Vous semblez oublier une chose : pour que ce soit respecté il faut un cadre légal clair.
Interdire les promos ça ne veut rien dire, surtout sur de l'abonnement dont le prix peut être revu à tout moment (et ce même sur les offres avec engagement où cela annule juste les frais de résiliation)
Avec l'imagination des services marketing pour contourner les restrictions il semble difficile de verrouiller les promos sans pénaliser largement les consommateurs en même temps avec des lois ultra larges et restrictives...
Je ne sais pas si ce serait si compliqué que ça. Comme tu le dis, en effet on ne peut pas empêcher un opérateur d'annuler des offres, de changer leur tarif, etc... Mais ces modifications se font de manière uniforme sur tout le parc d'abonnés. Je pense qu'ici, il s'agirait plus d'interdire les promotions de type "tarif réduit pendant une durée limitée, cette durée étant définie à partir de la date d'abonnement". Ce sont elles qui poussent justement les clients à changer d'opérateur tous les ans.
L'opérateur n'aura qu'à créer une nouvelle offre tous les 3 mois (par ex. en mettant le mois dans le nom, comme les machines chez Apple) et il pourra augmenter individuellement chaque offre au gré de ses envies...
On a vu Red inclure un coup les appels vers les mobiles, un coup le débit+, ... A chaque fois tu peux considérer que c'est une nouvelle offre et donc leur appliquer des augmentations différenciées (et il suffira par exemple d'ajouter une option cloud de 5 à 200 Go par pallier de 5Go pour justifier que ce n'est pas la même offre pendant 40 périodes commerciales). Free change aussi régulièrement son offre mobile intermédiaire (à coup de +1€ ou -1€, +10Go ou -10Go par rapport à l'offre précédente)
Et quid des gestes commerciaux après souscription ? Tu interdis à l'opérateur les gestes commerciaux pendant x temps ? Sinon il suffit d'une maintenance mail de 5 min pour justifier que tu accordes x € de remise par mois à l'abonné qui le réclame, etc...
Cela n'empêcherait pas d'autres types de promotions de type "tarif cassé à vie, si vous vous abonnez maintenant" - même si on sait que ce tarif cassé risque davantage de durer 5 ans qu'à vie. Ce serait déjà un progrès.
Sans une condition de durée fixée par la loi ça ne veut rien dire. On a déjà vu des augmentations au bout de 6 mois sur des offres sans limite de durée
Il faudrait que la loi fixe un délai où l'opérateur doit garantir le prix mais combien de temps ? 12 mois (=les promos actuelles) ? 24 mois ? Plus ?
Et garantir un prix pendant 5 ans ce n'est pas simple : soit tu dois garantir une certaine stabilité sur les coûts (énergie, salaires, ...) et ça revient à réguler toute l'économie soit les opérateurs vont être obligés de prendre des marges de sécurité et ça fera augmenter les prix pour les consommateurs sans pour autant améliorer le service...
Totalement d'accord, pourquoi pas un système de réduction après 2 ans d'ancienneté avec interdiction pour les FAI d'offrir une promotion avant ce délais. Et la fin du remboursement des frais de résiliation.
La réduction avec l'ancienneté ça n'existe dans quasiment aucun secteur, pourquoi ça serait applicable pour les telecoms ?
Et free s'est même fait retoquer par la justice sur par exemple les frais de résiliation dégressifs avec l'ancienneté...
Surtout pour moi il est inutile de chercher à restreindre les promos et le churn car ça ne résout pas le problème initial à savoir le mauvais boulot de certains intervenants.
Faire baisser le churn sans améliorer la qualité des interventions va juste repousser un peu le problème car il faudra juste un peu plus longtemps pour que les armoires finissent quand même dans le même état...
Surtout que le pourcentage de gens qui change régulièrement d'offre ne doit pas être si élevé que ça (avec un churn à 10-20% selon les opérateurs et avec plein d'autres raisons que juste les promos qui font changer de FAI, par exemple des pannes, les services, ... je serais curieux de connaître la part des abonnés qui change uniquement pour aller d'une promo à une autre)
Au final je pense qu'interdire bêtement les promos est énorme une perte d'énergie pour essayer de faire un truc applicable et le faire appliquer alors qu'au final personne n'en sortirait gagnant (ni les infra, ni les consommateurs, ni les opérateurs)
Alors qu'il faudrait "juste" forcer un vrai niveau de qualité des interventions (par exemple avec un contrôle de l'OI), quitte à ce que cela réduise les promos (pour couvrir le coût augmenté des interventions) pour que le problème ne se pose pas...
Bistro