La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Actus Bouygues => Discussion démarrée par: Boris de Bouygues Telecom le 08 septembre 2012 à 10:29:57
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Bonjour,
Je vous annonce une mauvaise nouvelle : Je ne vais plus pouvoir répondre à tous vos problèmes techniques comme avant. Pour ceux qui ne savent pas, je ne suis pas du service client, ni des équipes de test / développement de la Bbox.
Je suis ingénieur pour le réseau dans une équipe de qualité de service transverse. Qualité de service dans le sens mauvais débit et mauvaise qualité du téléphone. Tout ce qui est problème fonctionnel ne concerne pas notre équipe. Tout ce qui concerne la QoS de la Bbox ne concerne pas notre équipe (une autre équipe qualité de service est dédiée aux problèmes de performance introduit par la box ou un firmware)
J'ai noté qu'il y a de plus en plus d'inscrits et que le nombre de messages nouveaux est toujours plus important à chaque connexion.
Mais c'est un peu à cause de la Bbox Sensation Fibre qui a été annoncée en Janvier 2012 mais n'aurait dû être distribuée que ce mois-ci plutôt qu'en Juillet/Août afin de corriger un peu plus de bugs. C'est aussi à cause des délais d'enregistrement des Bbox sur le réseau NumeriCable... >:(
Très bonne analyse menet. Les mises à jour de la Bbox sensation sont en cours de déploiement et corrigent une majorité de problèmes remontés ici. D'autres suivront pour les bugs restants et de nouvelles fonctionnalités vont être déployées dans les prochains mois.
Aujourd'hui le nombre de problèmes reportés sur LaFibre.info explose et je ne peux pas répondre à tous sans passer mes soirées / week-end / impacter les projets pour lesquels je suis embauché par Bouygues Telecom.
A l’avenir, je répondrais uniquement aux messages qui se placent dans une des catégories ci-dessous :
Internet :
- Tous les problème de débit (exclusion des débit de synchro ADSL trop faible)
- Tous les problèmes de ping élevés
- Problèmes de peering / transit (problème d’accès à certains sites ou lenteur vers certaines destinations)
- Tous les problèmes rencontrés avec IPv6
Téléphone :
- Problèmes de qualité des communications téléphoniques
- Impossibilité de joindre certains pays
TV :
- Problèmes de freezes/macro blocs sur la TV
- Problèmes de temps de zapping trop long sur la TV
- Problèmes d'un chaîne TV manquante chez l'ensemble des abonnés d'une ville
- Problèmes de SNR trop faible sur le câble
FTTH :
- Tous les problèmes rencontrés par les abonnés Bbox en FTTH (avec une fibre jusqu'à l'ONT – pour l'instant aucun abonné Bbox FTTH n'est venu sur LaFibre.info mais cela ne devrait pas tarder)
Incident généraux :
- Je transmettrais toujours les incidents généraux. Il me faut au minimum 5 cas client (avec N° de client rempli) pour pouvoir transmettre un incident général.
Divers :
- Je devrais pouvoir détailler dans le futur le contenu des mises à jour (listes des problèmes corrigés et éventuellement des problèmes connus). Vous avez été nombreux à nous demander le contenu des upgardes firmware et vous avez été entendu par la direction.
- Je relaierai également des messages émanent de services de Bouygues Telecom qui souhaitent intervenir ponctuellement et qui n'ont pas de login sur LaFibre.info
- Je transmettrais également les informations du service presse
Je ne traiterais plus les autres incidents (qui représente la majorité des incidents sur LaFibre.info).
