Auteur Sujet: Pourquoi Boris de Bouygues Telecom ne répond pas à mon problème technique ? (Lu 35887 fois)

Boris de Bouygues Telecom · « **le:** 08 septembre 2012 à 10:29:57 »

Bonjour,

Je vous annonce une mauvaise nouvelle : Je ne vais plus pouvoir répondre à tous vos problèmes techniques comme avant. Pour ceux qui ne savent pas, je ne suis pas du service client, ni des équipes de test / développement de la Bbox.

Je suis ingénieur pour le réseau dans une équipe de qualité de service transverse. Qualité de service dans le sens mauvais débit et mauvaise qualité du téléphone. Tout ce qui est problème fonctionnel ne concerne pas notre équipe. Tout ce qui concerne la QoS de la Bbox ne concerne pas notre équipe (une autre équipe qualité de service est dédiée aux problèmes de performance introduit par la box ou un firmware)

Citation de: menet le 07 septembre 2012 à 09:19:53

J'ai noté qu'il y a de plus en plus d'inscrits et que le nombre de messages nouveaux est toujours plus important à chaque connexion.
Mais c'est un peu à cause de la Bbox Sensation Fibre qui a été annoncée en Janvier 2012 mais n'aurait dû être distribuée que ce mois-ci plutôt qu'en Juillet/Août afin de corriger un peu plus de bugs. C'est aussi à cause des délais d'enregistrement des Bbox sur le réseau NumeriCable...

Très bonne analyse menet. Les mises à jour de la Bbox sensation sont en cours de déploiement et corrigent une majorité de problèmes remontés ici. D'autres suivront pour les bugs restants et de nouvelles fonctionnalités vont être déployées dans les prochains mois.

Aujourd'hui le nombre de problèmes reportés sur LaFibre.info explose et je ne peux pas répondre à tous sans passer mes soirées / week-end / impacter les projets pour lesquels je suis embauché par Bouygues Telecom.

A l’avenir, je répondrais uniquement aux messages qui se placent dans une des catégories ci-dessous :

Internet :

Tous les problème de débit (exclusion des débit de synchro ADSL trop faible)
Tous les problèmes de ping élevés
Problèmes de peering / transit (problème d’accès à certains sites ou lenteur vers certaines destinations)
Tous les problèmes rencontrés avec IPv6

Téléphone :

Problèmes de qualité des communications téléphoniques
Impossibilité de joindre certains pays

TV :

Problèmes de freezes/macro blocs sur la TV
Problèmes de temps de zapping trop long sur la TV
Problèmes d'un chaîne TV manquante chez l'ensemble des abonnés d'une ville
Problèmes de SNR trop faible sur le câble

FTTH :

Tous les problèmes rencontrés par les abonnés Bbox en FTTH (avec une fibre jusqu'à l'ONT – pour l'instant aucun abonné Bbox FTTH n'est venu sur LaFibre.info mais cela ne devrait pas tarder)

Incident généraux :

Je transmettrais toujours les incidents généraux. Il me faut au minimum 5 cas client (avec N° de client rempli) pour pouvoir transmettre un incident général.

Divers :

Je devrais pouvoir détailler dans le futur le contenu des mises à jour (listes des problèmes corrigés et éventuellement des problèmes connus). Vous avez été nombreux à nous demander le contenu des upgardes firmware et vous avez été entendu par la direction.
Je relaierai également des messages émanent de services de Bouygues Telecom qui souhaitent intervenir ponctuellement et qui n'ont pas de login sur LaFibre.info
Je transmettrais également les informations du service presse

Je ne traiterais plus les autres incidents (qui représente la majorité des incidents sur LaFibre.info).
Je vous invite donc à emprunter un des canaux officiels :

Téléphoner au 611 ou 1061 pour ouvrir un incident
Poster votre message sur le forum de Bouygues Telecom : http://forum.bouyguestelecom.fr/
Poster votre message sur twitter : https://x.com/woobees
Poster votre message sur facebook : https://www.facebook.com/bouyguestelecom
Consulter les vidéos d'aide des Woobees sur Youtube : https://www.youtube.com/woobees
Pour B&You : https://assistance.b-and-you.fr/

Les messages provenant du forum Bouygues Teleocm, de twitter ou de facebook sont aspiré par un même outil et mis à disposition des différents Woobees. On a donc les mêmes intervenants sur les 3 canaux. Il ne faut donc pas poster votre message sur les canaux simultanèment.

En bonus, voici une vidéo du Technopole de Bouygues Telecom situé à Meudo (92) où je travaille :

A bientôt !
Boris.

