Aujourd'hui, Orange a dévoilé le fruit d'un long travail : la Livebox 4 rejoint la liste des box haut de gamme qui affichent l'heure.
La Fibre.info vous décrit les dessous d'une révolution chez Orange. Pour bénéficier de l'affichage de l'heure, il faut relancer la Livebox et souscrire l'offre "Time Now" facturée 2,5€ par mois. L'option est offerte gratuitement durant trois mois aux abonnés ayant souscrit l'offre Enregistreur numérique 200 Go de la Livebox Play facturée 10€.
"Le moment est historique, c'est un tournant pour Orange", déclare Amandine Béa, Directrice de la communication chez Orange. "Désormais, la Livebox permet de suivre le cours du temps. Orange rejoint le club très fermé des entreprises digitales qui transforment le réel et vous accompagnent dans la vie de tous les jours. Avant, il y avait les clochers ou les horloges dans les lieux publics. Aujourd'hui, la livebox diffuse l'heure, mais avec toute la modernité d'un affichage digital."
L'affichage de l'heure n'est pas une simple transformation esthétique. Jack Market, responsable ergonomie des besoins clients, explique : "En amont, c'est plus de 10 année d'études, menées durant cinq campagnes successives. Choisir le nom d'un projet emblématique était une lourde responsabilité. Avec l'aide de société de conseil "Name and Sh", nous avons choisi le nom "Time Now" parce qu'il s'agit d'un jeu de mots entre "il est l'heure" et "il est temps de", qui n'aura échappé à personne : "It is time now to display time" ou "il était temps d'afficher l'heure" car cela fait 15 ans que les clients Orange attendent cette fonctionnalité. Chaque année, nous avons questionné le bienfondé du projet, pour bénéficier des dernières avancées technologiques. Il y a plus d'un an, alors que nos équipes étaient prêtes au grand basculement, on a lancé une grande consultation, pour savoir s'il fallait réellement afficher l'heure. Chaque employé d'Orange et un panel de 1500 clients ont reçu un questionnaire de 20 pages et pour répouiller les réponses, nous avons développé un lecteur optique haute performance et une intelligence artificielle. Au final, l'affichage de l'heure l'a emporté d'une courte victoire avec 51% des voix".
Cette grande consultation fait suite au renouvellement du conseil d'administration d'Orange il y a un an. En effet, Stéphane Richard, P.-D.-G d'Orange avait jugé qu'il ne bénéficiait pas d'une large majorité en faveur du projet "Time now". En interne, des voix s'étaient élevées pour ne pas copier la concurrence et qui argumentaient qu'il suffisait de poser un réveil sur la Livebox pour obtenir les mêmes fonctionnalités. En outre, d'un point de vue technique, la solution envisagée du réveil ne nécessitait pas de recherche et développement coûteux, ni de mise à jour du logiciel interne de la Livebox, le fameux "firmware". Or il était prévu de faire évoluer le firmware tous les 10 ans, ce qui supposait une mise à jour spéciale et non-prévue du firmware. Pour briser cette cabale, Stéphane Richard a largement renouvelé le conseil stratégique d'Orange.
Albert Hacheussé explique : "Après cinq études marché, on était toujours dans l'impasse. Alors, pour fixer le prix du service Time Now, je me suis rendu dans un supermarché Primevert et j'ai acheté l'un des derniers réveils encore en vente, un modèle simple qui affiche l'heure, mais sans radio, donc proche de ce que nous recherchions en fonctionnalité. J'ai divisé le prix du réveil par douze, et obtenu le prix mensuel. Ainsi, s'abonner chez Orange pour afficher l'heure est très compétitif : il en coûtera autant que le prix d'un réveil chaque année".
Dans le même temps, les équipes techniques du projet "Time Now" se sont installées dans le centre R&D flambant neuf de Cesson-Sévigné, près de Rennes. Pour travailler en toute quiétude à une rupture technologique, l'équipe a suivi la méthodologie Steve Jobs, en s'installant dans des locaux différents et en hissant le drapeau noir, jurant de ne descendre le drapeau qu'une fois la rupture technologique consommée.
Henri Pécébé, ingénieur chez Orange et membre de l'équipe "Time Now" nous explique les dessous du projet : "Afficher l'heure sur la Livebox, c'est un peu comme passer le mur du son avec un avion d'ancienne génération à hélice, prévu pour voler à 250km/h, et non à des vitesses supersoniques". "Le secret de notre réussite, c'est la mise en place d'un banc-test, qui nous a permis de tester l'affichage de l'heure, sans risque pour l'équipe. Au début, la Livebox vibrait, elle fumait, souvent nous étions aux limites de la faire exploser, mais on a fini par comprendre comment synchroniser l'heure et l'afficher en temps réel". Orange a su mobiliser autour de son projet les équipes de pompiers de Rennes, qui ont délégué un camion pompier équipé de moyens anti-feu électique et de neige carbonique, et les démineurs des plages du débarquement qui ont installé une casemate d'où l'on pouvait faire exploser les Livebox endommangées par l'affichage de l'heure.
