À l'Arcep c'est également GLPI qui est utilisé par notre DSI. On est une petite structure (moins de 200 salariés) mais cela rend de grand services.
Je suis juste utilisateur, mais je suis comblé par les fonctions : intégration avec l'annuaire d'entreprise, possibilité de mettre des personnes en "Observation" des tickets pour information, ce qui permet à d'autres personnes concernées de prendre part à la conversation, en plus du demandeur et de la personne qui traire, gestion fine notifications, possibilité de valider ou non une solution, pièce jointe aux tickets, statistiques, FAQ, base de connaissance, outil de recherche, bref, c'est complet et accessible à un non-informaticien.
Par exemple aujourd'hui, je me suis aperçu que
https://dataviz.arcep.fr/shiny/observatoire5G/ n'était pas accessible en IPv6 (pas de AAAA sur le sous-domaine). Une heure après, le SI avait réglé la chose.
Maintenant, je ne garantis pas qu'avec GLPI votre SI basculera votre site web IPv6 en 1H...