Auteur Sujet: Bouygues Pro : Le S.I. n'est pas mieux ...  (Lu 1284 fois)

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buddy

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Bouygues Pro : Le S.I. n'est pas mieux ...
« le: 05 juillet 2015 à 09:09:27 »
Bonjour,

je ne sais pas trop où le mettre ... Du coup je l'ai mis ici ...

voici la petite mésaventure qui m'est arrivé.

Au 1er juillet, il y avait 1 ligne xDSL + 2 lignes mobiles chez SFR.

Le 3 juillet, souscription par téléphone (c'est obligatoire de passer par téléphone) à une offre BBOX ADSL PRO.
Le 4 juillet, tentative de basculement d'une ligne mobile chez Bouygues (sur le même compte client pro).
=> Impossible de souscrire car la "date de naissance" du titulaire du compte pro est fixé au 4 juillet 2015. (le système indique qu'il faut avoir 16 ans pour souscrire à une ligne).
=> Divers contact au SC font état de l'impossibilité pour eux de modifier la date de naissance. (je ne sais pas comment est arrivé cette date de naissance à "hier" mais il aurait aussi pu y avoir un "garde fou" indiquant qu'un titulaire de ligne ne peut pas être né hier ...)

donc pour résumer :
- Obligation de créer un nouveau compte client ... (Du coup pour le moment les lignes mobiles n'iront pas chez Bouygues). Bouygues gonfle-t il ainsi sa base de client mobile ?
- Le S.I. n'est manifestement pas le point fort de Bouygues ... Il me semblait pourtant qu'ils avaient prévu de le simplifier.

En attendant pour un pro qui doit tenir une comptabilité et etc .. c'est "pas pratique" quand tout est chez le même opérateur de devoir récupérer les factures xDSL sur un compte client et les factures mobiles sur un autre compte client

Si Boris veut regarder, j'ai mis dans mon profil le numéro client du compte Bbox pro concerné.

Boris de Bouygues Telecom

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Bouygues Pro : Le S.I. n'est pas mieux ...
« Réponse #1 le: 06 juillet 2015 à 09:09:56 »
Je pense que l'on va pouvoir corriger le problème.

Je vous fait rapidement un retour.

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Bouygues Pro : Le S.I. n'est pas mieux ...
« Réponse #2 le: 06 juillet 2015 à 12:57:33 »
Merci à Boris.

En fait je viens de retester maintenant et il y a aujourd'hui la date du jour.. donc en fait la date de naissance n'a jamais été renseignée et le formulaire de souscription la préremplie par défaut avec la date du jour.. ( c'est un champ non modifiable). Tout comme le département de naissance qui lui par défaut se bloque sur "étranger"...

Wait & see suite à l'action de Boris.

 

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