Auteur Sujet: Résiliation en 3 clics indisponible ? (Lu 540 fois)

PeGGaaSuSS · « **le:** 30 janvier 2024 à 17:46:31 »

Depuis le 1er juin 2023, les opérateurs doivent proposer une résiliation rapide et directe depuis Internet.

https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/gestion-de-la-relation-client/resiliation-en-3-clics

J'ai réussi sans problème pour un forfait B&You mais concernant la box le site me force à prendre contact - ou à être rappeler - par le service client ?

TLDR ; c'est quoi ce binz ?

Je relance une lettre recommandée à l'ancienne ? Un simple courrier ?

stlan · « **Réponse #1 le:** 31 janvier 2024 à 11:20:48 »

Bonjour,

le parcours est bien disponible en 3 clics chez tous les FAI dont Bouygues Telecom qui ne fait pas exception, à priori vous êtes allez dans l'espace client et il est proposé de le faire avec un conseiller sinon il est en bas de page.

Bonne journée

PeGGaaSuSS · « **Réponse #2 le:** 31 janvier 2024 à 11:55:36 »

Je doit être aveugle mais ou est cette option ?
Sur la page principale je vois mes lignes résiliées, sur la page Mon offre j'ai les options visible sur ma capture d'écran et rien d'autre.

stlan · « **Réponse #3 le:** 31 janvier 2024 à 13:02:49 »

Comme indiqué le parcours 3 clics est dans le bas de page (footer du site si vous préférez le terme technique des WM) et non depuis l'espace client.