Auteur Sujet: Services Web ePrint de HP (Lu 1751 fois)

Lucien · « **le:** 06 mai 2022 à 08:35:24 »

Bonjour,

J'utilise le service ePrint de HP sur une imprimante multifonction déportée en remplacement de fax.

Depuis mai 2019 tout fonctionnait bien.

Et le 30 avril dernier gros dysfonctionnement.
Les documents envoyés ne sont pas imprimés mais réception de l'accusé d'impression !

L'imprimante ne se connecte plus aux serveurs HP.

Je teste avec une seconde imprimante, elle aussi ne peut se connecter.

Est-ce que d'autres personnes utilisent le service ?

Le fonctionnement est-il correct, et si oui, pouvez-vous vérifier soit sur l'imprimante soit via le mini-serveur embarqué la connexion avec les services HP.

Le SAV contacté tourne un peu en rond : "c'est pas chez nous, rebooter votre box"

Merci pour les retours

vivien · « **Réponse #1 le:** 06 mai 2022 à 09:59:09 »

Sur l'imprimante il y a un message d'erreur ?

Une mise à jour à faire ?

A noter que c'est un service en fin de vie (mais qui devrait fonctionner avec des imprimantes connectéers sortie avant l'automne 2020)

Lucien · « **Réponse #2 le:** 06 mai 2022 à 13:31:55 »

Aucun message d'erreur sur l'écran de l'imprimante, la fenêtre de recherche se ferme.

Sur la page de config, oui voir l'image

Imprimante à jour.

Le SAV s'est bien gardé de me dire que le service était en fin de vie, tu as un lien sur cette annonce ?

NB pas notifié de ton post.

Comancheiv · « **Réponse #3 le:** 06 mai 2022 à 13:57:06 »

Sur mon imprimante HP le service semble toujours fonctionner, je n'ai pas le message d'erreur

par contre pour les "paramètres avancés" sur ca me renvoi vers cette page web qui ne fonctionne pas: http://h30495.www3.hp.com/?jumpID=in_EWS%2F&cc=FR

Lucien · « **Réponse #4 le:** 06 mai 2022 à 14:11:46 »

Merci Comancheiv pour ton retour,

Depuis la re-création de l'imprimante, je peux imprimer alors que si on croit les infos remontées, le service n'est pas disponible.
Ca me conforte dans un souci du coté de HP, peut-être lié à la nouvelle interface....

Si j'annule la recherche après le message d'erreur, je retrouve bien les infos de ma connexion.

En forçant la recherche sur l'imprimante, ça mouline des heures sans aboutir....

vivien · « **Réponse #5 le:** 06 mai 2022 à 14:24:28 »

Citation de: Lucien le 06 mai 2022 à 13:31:55

Le SAV s'est bien gardé de me dire que le service était en fin de vie, tu as un lien sur cette annonce ?

HP n'a pas encore annoncé la date de fin de prise en charge, mais le service ePrint n'est plus disponible sur les nouvelles imprimantes sorties les deux dernières années.

C'est donc un produit qui est en fin de vie, vu qu'il n'est plus commercialisé, mais je n'ai pas dit pour autant qu'il ne devait plus fonctionner.

Il faut s'attendre que dans les prochaines années il soit arrêté.

Lucien · « **Réponse #6 le:** 06 mai 2022 à 14:39:14 »

Merci Vivien,

J'attends un appel du SAV, le problème a été escaladé au niveau supérieur, on verra bien....

xp25 · « **Réponse #7 le:** 07 mai 2022 à 00:09:26 »

Bonjour Lucien,

J'ai une L7680 de 2009 je regarderais ça

Lucien · « **Réponse #8 le:** 07 mai 2022 à 07:34:33 »

Merci xp25

xp25 · « **Réponse #9 le:** 07 mai 2022 à 20:28:24 »

Bien, je viens de regarder mais HP ePrint n'a pas l'air d'être disponible pour mon imprimante, trop ancienne $:-\$

fansat70 · « **Réponse #10 le:** 08 mai 2022 à 18:26:16 »

Citation de: xp25 le 07 mai 2022 à 20:28:24

Bien, je viens de regarder mais HP ePrint n'a pas l'air d'être disponible pour mon imprimante, trop ancienne $:-\$

Avec une Office Jet Pro 8600, le service HP e-print était dans les choux...
J'ai suivi le mode op en désactivant les services Web sur l'imprimante, puis réactivé... Et re - déclarer l'imprimante sur mon compte HPsmart...
Le service est à nouveau opérationnel... J'ai simplement du re - personnaliser l'adresse e-mail de l'imprimante, qui était personnalisée "avant".
Là, je viens de tester en envoyant un mail avec un pdf contenant une carte itinéraire... 7 minutes avant que l'imprimante se réveille...
Un petit rappel pour les non habitués: Les babioles genre texte et/ou la signature dans le mail génèrent des pages complémentaires...
Bonne journée!

Lucien · « **Réponse #11 le:** 08 mai 2022 à 18:33:38 »

Merci pour ton retour,

Service toujours dans les choux sur les deux imprimantes, mais je peux quand même imprimer sur la Office jet 3830

Je sens que demain je vais relancer HP