Je vous invite donc à emprunter un des canaux officiels :
- Téléphoner au 611 ou 1061 pour ouvrir un incident
- Poster votre message sur le forum de Bouygues Telecom : http://forum.bouyguestelecom.fr/ (http://forum.bouyguestelecom.fr/)
- Poster votre message sur twitter : https://x.com/woobees (https://x.com/woobees)
- Poster votre message sur facebook : https://www.facebook.com/bouyguestelecom (https://www.facebook.com/bouyguestelecom)
- Consulter les vidéos d'aide des Woobees sur Youtube : https://www.youtube.com/woobees (https://www.youtube.com/woobees)
- Pour B&You : https://assistance.b-and-you.fr/ (https://assistance.b-and-you.fr/)
Les messages provenant du forum Bouygues Teleocm, de twitter ou de facebook sont aspiré par un même outil et mis à disposition des différents Woobees. On a donc les mêmes intervenants sur les 3 canaux. Il ne faut donc pas poster votre message sur les canaux simultanèment.
En bonus, voici une vidéo du Technopole de Bouygues Telecom situé à Meudo (92) où je travaille :
Bienvenue au Technopole de Meudon (https://www.youtube.com/watch?v=1GlcgZZewHQ#ws)
A bientôt !
Boris.
PS : Merci de ne pas m'envoyer de message privé non sollicité. Je ne pourrais plus les lire. Merci de privilégier le forum car il est difficile de transmettre un message privé à une autre équipe ou de suivre un problème par message privé. Une exception : corrector:-)
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Merci à toi pour toute l'aide apportée jusque là et tout ce temps consacré !
PS : super environnement de travail on dirait !
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C'est clair, un grand merci pour ton implication et ton travail Boris ! ;)
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Bravo Boris d'avoir pris du temps pour nous (et de continuer à en prendre). Et tu fais bien aussi de prendre du recul et de recadrer tes participations.
Il m'a semblé que certains ici pensaient que tout leur était acquis et que tu devais etre à leur botte dès qu'ils t'appelaient.
LaFibre.info a été le seul site à vraiment proposer un tel service et si l'on veut que cela continue, il est important que cela soit cadré et que ça ne parte pas dans tous le sens, merci à Vivien et Boris justement pour tout cela. ;)
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Merci Boris, pour ton efficacité et toute l'aide que tu apporté sur le forum, je pense que tout le monde comprend bien que tu peux pas remplacer les centres du support a toi tout seul...
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Merci Boris pour cette information. :-*
Au début de ma lecture j'ai eu peur que tu abandonnes l'écriture/lecture dans ce forum, puis j'ai cru que tu allais te limiter au réseau mais en fait tu vas continuer à regarder encore un grand nombre de domaine donc je suis content. 8)
Surtout lorsque j'ai lu le chapitre : Divers :
Je devrais pouvoir détailler dans le futur le contenu des mises à jour (listes des problèmes corrigés et éventuellement des problèmes connus). Vous avez été nombreux à nous demander le contenu des upgardes firmware et vous avez été entendu par la direction.
Je relaierai également des messages émanent de services de Bouygues Telecom qui souhaitent intervenir ponctuellement et qui n'ont pas de login sur LaFibre.info
Je transmettrais également les informations du service presse
Nous attendons tes premières entrées sur le premier point. ::)
Super la vidéo, cela donne envie d'y travailler mais c'est à l'opposé de chez moi. ;D
A+ ;)
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Merci pour les remerciements.
Menet en écrivant que je répondrais à la catégorie "Problèmes d'un chaîne TV manquante chez l'ensemble des abonnés d'une ville", j'ai pensé à toi :D
Je pense ouvrir des incidents pour les chaînes qui sont dans le fichier et qui ne sont pas disponibles pour les clients Bbox fibre à tord.
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Merci Boris, je l'avais deviné. :P
C'est une bonne idée, comme il ne pourrons pas les ajouter (je suppose) il reverrons plus vite le fichier et les pages web (je rêve un peu) :)
A+ ;)
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rah ce que j'aimerais avoir un centre comme celui ou tu travail près de chez moi....
sinon super ton travail sur le forum je pense que bien des personnes te doivent beaucoup^^
pense quand mème à te changer les idées de temps en temps... ^^
a+
ps: c'est vrai que le nombre de messages à explosé ces derniers temps...
il devient difficile de tout lire, et de prendre du temps pour répondre.
