Sondage

Comment evaluez vous le support technique Bouygues (611) ?

Excellent
4 (18.2%)
Correct
2 (9.1%)
Passable
4 (18.2%)
Mediocre
3 (13.6%)
Nul
5 (22.7%)
pas de contact à ce jour (pour les chanceux)
4 (18.2%)

Total des votants: 21

Vote clôturé: 11 janvier 2013 à 07:15:20

Auteur Sujet: Qualite du support technique Bouygues (611) ?  (Lu 30235 fois)

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tony_s

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Qualite du support technique Bouygues (611) ?
« Réponse #60 le: 04 janvier 2013 à 10:34:25 »
Alors encore plus nul le support technique Bouygues?

tony_s

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Qualite du support technique Bouygues (611) ?
« Réponse #61 le: 04 janvier 2013 à 14:36:00 »
Neme appel ce matin. Toujours pas de solution et nouveau refus de changer la box.
Je n'ai toujours pas ete rappele ou informe par l'expert.
Cette fois on m'annonce que la resolution est imminente, dois je y croire ?
On m'assure que si demain cela ne fonctionne pas je pourrai changer la box !
Si c'est le cas et que c'est une solution, pourquoi m'avoir fait perdre 2 semaines ?? :-[

tony_s

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Qualite du support technique Bouygues (611) ?
« Réponse #62 le: 04 janvier 2013 à 14:37:10 »
Question de principe.

Non à la censure!

Il te suffit de voter "pas de contact avec le support"

tony_s

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Qualite du support technique Bouygues (611) ?
« Réponse #63 le: 04 janvier 2013 à 14:41:12 »
Au fait, toujours pres de 70% mediocre ou nul.... Votre avis? :P

tony_s

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Qualite du support technique Bouygues (611) ?
« Réponse #64 le: 05 janvier 2013 à 07:08:55 »
Toujours aucune solution du support....

professeur83

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Qualite du support technique Bouygues (611) ?
« Réponse #65 le: 05 janvier 2013 à 07:43:53 »
si c'est comme le commerciale j'attend toujours un retour de ma lettre ar depuis 10 jours !

tony_s

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Qualite du support technique Bouygues (611) ?
« Réponse #66 le: 05 janvier 2013 à 08:21:49 »
Il faudrait former une action en justice groupée pour que Bouygues bouge!

tony_s

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Qualite du support technique Bouygues (611) ?
« Réponse #67 le: 06 janvier 2013 à 14:54:55 »
Bouygues n a toujours pas résolu mon problème.16 jours sans disposer de 100% des servic particulier pas de TV!

tony_s

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Qualite du support technique Bouygues (611) ?
« Réponse #68 le: 07 janvier 2013 à 23:32:29 »
Aujourd'hui j ai rappelé une nieme fois le support.longue discussion quasi théologique avec le technicien.je repas brouille.puis un technicien me contacte quelques minutes plus tard: je vous donné un code d échange pour votre bbox me dit il! Le mot que j attendais depuis près de 15 jours!!
En sortant du boulot je fonce démonter et emballer la bbox HS et je pars au magasin bouygues. Quelque 2 minutes avant la fermeture, le vendeur accepte de faire l échange.
Retour, je retranche la nouvelle bbox. Et devinez quoi? 3heures après, suite à de multiples mises à jour J AI DE NOUVEAU LA TV!! POURQUOI 15JOURS DE GALÈRE?
enfin content de voir le pb résolu....

Je pense que ma 1ère bbox était de la récupération de fait sont initialisation n à pas entrainer toutes ces mises à jour!

tony_s

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Qualite du support technique Bouygues (611) ?
« Réponse #69 le: 08 janvier 2013 à 06:36:46 »
 ;)  Et je dois dire que l'enregistrement numerique fonctionne aussi!
Donc erreur F3187 recurente = changement bbox, en esperant que celle ci fonctionne longtemps!

bbox-95

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Qualite du support technique Bouygues (611) ?
« Réponse #70 le: 05 janvier 2014 à 22:43:58 »
Bonsoir

Je viens de retester le 611 il y a une semaine, malheureusement le niveau n'est pas là pour les techniciens de niveau 1, ou ils se cantonnent a la check-list sans réelles connaissances...

Dernièrement il m'assurait que j'allais avoir un débit supérieur a 2 mégas IP avec une synchro atm a 2047 kbps  :-\

Appeler le 611 est assez anxiogène quand sa ligne adsl est en carafe :( premier mauvais réflexe: bridage de ligne sans chercher la cause, mais monsieur votre ligne est trop longue, impossible d'avoir une syncro stable a de tels débits, bah si monsieur, et depuis plus de 3 ans... Après pas de chance, même en bridant a mort, la syncro lâche.... Après bonjour pour obtenir du 611 de déclencher une fiabilisation avec Orange... Ils traînent les pieds... Et pendant ce temps le client n'a plus de service et il a l'impression d'être pris pour un imbécile surtout quand il connait le domaine... Le pire c'est quand le technicien de Pc30 constate comme vous qu'il y a un problème et qu'il vous approuve a tout résilier pour partir a la concurrence. Mais bon, mon cher monsieur, ce sont les procédures a suivre...

Donc avant d'appeler le 611, il faut prendre un valium sinon difficile de garder son calme quand on en est au 100 eme reset, 100eme explication, etc... En gros c'est un test pour juger de ton niveau pour encaisser sans broncher, plutôt calme ou coup de tête a la première parole.

Au final, je pense que les woobies sont la meilleure solution, au moins on peut faire des copier/coller et en général a l'écrit l'information semble passer mieux...


Bonne soirée !

mavericks93

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Qualite du support technique Bouygues (611) ?
« Réponse #71 le: 17 mars 2014 à 14:33:11 »
On appelle sa un service technique?

En tout cas avec un niveau technique très limité et qui ne comprennent pas tout ce qu'on leur dit.

Le problème commun a tout les opérateurs c'est qu'ils embauche des conseiller technique ayant a la base une formation commerciale et puis leur colle des process a suivre

Mais quand on commence a évoqué son problème en détail ils sont vite largué et ne savent pas quoi faire a part faire des reset et reboot