SFR a un bon réseau fixe, un bon peering, mais son service client n'est pas le plus efficace.
On a des exemples chez tous les opérateurs de mauvais service client, mais il me semble que c'est plus représenté chez SFR.
Pour la qualité du SAV et une intervention rapide en cas de coupure, Orange semble le plus efficace quand on recoupe de nombreux témoignages.
À noter également un retard d'IPv6 chez SFR par rapport aux autres opérateurs.
Pourquoi choisir SFR dans ces cas-là ?
SFR / RED a des avantages, souvent sur le prix (élément important) ou sur les débits qui peuvent être plus élevés que chez d'autres opérateurs. L'offre TV de SFR peut aussi être intéressante (c'est toujours compliqué de comparer les bouquets de chaines). SFR est le seul à proposer une offre 8 Gb/s avec port RJ-45 (la Delta demande un SFP+ pour avoir 8 Gb/s ce qui limite les cas d'utilisation). Les box SFR sont de bonne qualité sur le FttH (mais c'est le cas de la plupart des box concurrentes). On n'a toutefois pas de box Wi-Fi 6E chez SFR (mais SFR était le premier opérateur à proposer une box Wi-Fi 6).
J'ai indiqué plus haut qu'Orange était le plus efficace sur le SAV, mais la comparaison des box avec SFR/RED fait qu'à débit équivalent SFR sera bien moins cher (ou SFR proposera plus de débit pour le même prix). Bouygues et Free peuvent être un entre deux intéressant entre les extrêmes Orange et SFR.
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Comparatif des offres en fibre optique des principaux opérateurs grand public en France, mis à jour tous les deux mois, le 15 des mois impaires.Autre fait : Dans les opérateurs qui déploient du FttH, on a Orange, SFR et des opérateurs de réseaux d'initiative public (qui peuvent être des filiales d'Orange ou SFR). Les réseaux déployés par SFR et ses filiales sont plus à problèmes que ceux d'Orange. Ces problèmes impactent tous les opérateurs des zones concernées, pas que SFR.
On a parlé du FttH, SFR a aussi un réseau câble, où les débits sont inférieurs au FttH. Si on est éligible au câble et au FttH, il faut partir sans hésiter sur du ftth.