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un brin chagriné que tu n'ais pas pu m'aider par rapport à mon erreur mais je peux comprendre ton choix .. Si tous les employés bouygues aidaient comme tu le faisais il y aurait aucun bug sur votre reseau je pense ^^
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Ce sont toujours les meilleurs qui s'en vont :'(. Il faut respecter les consignes, c'est normal.
Tu peux quand même nous dire où es-tu dans le film de ton site de travail ! Celui sur le tapis roulant ? Nan, il est trop vieux !
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Pour info, j'ai 34ans...
Une autre vidéo qui devrait vous intéresser :
Thierry, Architecte FTTH (https://www.youtube.com/watch?v=qVk-qZEg47w#ws)
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Oh tiens, un ex-voisin d'open space (R3 de mémoire), c'est marrant !
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Aujourd'hui il est en R4 pour être précis ;D
R = rouge
4 = 4ème étage
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Ah bah soit il est monté d'un étage, soit ma mémoire m'a trahi :)
La seconde option est pas à écarter, c'était il y a plus d'un an maintenant.
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Je vais devoir ralentir mon activité sur le forum les prochaines semaines et donc laisser de nouveau de nombreux clients sans réponses...
Je souhaitais remercier tous ceux qui répondent aux questions des clients Bouygues Telecom et notamment butler_fr bien qu'il soit abonné Orange fibre (il a été client Bbox fibre mais a résilié car l'upload était bridé à 3 Mb/s et malgré mes remontées le problème n'a été résolut qui récemment avec un changement de CMTS)
Ne pas hésiter a renvoyer les clients sur http://forum.bouyguestelecom.fr/ (http://forum.bouyguestelecom.fr/) ou sur https://x.com/woobees (https://x.com/woobees)
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Merci à toi pour ton aide Boris.
Toujours présent, toujours précis alors un grand merci vraiment !!!
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;)
au plaisir de te revoir sur le forum!
tes interventions sont toujours intéressantes! (et en plus tu aide vraiment pas mal de monde)
a+
ps: la classe d’être remercié par boris 8)
;D
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Merci pour tout ce que tu as apporté aux client Bouygues. Ton employeur te doit beaucoup ! :)
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Merci d'avoir donné des informations précises et sans "langue de bois" sur le réseau et les évolutions.
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Tu vas nous manquer Boris, :-*
J'ai déjà fait plusieurs fois des entrées dans le forum Woobees et souvent je n'ai pas de réponse ou la réponse est hors sujet par rapport à la question ou alors celle-ci n'est pas vérifiée... :(
A+ ;)
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Je reste quand même présent, mais je ne traiterais qu'une minorité des incidents signalés :(
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Comme les autres, merci beaucoup Boris !
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Et bientôt une soirée disco organisée par Boris... je suis déjà dehors !!!
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Je reste quand même présent, mais je ne traiterais qu'une minorité des incidents signalés :(
Merci Boris. Je comprends ton employeur qui rationalise les canaux de relation client mais cet accès privilégié va nous manquer (même si personne ne souhaite en avoir besoin). D'après mes conversations avec les woobees ils sont à privilégier au 611 pour résoudre les problèmes moins conventionnels... eux ou via le service résiliation 8)
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Pas de rationalisation : On me demande juste de faire plus mon travail et moins de support hors réseau (je suis du réseau, pas des équipes de dev de la Bbox, ni du service client)
Pour vos problèmes de peering / transit, je serais toujours là !
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Alors question subsidiaire: pourquoi vos collègues du dev Bbox ne se manifestent-ils pas ici? :o
pour le réseau, votre périmètre s'arrête avant la box, n'est-ce pas? La b.fibre n'est pas vpn pass-through avec certains protocoles (à déterminer), il faudra que je teste avec la b.sensation.
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J'ai obtenu les autorisations pour parler au nom de Bouygues Telecom ici, car dans le passé j'ai fais de la validation de la Bbox en 2008 à 2010 et j'étais chargé de récupérer les bugs vu sur les forums.