PS : Merci de ne pas m'envoyer de message privé non sollicité. Je ne pourrais plus les lire. Merci de privilégier le forum car il est difficile de transmettre un message privé à une autre équipe ou de suivre un problème par message privé. Une exception : corrector:-)

kevinpato · « **Réponse #1 le:** 08 septembre 2012 à 10:48:40 »

Merci à toi pour toute l'aide apportée jusque là et tout ce temps consacré !

PS : super environnement de travail on dirait !

oliviertoto92350 · « **Réponse #2 le:** 08 septembre 2012 à 10:58:58 »

C'est clair, un grand merci pour ton implication et ton travail Boris !

K-L · « **Réponse #3 le:** 08 septembre 2012 à 11:28:03 »

Bravo Boris d'avoir pris du temps pour nous (et de continuer à en prendre). Et tu fais bien aussi de prendre du recul et de recadrer tes participations.

Il m'a semblé que certains ici pensaient que tout leur était acquis et que tu devais etre à leur botte dès qu'ils t'appelaient.

LaFibre.info a été le seul site à vraiment proposer un tel service et si l'on veut que cela continue, il est important que cela soit cadré et que ça ne parte pas dans tous le sens, merci à Vivien et Boris justement pour tout cela.

miky01 · « **Réponse #4 le:** 08 septembre 2012 à 11:29:08 »

Merci Boris, pour ton efficacité et toute l'aide que tu apporté sur le forum, je pense que tout le monde comprend bien que tu peux pas remplacer les centres du support a toi tout seul...

menet · « **Réponse #5 le:** 08 septembre 2012 à 11:31:42 »

Merci Boris pour cette information.

Au début de ma lecture j'ai eu peur que tu abandonnes l'écriture/lecture dans ce forum, puis j'ai cru que tu allais te limiter au réseau mais en fait tu vas continuer à regarder encore un grand nombre de domaine donc je suis content.

Surtout lorsque j'ai lu le chapitre :

Citer

Divers :

Je devrais pouvoir détailler dans le futur le contenu des mises à jour (listes des problèmes corrigés et éventuellement des problèmes connus). Vous avez été nombreux à nous demander le contenu des upgardes firmware et vous avez été entendu par la direction.
Je relaierai également des messages émanent de services de Bouygues Telecom qui souhaitent intervenir ponctuellement et qui n'ont pas de login sur LaFibre.info
Je transmettrais également les informations du service presse

Nous attendons tes premières entrées sur le premier point.

Super la vidéo, cela donne envie d'y travailler mais c'est à l'opposé de chez moi.

A+

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #6 le:** 08 septembre 2012 à 22:26:29 »

Merci pour les remerciements.

Menet en écrivant que je répondrais à la catégorie "Problèmes d'un chaîne TV manquante chez l'ensemble des abonnés d'une ville", j'ai pensé à toi

Je pense ouvrir des incidents pour les chaînes qui sont dans le fichier et qui ne sont pas disponibles pour les clients Bbox fibre à tord.

menet · « **Réponse #7 le:** 08 septembre 2012 à 22:36:47 »

Merci Boris, je l'avais deviné.

C'est une bonne idée, comme il ne pourrons pas les ajouter (je suppose) il reverrons plus vite le fichier et les pages web (je rêve un peu)

A+

butler_fr · « **Réponse #8 le:** 08 septembre 2012 à 23:28:57 »

rah ce que j'aimerais avoir un centre comme celui ou tu travail près de chez moi....

sinon super ton travail sur le forum je pense que bien des personnes te doivent beaucoup^^

pense quand mème à te changer les idées de temps en temps... ^^

a+

ps: c'est vrai que le nombre de messages à explosé ces derniers temps...
il devient difficile de tout lire, et de prendre du temps pour répondre.

« **Réponse #9 le:** 12 septembre 2012 à 19:05:45 »

un brin chagriné que tu n'ais pas pu m'aider par rapport à mon erreur mais je peux comprendre ton choix .. Si tous les employés bouygues aidaient comme tu le faisais il y aurait aucun bug sur votre reseau je pense ^^

Cloud · « **Réponse #10 le:** 25 septembre 2012 à 20:41:01 »

Ce sont toujours les meilleurs qui s'en vont

. Il faut respecter les consignes, c'est normal.
Tu peux quand même nous dire où es-tu dans le film de ton site de travail ! Celui sur le tapis roulant ? Nan, il est trop vieux !

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #11 le:** 25 septembre 2012 à 21:46:11 »

Pour info, j'ai 34ans...

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