Auteur Sujet: Gardanne-Biver  (Lu 537 fois)

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tritium

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Gardanne-Biver
« le: 12 avril 2019 à 20:36:13 »
Salutations.

Pour ceux qui ne souhaitent pas lire la suite: j'acte par le présent mail, que la Fibre est arrivée et installée dans la commune de Biver à Gardanne.
(Je sais je ne suis pas le premier à Gardanne ...)

Je narre ci-dessous les déboires et délais ...

Depuis des années (je compte parmi les plus vieux client Free), j'étais chez Free sur ADSL avec une Freebox Révolution.
J'en étais content, voire TRES content .... mais la pression des pré-adolescents est forte ...

Puis fin Janvier 2019, je reçois dans ma BAL une plaquette de SFR avec inscrit dessus au stylo à bille, mon nom et mon adresse. J'en conclus qu'un représentant SFR a du passer en mon absence.
Je me rends en boutique pour plus d'explication et il m'est répondu que non la fibre n'est pas encore installée mais qu'il existe des offres ADSL ...
De caractère têtu, je vérifie sur les sites de Free : 0 , pas d'éligibilité.
Chez Orange : 0  , pas d'éligibilité
Chez SFR, originalité, en mettant le numero de tel , pas d'éligibilité MAIS en marquant l'adresse postale OUI !
Viva à la maison , à la vue des records de débit annoncé.

Le process chez SFR est bien huilé:
-Commande en ligne, la 1ere semaine de Février
-RDV par tel  la 2eme semaine pour installation, un jour de semaine, nécessitant la présence d'un majeur ,bien sur. Je fais part que mon installation sera en aérien (je ne dispose pas d'infra souterraine)
-L'avant-veille, SFR vous contacte.
-La veille un mail est envoyé.

1er jour de congés:
A l'heure dite, je suis présent ... et à la limite de la fin du RDV, un coup de tel d'un technicien m'avertissant de son retard (mieux vaut tard que jamais ... encore que !) ... me redonnant RDV 2 heurs plus tard.
Chose sérieuse, son agence me confirme par un 2e appel , 5 min plus tard.
Je vaque à mes activités (Forcèment 1 jour de congés posé doit être consommé !)....  et bien sûr ce qui devait arriver , arriva .... LAPIN ! Pas de technicien ...
...
Normalement, SFR doit vous recontacter dans les 48 h ... normalement .
...
4 jours plus tard, après sollicitation de ma part (...), SFR me donne la raison du dédit: "Mr , pour votre raccordement doit se faire en aérien, il faut donc une .... (echelle ? non...) ...une nacelle. Donc la société va vous appeler pour la prise d'un 2e RDV" ...bien sur...
...
2 jours plus tard, la société (je ne la nomme pas, on la retrouve facilement), m'appelle et me donne un RDV unique et obligatoire :" oui, vous comprenez on loue la nacelle ce jour là uniquement !"
Le RDV est prévu 1 mois plus tard !
...
2e jour de congés
 bien posté devant mon domicile, je vois arriver à l'heure dite une fourgonnette et la suivant , une nacelle. Me voilà avec 3 techniciens ! L'un d'eux:
"Bonjour, Mr ! Pourquoi y a une nacelle ? Y en a pas besoin ! on y monte à votre poteau avec l'echelle ..."
...
...là ... les mots m'ont manqué...
"Tu peux partir !"intime-t-il au conducteur de la nacelle...j'esquissais une larme en le voyant partir.
...
Technicien:"Bon, Mr il est ou le PR ?"
Moi:"le quoi?"
Technicien:"le Point de Raccordement?"
Moi:"Ben .... euh la-bas, y a une armoire..."
Technicien:"Non, c'est pas ça, c'est un boitier blanc qui dispatche les fibres... bon on va chercher ..."
Et nous voilà 3 âmes en peine en quête du .... PR (Graal) , ouvrant une armoire Telecom, ici, une armoire GDF , de là, ...
Puis en ouvrant la chambre à proximité le verdict tombe :
Technicien:"Ah mais Mr , y a pas de fibre là ! et puis votre fourreau là, il est bouché , c'est pour ça !"
"Là, il va falloir prendre RDV pour déboucher le fourreau ..."
Et me les voilà partis...
...
Deuxième larme , dure journée.
...
4 jours plus tard ...idem avec SFR...
...
2 jours plus tard, la société:
"Mr nous avons les conclusions du technicien, nous lançons une procédure de débouchage de fourreau, mais ça peut prendre 3 semaines car , il faut l'autorisation de la mairie puisqu'il y a intervention sur la voirie."
Moi:"...et en même temps vous installez la fibre ?!?"
Elle:"ah non on reprendra un rdv pour installation"
Moi:"...un mois après"
Elle:"c'est possible..."
...
Troisième larme.
...
Etant un peu bricoleur (!), je me munis d'une aiguille et teste le cheminement entre la chambre souterraine et mon poteau ...ça passe ...
...
Alors là, je reprends les tests d'éligibilité des FAI et ... SURPRISE : je suis éligible chez Orange.
Mon sang ne fait qu'un tour: j'annule ma commande chez SFR (tant que la ligne n'est pas activée un formulaire en ligne permet de le faire).
Dés le lendemain (!), appel de SFR et négociation autour de l'annulation. Négociation car pour SFR le délai de rétractation de 14j est dépassé et pour moi les options du formulaire me permettent de le demander (puisque aucune livraison de service ne s'est fait depuis 7 semaines !)