Au début en 2009, je ne faisais que lire et envoyer des messages privés puis j'ai obtenu l’autorisation de répondre sur le forum en 2010.
C'était avant la stratégie "Woobees" et je suis resté.
Aujourd’hui Bouygues Telecom invite ses salariés à répondre aux questions questions des clients via les Woobees :
- Poster votre message sur le forum Woobees de Bouygues Telecom : http://forum.bouyguestelecom.fr/ (http://forum.bouyguestelecom.fr/)
- Poster votre message sur twitter : https://x.com/woobees (https://x.com/woobees)
- Poster votre message sur facebook : https://www.facebook.com/bouyguestelecom (https://www.facebook.com/bouyguestelecom)
- Consulter les vidéos d'aide des Woobees sur Youtube : https://www.youtube.com/woobees (https://www.youtube.com/woobees)
- Pour B&You : https://assistance.b-and-you.fr/ (https://assistance.b-and-you.fr/)
Découvrez les woobees ! (https://www.youtube.com/watch?v=paLWlK6-QE0#ws)
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Pour moi les woobees c'est le canal "réseaux sociaux" de Bouygues, et comme la qualification "expert" est attribuable à n'importe qui ces jours-ci, dur de savoir sur qui on tombe. Je comprends qu'il faille faire du tri selon le niveau des questions, mais savoir qu'on a un top niveau directement est plutôt agréable 8) c'est sans doute le process d'escalade d'incident qui n'est pas toujours réactif, même si je sais (pour être de l'autre côté parfois) que les ingés ont pour réflex de blâmer l'utilisateur par défaut, et qu'il faut souvent insister pour obtenir l'investigation d'un vrai bug. Quand on rajoute la couche administrative par dessus (régler un bug = budget -> editeur -> dev -> qualif/beta -> release), pas surprenant qu'autant de bugs survivent aussi longtemps :-X d'où l'intérêt de ta présence ainsi que celles d'autres vrais experts en mesure de court-circuiter certaines lourdeurs du process. Dommage que ta hiérarchie ne voie pas le ROI de cette démarche: client content = client qui reste.
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Pas de rationalisation : On me demande juste de faire plus mon travail et moins de support hors réseau (je suis du réseau, pas des équipes de dev de la Bbox, ni du service client)
Bien sûr, mais il faudrait que des corps By assurent le suivi et proposent des réponses sur les bugs les plus sérieux du firmware free-ien médiocre de la nouvelle box.
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super cool de bossé chez bouygues
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L'heure est venue pour moi de vous dire au-revoir après 3327 messages.
Je tenais à vous remercier pour l’accueil que vous m'avez réservé et particulièrement à Supermattt qui a aidé de très nombreux clients.
Certains de mes posts posent problème (je ne saurais qu'en novembre précisèment ce qui m'est reproché) et, sauf retournement de situation, je dois arrêter de poster.
Par contre les Woobees continuent, je vous invite à les contacter pour vos petits problèmes que je ne pourrais plus remonter => http://forum.bouyguestelecom.fr/ (http://forum.bouyguestelecom.fr/) ou sur https://x.com/woobees (https://x.com/woobees).
Boris.
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Merci pour ta présence Boris, j'espère que ce n'est rien de *grave*... C'est dommage d'en arriver là, on va finir par te reprocher d'avoir été trop transparent j'imagine :/
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Certains de mes posts posent problème (je ne saurais qu'en novembre précisèment ce qui m'est reproché) et, sauf retournement de situation, je dois arrêter de poster.
Désolé pour vous, merci, et à très bientôt ici même j'espère.
(Vraiment, By donne de moins en moins envie.)
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aie....
c'est vraiment dommage, bouygues perd un de ses meilleurs atout! (quand on le connait!)
j'espère que tu pourras continuer à venir même à titre personnel si tu en as envie! ;)
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Et M. Angerame qui se vante d'être le champion du monde de la relation client... seul compte le taux de résiliation, comme lui a sans doute appris un certain M. Niel. La présence de Boris ici était un facteur qui assurait à Bouygues ma fidélité, je vais reconsidérer, tant qu'à n'être qu'un numéro de client parmi d'autres. Ces boites qui ne communiquent que par communiqué de presse et pubs à tout va, ça gave!
