiller n'était capable de me transférer un conseiller technique à la fibre spécialisé pour les pros ! J'ai mis une heure et demie pour joindre quelqu'un ! Et rebelote mardi dernier, pour la même panne, encore du ping pong entre les conseillers ! C'est quand même hallucinant qu'il n'y ait pas un numéro de téléphone dédié pour appeler un conseiller technique fibre pro ! Et aberrant que les conseillers techniques pour les particuliers refusent de répondre alors que techniquement l'offre est la même ! Bref, je suis en train de déchanter... :(

Nico

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« Réponse #1 le: 19 septembre 2014 à 07:23:07 »
Tu as une offre Pro au même prix que l'offre GP ? Tu as quoi de plus dedans ?

oliviertoto92350

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« Réponse #2 le: 19 septembre 2014 à 07:51:39 »
Sur ta facture as tu des numéros de téléphone indiqués pour le service client?

THD

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« Réponse #3 le: 19 septembre 2014 à 13:26:40 »
Quand j'ai souscrit on m'a proposé l'offre Sensation Fibre version pro, c'est la même chose que l'offre pour les particuliers. En fait, il y a bien une offre pro spécifique chez Bouygues Telecom mais elle est seulement en ADSL ou VDSL or il me fallait la fibre optique.

Sur la facture le numéro de téléphone indiqué est le 1061 >:(




Nico

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« Réponse #4 le: 19 septembre 2014 à 13:37:43 »
Du coup la facture indique "offre pro" mais ça n'a strictement aucun avantage/changement ?

THD

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« Réponse #5 le: 19 septembre 2014 à 13:54:21 »
Non, il n'y a pas écrit "offre pro" sur la facture, c'est une facture classique, il y a simplement le nom de la société en plus de mon nom

Il n'y a strictement aucun changement, aucun avantage...mais le désavantage de ne pouvoir joindre personne en cas de problème  >:(

Nico

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« Réponse #6 le: 19 septembre 2014 à 14:02:10 »
Et au 1061 tu as parlé d'offre pro ? Évite peut-être, j'ai l'impression que c'est ça qui pose problème vu ce que tu racontes...

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #7 le: 19 septembre 2014 à 14:35:13 »
Si vous payez 25,99€/mois TTC, vous êtes probablement sur une offre grand public, il faut donc faire croire que vous êtes un particulier en appelant le 1061.

THD

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« Réponse #8 le: 19 septembre 2014 à 21:22:40 »
Quand j'ai appelé la première fois, je n'ai pas précisé que j'étais professionnel, ni les fois suivantes. Mais à chaque fois les conseillers du 1061 m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas me répondre parce que j'avais une offre pro. Et même en leur disant que j'avais la même offre que celle des particuliers, rien à faire, ils ne voulaient pas me répondre, ils m'ont renvoyé vers des conseillers pour les pros qui n'ont jamais répondu.

David75

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« Réponse #9 le: 19 septembre 2014 à 21:27:06 »
Si vous payez 25,99€/mois TTC, vous êtes probablement sur une offre grand public, il faut donc faire croire que vous êtes un particulier en appelant le 1061.

S'il y a la moindre mention laissant penser que c'est un pro dans le nom, genre societé/entreprise... Les conseillers particulier font leur bêtasse et dirigent vers le support pro.

Le support pro lui, voit que c'est un abo pour particuliers, il dirige donc vers le support particuliers.

Ça peut durer longtemps comme ça...

THD

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« Réponse #10 le: 19 septembre 2014 à 21:37:35 »
ah ça, ça a duré longtemps comme ça lol J'ai fait du ping pong pendant une heure et demie à chaque fois que j'ai appelé

Breizh 29

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« Réponse #11 le: 20 septembre 2014 à 18:10:33 »
C'est la même Box et le même ONT que pour l'offre particulier ?

 

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