Passage en boutique Orange et souscription. Bien sur ...RDV 10 jours plus tard avec un réalisme de la vendeuse:
"Oh Mr vous savez en moyenne il faut 2 RDV avant que l'on soit fibré !"
...
quatrième larme...
...
3e jour de congés:
Un technicien Orange (?) passe à l'heure dite.
"Ah Mr vous avez un poteau tel ... va falloir une nacelle"
Moi:"AH BON ?!? MAIS IL FAUT UNE OU PAS ??????"
Et là, je lui relate ce que vous venez de lire ...
donc il est resté planté pendant 1/2 h le temps que je lui raconte et pris par pitié, il se munit de son tel et vérifie quelques renseignements, et nous voilà partis vers l'unique mais la bonne chambre avec le bon N° de PR !!!
PR Trouvé ! Chambres de jonctions trouvées ... mais d'installation le jour même
...
Cinquième larme pointant son nez, pris de remords (!), il appelle un confrère et me donne un 4e RDV le lendemain.
Le regard embrumé je le vois partir content des infos trouvées.
...
4e jour de congé:
une fourgonnette arrive avec 2 techniciens ... SANS NACELLE !
Technicien:"une nacelle ? Non, on a l’échelle !"
Moi:"Oui mais vous l'avez TOUS L’échelle !!!"
Technicien:"Oui c'est vrai .... Mais nous , on s'en sert ..."
...
Et voilà, le noeud du problème était là: ces deux là, ils bossent ! et ils en veulent !

En 2 heures, à la vitesse grand V, :
-en tirant d'un poteau (nécessitant une nacelle) puis
-en passant par 2 chambres de jonctions puis
-en se reliant au PR souterrain (tout en m’annonçant que j'étais le premier du quartier) puis
-en soudant les 2 extrémités et enfin
-en validant au niveau de l'armoire,
J'ETAIS FIBRé !

Ces 2 techniciens venaient de faire une installation à 90 bornes et repartaient pour une autre à 40 ... toujours en passant derrière des "reports" comme ils disent. Les "reports" ? c'est des dossiers dont les RDV s'accumulent sans cause réelle avec à la clef une insatisfaction client montante ...
...
Moi,maintenant, j'ai essuyé mes larmes, le débit est très bon ... mais j'ai quelques questions :
Qui paye TOUS ces déplacements infructueux ?
Qui contrôle le service rendu ?

Je ne suis pas dupe, l'opérateur n'y est pour rien là-dedans. Je n’encenserais pas Orange parce que c'est le dernier opérateur par qui le succès est arrivé... même si je reste persuadé que le système d'information d'Orange est quand même plus détaillé (y a qu'à voir le test d'éligibilité en boutique où on voit le détail des chambres et des points de jonction ).

Y a véritablement un problème dans la chaine de liaison et il existe des dupes partout:
La municipalité: qui ne contrôle pas les difficultés rencontrées par ses concitoyens sur des appels d'offres d'infrastructure.
L'opérateur: qui ne contrôle pas le bien fondés des remontées de la société en charge des raccordements
La société: qui ne contrôle pas les remontées des micro-entrepreneurs délégataires.