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Bon courage Boris, on est pas chez le même opérateur mais ça doit pas être simple comme nouvelle.
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Pareil.
La participation à ce forum d'un personnel technique donnait une taille humaine à Byg Tel.
Là, c'est la douche froide.
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Sans Boris et ses infos, j'aurais certainement choisi SFR lors de mon départ de Free...
J'espère vraiment qu'il n'y aura pas de sanctions contre une personne aidant la communauté.
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yep,
Je veux pas faire la mauvaise langue.... mais autant tweeter... ca marche pour l'avoir tester..
mais tu n'as forcement de réponse claire, mais ton dossier avance.
autant le forum,
jai posté, mais c'est resté lettre morte...
Et pour avoir pas mal de petits soucis de connections (qui sont de l'histoire ancienne)
je suis bien content d'avoir trouver ce forum avec Boris, mektiub, vivien, etc.... qui font cela certainement en plus de leur travail et de manière très professionnel !
Bref,
Vous avez toi, ainsi que les autre contributeurs de ce forum TOUTE MON ESTIME.
Pour le travail accompli.
++
Jaouad
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Merci pour ton aide, ta patience, ta précision, ton investissement qui nous a permis à nombre d'entre nous de sortir de nos problèmes ou dans mon cas, de me donner envie de venir chez Bouygues alors que c'était l'un des rares chez qui je ne voulais surtout pas aller.
J'espère sincèrement que tu n'auras aucune sanction dans ton travail autre que celle de ne plus être parmi nous car tu as fait beaucoup pour la communauté et pour ton employeur !!!
Grace à toi, B.T. avait un côté humain !!!
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Bonjour,
Je souhaite féliciter Boris pour son implication et son professionnalisme.
Il a su m'apporter l'image que j'attends de Bouygues Telecom en tant que client.
Je trouve dommage que Bouygues retire un tel service.
Bonne continuation,
Zak
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Moi je veux bien accueillir Boris et qu'on renomme son pseudo en Boris de K-Net ::)
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Il est vrai que Boris correspond parfaitement avec la transparence, la manière d'aider les clients et de communiquer de K-Net !!!
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Merci a toi et ta précieuse implication.
En espérant que tout se passe bien par la suite.
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Dommage .. effectivement au-delà des aides/informations apportées ça humanisait ByTel
sundqy
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Et pour les dossiers en cours traités par Boris ?
Parce que si il n'y a plus Boris pour pallier aux manquements de Bouygues, et vu l'efficacité du 611, autant que je me casse tout de suite.
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Je traite tous les dossier en cours, n'ayez pas de crainte pour votre portabilité : 100% de réussite quand l'abonnement de l'ancien FAI n'est pas résilié.
Pour le bug de pertes de paquets avec la Bbox Sensation fibre, j'ai déjà transmis une cinquantaine de clients qui ont été upgradés dans un le firmware qui corrige définitivement le bug : B51001-MAIN-8.5.22. Tous les clients qui demanderont l'upgrade seront upgradés les jours qui suivent si ils ont renseigné leur numéro de client dans le profil de lafibre.info.
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Merci.
Bouygues fait comme SFR, les "corps" ont disparu du jour au lendemain. :(
ça a entrainé pas mal de résiliations, parce que les clients s'adressent aux corps quand la hotline n'a pas été capable de gérer le problème.
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A noter que via Twitter ils sont assez réactifs, et quand c'est trop galère par twitter ils t'appellent, c'est pas mal.
Mais bon, encore une fois, dommage pour Boris :-/
On n'aura pas de news sur le choix de son profil dlm/adsl, ce genre de choses...
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A l heure des Bots qui ne font que des reponses generales a des problemes particuliers, on sanctionne a priori un gars pour sa (trop) libre expression, sa compassion, son implication désintéressée, son professionnalisme et son intelligence.....
