Auteur Sujet: No de telephone surtaxé (Lu 2652 fois)

miky01 · « **le:** 22 juin 2016 à 10:46:42 »

Bonjour

Une question pour les specialistes... je viens d'etre facturé de 15€ de temps d'attente sans que personne réponde a part un rebot qui te dit "votre appel va etre traité"

Je sais que loi interdit de facturer le temps d'attente, mais un rebot qui te dit d'attendre c'est consideré comme un appel repondu ?

buddy · « **Réponse #1 le:** 22 juin 2016 à 11:43:59 »

Bonjour,

quel type de numéro ?
Le temps d'attente n'est pas toujours gratuit.
La loi l'impose gratuit en cas de SAV + service technique et etc ..il me semble. Rien de plus. Par exemple les numéros de commande ou de conseil d'achat sont payants même pour l'attente de mémoire.
Donc selon à quoi est destiné ton numéro, oui tu peux avoir à payer.

Nico · « **Réponse #2 le:** 22 juin 2016 à 11:57:08 »

En effet : https://fr.wikipedia.org/wiki/Num%C3%A9ro_surtax%C3%A9_en_France#La_loi_Chatel

miky01 · « **Réponse #3 le:** 22 juin 2016 à 12:56:46 »

En fait c'est le SAV de Mister-auto 0892181181, je trouve la facure un peux amere pour ecouter 30 minutes de Madonna... plus cher que acheter son CD

Bon on t'informe que l'appel sera facturé a xxx € la minute, mais legal ou pas ? meme si tu accepte.

Nico · « **Réponse #4 le:** 22 juin 2016 à 13:13:42 »

Tu as lu mon lien ? Dans quel cas te situes-tu ? Combien /min as-tu payé ?

miky01 · « **Réponse #5 le:** 22 juin 2016 à 13:25:34 »

Merci Nico pour ton lien, c'est 40 minutes facturée 15€, d'ou ma question sur la legalité de ces pratiques.
Sans bien sur aucune reponse a la fin ou le rebot racroche pour un timeout.

Damien · « **Réponse #6 le:** 22 juin 2016 à 13:29:34 »

Via une ligne à nous ou un autre opérateur ? Histoire que je vérifie certaines choses si c'est chez nous.

Nico · « **Réponse #7 le:** 22 juin 2016 à 13:37:49 »

Citation de: miky01 le 22 juin 2016 à 13:25:34

Merci Nico pour ton lien, c'est 40 minutes facturée 15€, d'ou ma question sur la legalité de ces pratiques.
Sans bien sur aucune reponse a la fin ou le rebot racroche pour un timeout.

Et du coup tu peux préciser dans quel cas tu te situais ? Histoire de voir si c'était normal ou pas la facturation de cet appel ? Sinon lis l'article wikipedia c'est bien expliqué.

miky01 · « **Réponse #8 le:** 22 juin 2016 à 13:44:31 »

Citation de: Damien le 22 juin 2016 à 13:29:34

Via une ligne à nous ou un autre opérateur ? Histoire que je vérifie certaines choses si c'est chez nous.

Non c'est une ligne chez OVH, donc K-Net y est pour rien.