C'est Stéphane Richard, le P.-D.-G d'Orange, qui apporte les dernières précisions : "Chez Orange, on est à l'écoute des besoins des clients et quand des besoins existent, on finit par y répondre. Dans le cas présent, il nous aura fallu plus de 15 ans pour rattraper les avances technologiques d'un concurrent affichant l'heure. Je salue les efforts de toutes les équipes d'Orange pour transformer la Livebox et à travers elle, c'est la transformation d'Orange que je salue".
Karl Rothe, délégué syndical SGEG, confirme : "Chez Orange, on n'avait pas vu une pareille mobilisation générale depuis le plan Minitel, la numérotation à 10 chiffres ou plus récemment le passage à l'an 2000. Le travail a mis une énorme pression sur nos équipes qui ont mis les bouchées doubles pour moderniser la Livebox 4. Mais ce n'est pas allé sans casse et l'on ne compte plus les cas de burn-out. Avec l'affichage de l'heure, on est arrivés aux limites de ce qui était possible techniquement et humainement. On peut même se demander si une fonctionnalité tant demandée nécessitait de tels investissements."
Les retours clients sont variés :
- Jean : "Aussi fort que la Freebox !!! Quel coup de génie ! Je vais enfin pouvoir envisager de migrer vers Orange."
- Paulette : "J'avais l'habitude de poser un réveil sur ma livebox comme tous les utilisateurs. Vais-je devoir enlever le réveil ? Que se passera-t-il si mon réveil n'est pas à la même heure que la livebox ? Quand deux heures différentes s'affichent, c'est trop dur pour moi et je déprime.
- Henri (client offre "Alzheimer") : "Je suis un peu perdu avec ce nouvel affichage. Avant j'avais l'habitude de lire sur la Livebox "Téléphone, Internet et Wifi" à côté des icônes, ce qui me permettait de bien comprendre ces termes. Aujourd'hui, quand l'heure s'affiche, comment être certain que c'est bien l'heure et pas une autre information, par exemple le prix d'une baguette ou le cours du CAC40 ? Orange ne pourrait-il pas écrire HEURE et afficher l'heure à côté ?"
- Sandy : "J'aimerais personnaliser l'heure en affichant mon horoscope, c'est possible ? Est-ce qu'il me faudra l'option disque dur de l'enregistreur TV pour stocker mes horoscopes ?"
Contrairement à son habitude, Xavier Niel, CEO de Free, a réagit par ces quelques mots : "Nous étions au courant de l'ambitieux projet d'Orange d'afficher l'heure et je salue leur projet. Mais nous avons toujours une longueur d'avance puisque notre nouvelle Freebox Delta dispose d'enceintes audio, avec un son comparable à une chaîne stéréo bas-de-gamme à 50€, mais vendue 480€. On est toujours les plus chers et on l'assume".
Quelle sera la suite de ce projet ambitieux ? Chez Orange, on suggère que la Livebox pourrait être dotée d'une fonctionnalité réveil sans fil, faisant sonner votre téléphone DECT ou votre mobile le matin. Albert Hacheussé explique : "C'est la fonction sonnerie d'un réveil", une nouvelle option qui sera facturée au client, mais pour une expérience revisitée, "encore mieux qu'à l'hôtel". Pour concurrencer la Freebox Delta, il pourrait s'agir d'un véritable réveil matin connecté, qui diffuserait du son de haute-qualité. Les équipes orange du projet "Time Now" planchent déjà sur le sujet, nouveau nom de code : "Wake-Up". Rendez-vous dans 10 ans pour de nouvelles aventures.
Crédit photo : agence Name and Sh.
Première photo : un prototype du projet Wake-up. Notez la présence des termes "Internet, Wifi et téléphone" qui font leur grand retour, pour informer l'utilisateur. Certains clients s'étaient émus de l'affichage de l'heure, jugé incompréhensible et modifiant en profondeur leurs habitudes. Orange a tranché en affichant l'heure sur un radio-réveil connecté par ondes sonores. La Livebox 4 diffuse le son de l'horloge parlante, qui est capté et repris par le réveil connecté.
Deuxième photo : une livebox 4 affichant l'heure suite à la souscription de l'offre Time now, une fonctionnalité attendue depuis plus de 15 ans et qui marque le retour de la Livebox parmi les box haut de gamme.
Bistro