C est assez écoeurant de constater que "les decideurs" ne savent pas prendre en compte le facteur humain et abandonnent le qualitatif au profit du quantitatif, systematiquement.
Merci BOris pour ton excellente gestion des problematiques , c est effectivement des gens comme toi qui contribuent a freiner les departs de clients mecontents, ;D :-\
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Bonjour,
Depuis le 8 septembre 2012 date de création de cette discussion c'était à prévoir.
Bon courage Boris et merci pour ton implication.
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A l heure des Bots qui ne font que des reponses generales a des problemes particuliers, on sanctionne a priori un gars pour sa (trop) libre expression, sa compassion, son implication désintéressée, son professionnalisme et son intelligence.....
C est assez écoeurant de constater que "les decideurs" ne savent pas prendre en compte le facteur humain et abandonnent le qualitatif au profit du quantitatif, systematiquement.
Merci BOris pour ton excellente gestion des problematiques , c est effectivement des gens comme toi qui contribuent a freiner les departs de clients mecontents, ;D :-\
Je vais me faire l'avocat du diable a dessein mais si le service/produit n'est pas bon ne vaut il pas mieux qu'il n'y ait pas de 'gens comme lui' justement de facon a ce que les départs de clients mécontents ne soient pas freiner et que le service/produit soit arrêté et repensé de fond en comble le plus vite possible.
C'est un peu comme de l'acharnement thérapeutique.
Tout personne censée qui connait un peu la technique des box Internet et qui travaille ou pas chez BT ne devrait avoir qu'un seul souhait envers la BBox: que cette honte et cette arnaque (y'a pas d'autre mot) disparaisse au plus vite et soit remplacée rapidement par un autre produit digne de ce nom. Y'a surement beaucoup de gens chez BT qui ont honte de ce produit et pousse en interne pour que ca change. Faire en sorte qu'il ait un max de clients mécontents et de départs est, des fois, malheureusement la seule méthode efficace et rapide pour que certains décideurs réagissent.
en bref, pour sauvez BT, désabonnez vous! ça parait contradictoire mais c'est le plus efficace.
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Je viens de l'écrire sur le topic "Pertes de paquets : problème MAC/ARP" mais je le réécris ici (au cas où certains managers Bouygues passeraient par là ;)) :
Merci à Boris pour son aide et son implication (ainsi qu'à Neobena qui a donné un gros coup de main pour le problème des pertes de paquets)
J'ai quitté Free (j'étais client ADSL) parce que leur service client était à l'époque déplorable (aujourd'hui, je ne sais pas).
Je me suis abonné chez Bouygues qui se vante d'être numéro 1 de la relation client.
Effectivement nos interlocuteurs au service client sont très aimables et répondent à nos questions pour ce qui est de la gestion des abonnements.
En revanche j'ai appelé une fois le 611 et j'ai eu la très nette impression de tomber sur un centre d'appel délocalisé au Maghreb.
Du coup j'ai cru me retrouver quelques années en arrière lorsque j'avais dû appeler le service client Free :(
Quand je suis tombé sur ce forum et que j'ai vu l'implication de Boris, j'ai été rassuré quant à la résolution du problème. Et la suite à confirmer.
Alors maintenant si Bouygues décide d'arrêter les activités de Boris sur le forum, je crains pour l'avenir : on va passer son temps à appeler le 611 où les gars ne sauront que lire leurs fiches.
Si Bouygues applique les recettes de Free pour baisser ses coûts, je vais retourner chez Free un de ces quatre puisque mon argent ne permet pas de garder des emplois en France.
Bon courage Boris
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Bonsoir,
L'heure est venue pour moi de vous dire au-revoir après 3327 messages.
Je tenais à vous remercier pour l’accueil que vous m'avez réservé et particulièrement à Supermattt qui a aidé de très nombreux clients.
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Bonne continuation Boris. Désolé de vous savoir sur le départ :(
Merci encore pour vos interventions précises et constructives.
