Pour moi les woobees c'est le canal "réseaux sociaux" de Bouygues, et comme la qualification "expert" est attribuable à n'importe qui ces jours-ci, dur de savoir sur qui on tombe. Je comprends qu'il faille faire du tri selon le niveau des questions, mais savoir qu'on a un top niveau directement est plutôt agréable
c'est sans doute le process d'escalade d'incident qui n'est pas toujours réactif, même si je sais (pour être de l'autre côté parfois) que les ingés ont pour réflex de blâmer l'utilisateur par défaut, et qu'il faut souvent insister pour obtenir l'investigation d'un vrai bug. Quand on rajoute la couche administrative par dessus (régler un bug = budget -> editeur -> dev -> qualif/beta -> release), pas surprenant qu'autant de bugs survivent aussi longtemps
d'où l'intérêt de ta présence ainsi que celles d'autres vrais experts en mesure de court-circuiter certaines lourdeurs du process. Dommage que ta hiérarchie ne voie pas le ROI de cette démarche: client content = client qui reste.