Voilà, j'arrête là ma narration, ... je vous tire mon chapeau si vous avez tout lu jusqu'ici (je doute qu'il y en existe !) mais j'aurais tellement voulu savoir dans quoi je me lançais au début de l'aventure qu'un tel récit me semblait nécessaire.

J'espère qu'il vous aidera !

...et VIVE LA FIBRE !

psycho

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Gardanne-Biver
« Réponse #1 le: 13 juin 2019 à 17:04:39 »
je vous tire mon chapeau si vous avez tout lu jusqu'ici (je doute qu'il y en existe !)
Moi j'ai tout lu  ;) et ça laisse présager le pire ...

Merci du retour d'expérience, il vaut mieux avoir un max de billes avant de faire venir ces techniciens et dilapider les jours de congés.

Frybrain79

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Gardanne-Biver
« Réponse #2 le: 30 juillet 2019 à 14:55:17 »
Bonjour Tritium,
je déterre un peu le sujet que j'ai lu avec pas mal d'attention car voila : je viens d'emménager à Biver et je vois sur une carte de déploiement de la fibre que c'est déployé ou en cours de déploiement tout autour de chez moi, mais pas chez moi ... Et le comble, c'est que mon débit avec Free est catastrophique ... Du coup, je cherche désespérèment du réconfort dans une possibilité d'être fibré, maintenant ou bientôt.
En lisant vos mésaventures, je me sens un peu comme vous, notamment au début car quand je rentre mon numéro chez SFR, il le reconnait pas, par contre, l'adresse oui (et pour cause, mon numéro n'existe pas dans leur base donc il prend le numéro de la rue et comme une partie de la rue est éligible, il me considère éligible). D'où mes questions : est-ce que vous étiez loin du point de raccordement ? (que ça me donne une idée de la faisabilité de mon projet ;) ). Et est-ce que savez si l'opérateur s'engage à vous fibrer à partir du moment où il vous a déclaré éligible ? (genre si je m'abonne là chez Orange et que quand ils se pointent chez moi pour voir que c'est pas à côté du PDR, est-ce qu'ils vont se battre un peu quand même ? ;) )
Merci d'avance et bon surf ;)

Frybrain79

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Gardanne-Biver
« Réponse #3 le: 01 août 2019 à 10:39:46 »
Update (pour info, si quelqu'un nous lit) : hier matin j'ai croisé un technicien sur un pilier à 100 mètres de chez moi et je lui ai demandé s'il installait la fibre. Il m'a dit que oui => j'ai souscrit dans la foulée chez SFR et normalement, j'ai rdv le 23/08. On verra si j'ai autant de mésaventures que vous (pitié non !!! :) )ou si tout se passera bien ;)

tritium

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Gardanne-Biver
« Réponse #4 le: 06 août 2019 à 16:06:14 »
Salutations Frybrain79 !

Désolé pour le retard de réponse ...

Seule l'adresse est intéressante !
Le point de raccordement se trouvait à 60-70m en souterrain. A partir de là, ils ont tiré la fibre de chambres souterraines en chambre souterraine jusqu'à une gaine qui débouche au pied du poteau telecom le plus près de la maison. A partir de cette gaine ça passe en aérien en suivant le fil de téléphone classique.
D'un témoignage de technicien, en aérien, ils peuvent tirer jusqu'à 100 m sans aucun problème.

Je croise les doigts pour vous !

Cordialement.

PS: les frais de raccordement sont -ils devenus gratuits chez SFR ?

Frybrain79

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Gardanne-Biver
« Réponse #5 le: 06 août 2019 à 16:41:53 »
Hello,
Pas de soucis, c'est déjà gentil d'avoir répondu. Bon du coup, s'ils rechignent pas à tirer du câble, c'est plutôt encourageant pour moi vu que je trouve que la "difficulté d'accès" est minime pour arriver jusqu'à chez moi. J'espère que ce sera le même technicien que celui que j'ai vu, il avait l'air de bonne volonté ;)
Et non, les frais de raccordement chez SFR sont de 29€ mais franchement, aujourd'hui chez Free je pleure le soir quand je vois mon débit chuter à 0.5Mo/s certains soirs donc je suis prêt à les payer les 29€ :D
A+

 

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