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En effet, merci pour tout Boris.
Il est curieux que le management de BYTel ne se rende pas compte de la différence de rapport signal sur bruit entre le forum Woobees (qui doit pourtant employer beaucoup plus de moyens) et les interventions de Boris dans ce forum. A l'heure des recherches internet, mieux vaut parfois un petit nombre de réponse précises qu'un grand nombre de réponses creuses...
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Moi je veux bien accueillir Boris et qu'on renomme son pseudo en Boris de K-Net ::)
Tsss... Recruter en loucedé comme ça.
Vivien va encore devoir créer un forum "Offres d'emploi" ..
Mais, si je vois ce que j'ai comme collègues (en étant dans une grosse boîte), je préfererai de la cooptation par forum spécialisé que ce que qui nous arrive grâce aux super méthodes de manager et HRs
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Mais, si je vois ce que j'ai comme collègues (en étant dans une grosse boîte), je préfererai de la cooptation par forum spécialisé que ce que qui nous arrive grâce aux super méthodes de manager et HRs
Pas possible... on doit bosser dans la même boite ?! ;D
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Re-bonjour à tous,
Ma hiérarchie me soutiens dans ma démarche pour traquer les cas compliqués et je suis de retour avec un process qui va permettre de remonter des "incidents généraux" de manière propre en suivant les process. Un "incident général", c'est tout ce qui touche potentiellement plusieurs clients. Cela comprend bien entendu les bugs de la Bbox.
J'ai une bonne nouvelle pour la Bbox sensation fibre : des bugs remontés ici plusieurs fois vont être corrigés dans la prochaine version (je n'ai pas le droit de vous diffuser la liste aujourd’hui, mais comme d'habitude, vous aurez les correctif au moment où la mise à jour commencera à être diffusée).
Par contre pour les incidents unitaires (ligne qui ne fonctionne plus par exemple) il faudra passer par le 611. Je prendrais le cas en charge uniquement si les process du service client ne le permettent pas. Mon action va surtout viser à améliorer le process au niveau du service client pour que ce type de problème puisse, a l'avenir, être traité directement par le 611.
Je vais commencer par remonter le bug réseau remonté par K-Net : Impossible de joindre zalando.fr (Telefonica Germany ?) (https://lafibre.info/gix/impossible-de-joindre-www-zalando-fr-telefonica-germany/). N'hésitez pas à faire un retour sur le post en indiquant votre plage IP sous la forme 89.82.112.xxx et si vous arrivez à joindre zalando. Pas besoin de traceroute : tester le site avec votre navigateur web suffit : il s'affiche ou il ne s'affiche pas.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Excellente nouvelle, "re-bienvenue" !
(Des news concernant ton accès aux réglages / désactivation du DLM pour l'adsl ? :P )
Dans tous les cas content de voir l'attitude de BT :)
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Welcome back!
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Excellente nouvelle.
Cordialement
C. Charbonnier
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yeah ça c'est cool!
le deal me semble pas mal!
a+ ;)
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Oui, excellente nouvelle !
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Super. :P
Bienvenue à 100% parmi nous. :-*
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ha quand même....
en voila une décision intelligente... !!
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Bon retour! :-)
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:D
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Welcome back Boris! :)
Dites , nouvel abonné chez vous , je me demandais si l'option joueur/fastpath dont vous nous aviez parlé est toujours prévue ou pas ?
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Un éclair de lucidité frappe les managers!
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Re-bienvenue ;)
Moi aussi je suis de retour chez le clan "Abonné Bouygues Tel" :D
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Pour ceux qui n'ont pas suivit les aventures de manzai :
- Août 2013 : Bbox ADSL
- Septembre 2013 : SFR ADSL
- Octobre 2013 : OVH ADSL (car pb de débit down avec SFR)
- Novembre 2013 : Numericable (car pb de débit up avec SFR)
- Décembre 2013 : B&You ADSL (car Numericable n'a jamais fonctionné)
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Eh beh :D Maintenant ça va être problème de DLM avec BT :P