Bonjour, mon père est décédé début Octobre (79 ans) et faisait beaucoup d'informatique, entre autres depuis plusieurs années les tâches administratives lui-même.
Mais voilà, ma mère (76 ans) ne sait pas utiliser l'ordinateur, et elle ne veut pas apprendre car ça lui fait peur et lui semble très difficile !
Mon père avait noté quelques indications sur un cahier (identifiants, mots de passe, n°s de client...) mais en désordre et de surcroît avec une écriture quasi illisible !
Du coup on a fait avec ma mère pas mal de courriers papier aux administrations en précisant qu'elle n'utilisait pas l'ordinateur et en donnant aussi mes coordonnées, mais comment s'y retrouver car les papiers les + anciens datent de 2017 (pour retrouver quelques indices d'identification à transmettre aux administrations) et les autres sur l'ordinateur de mon père ? On avait essayé le code d'accès à la session qu'il avait noté, mais ça ne marche pas...
J'aimerais aussi pouvoir fermer certains comptes client "secondaires" de mon père (Amazon, Temu, Facebook... s'il a des sites "favoris)
Autre souci : j'habite à 250 km de ma mère, je suis fille unique et ne peux l'aider qu'à distance la plupart du temps... Parfois quelques amies et voisines elles aussi seules (veuvages ou divorces) l'aident mais la plupart sont aussi "illéttrées numériques"...
En même temps ma mère aimerait avoir la fibre (de toute façon ce sera inévitable, bien que mon père n'y tenait pas trop) même sans faire d'informatique, et récupérer le contrat Orange au non de mon père pour le mettre dans le sien sans y perdre (portable + fixe)...
Merci SVP de me donner quelques pistes

J'aide de nombreuses personnes âgées sur l'informatique.

Il est possible de commencer l'informatique à 76 ans, cela ne pose pas de problème.
Le mail ce n'est pas le plus simple, je conseille que cela soit toi qui gères au moins au début.

Il faut faire en fonction de l'intérêt de la personne : jeu de cartes, rédiger et imprimer des lettres, découvrir des villes via maps ou YouTube....

Ce qui rassure beaucoup et permet d'aider à distance, c'est la prise de contrôle à distance.
Un blocage ? Un appel, une prise de contrôle et je débloque. C'est souvent de choses très simples qui peuvent bloquer la personne.

Enfin, coté système d'exploitation, Ubuntu es plus simple pour une personne âgée que Windows. Cela fonctionne bien dans la durée. Après si tu ne connais pas Ubuntu, je comprends que ce n'est pas facile pour le mettre sur le PC de ta mère.

Il y a deux semaines, j'ai été chez une personne âgée qui est restée près de 9 ans sans que j'intervienne sur place. Ce qui a provoqué le problème, c'est qu'elle a éteint son PC alors qu'elle avait lancé la mise à jour Ubuntu 22.04 ⇒ 24.04, c'est une grosse mise à jour (compter 30 minutes à 1h sur un vieux PC) et elle a éteint son PC pendant la mise à jour.

Bonjour,

pour le contrat Orange et les administrations, est ce que le fait d'aller les voir / les contacter avec le certificat de décès ne suffit pas ?

L'écriture est vraiment illisible? Certaines personnes arrivent à les lires tout de même.
Sinon les mots de passe d'Amazon/facebook/ect sont pas enregistré sur le pc de votre père? Les navigateurs ont des gestionnaires de mot de passe.

Oui mais ma mère ne veut pas et estime que ce n'est pas à son âge qu'elle va s'y mettre...

Il faut quelque chose de simple. Pour moi, et vu l’utilité , je lui achèterait un iPad.


Un PC/Mac de prime abord ça semble compliqué. Et peut être pas en adéquation avec les usages.


(Linux c’est bien gentil, mais pour une personne âgée en dehors de Ubuntu, bonjour les dégâts).

Tu conseillerais quel logiciel de prise de contrôle à distance pour cet usage ?

pour l'aider, pourquoi pas
mais cette réponse est étonnante pour l'accompagner, j'estime qu'ici l'accompagnement à l'usage numérique doit se faire quasi en sa présence, tant si un décès survient, quelque chose de très important sera de mise : connaitre tous ses identifiants et accès, ce qui est indispensable

je vous laisse deviner la "merde noire" dans laquelle certaines familles de victimes (terrorisme, faits divers, catastrophes naturelles) font face lorsque six mois ou un an (voire beaucoup plus) après le décès, impossible d'accéder aux comptes en lignes, portable, etc, du défunt : un cauchemar administratif.

M'est d'avis que les personnes les plus précautionneuses partages ces infos sensibles avec un tiers de confiance. C'est la première des choses à faire, vu l'age de la concernée (elle a pas vingt ans)

ensuite un accompagnement sur un système simple, type ubuntu, mais à cet age là, l'apprentissage à zéro comme le permis de conduire, puis l'usage quotidien, n'est juste plus possible : au mieux vous mettrez un système avec elle pour qu'elle s'en serve avec vous, mais c'est juste impossible, après 70 ans, qu'une personne déjà retraitée n'y connaissant rien à l'informatique, prenne 10/100/1000 heures de cours avec vous pour s'en sortir toute seule : elle serait pleine de motivation et de détermination que ce serait presque envisageable, là à vous lire il semble qu'elle prenne ça plus pour une sinécure qu'autre chose.

Pour moi, sans accompagnement permanent, c'est mort...

Il faut quelque chose de simple. Pour moi, et vu l’utilité , je lui achèterait un iPad.


Un PC/Mac de prime abord ça semble compliqué. Et peut être pas en adéquation avec les usages.


(Linux c’est bien gentil, mais pour une personne âgée en dehors de Ubuntu, bonjour les dégâts).

justement : préférer ubuntu, c'est parfait.
la présenter à un GUL qui l'accompagnera, sinon des associations seniors : certaines ont des geeks aguerris.
la mettre à la pomme n'est vraiment pas la meilleure des choses pour des raisons de pratiques d'apple : un jour chez eux, très compliqué de changer de crèmerie.

la tablette :
-faut penser à la recharger, pas perdre le cable
-a un écran de taille modérée
-ne peut presque pas être utilisée sans connexion internet
-plein d'applis à installer, maintenir, et surtout : expliquer leur intéret

contrairement à l'ordi fixe ou portable, qui bouge relativement jamais dans un logement
l'écran bien plus confortable (demandez à artemus)
peut largement servir sans internet (jle fais tous les jours)
l'administration est bien plus souple et flexible sur ordi que dans un écosystème apple/google
etc etc

pour le confort des vieux, mettez les sur ordi sur un bon bureau