La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Actus Bouygues => Discussion démarrée par: tony_s le 01 janvier 2013 à 07:15:20
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Donnez votre avis reel SVP!
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1er jour plus de 70% <médiocre. 50% nul. Continuez à voter.
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Bonsoir tony_s.
Je me permets de réagir à ce sondage qui manque cruellement d'argument. Je n'ai aucune raison de défendre Bouygues, mais pour avoir la responsabilité du support technique d'un autre FAI, j'aimerai que ce type de sondage soit argumenté par son créateur si quelqu'un venait à en faire un au sujet du support technique K-NET.
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Il vous suffit de lire mes autres post. Que dites vous d un support technique qui clôture un incident alors qu il n est pas résolu et cela sans même prendre le soin d informer le client. De plus le sondage permet aussi aux personnes jugeant le support compétent de le dire. C est vrai que elles semblent pas nombreuses aujourd' hui. J ai été responsable d un support technique informatique et j ai toujours mis l accent sur le service au client avant mes statistiques internes.
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Vivien, réactive moi les sections Bouygues Telecom que je puisse voir ce dont tony_s parle.
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Le comble pour bouygues serait que vous puissiez résoudre ce problème qui perdure!
8)
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Je n'ai aucune idée de votre problème, mais je pense que si quelqu'un de l'extérieur pouvait le résoudre, ils auraient déjà réussi à le faire en interne ;-)
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Permettez moi d en douter... Il s agit aussi de volonté, de disponibilité et de consignes. Un échange de box résoudrait immédiatement le problème le dernier technicien l à avoué.mais la consigne est de faire trainer...
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ouè enfin après il ne faut pas pousser trop loin non plus.
c'est sur il y a des problèmes
mais c'est partout pareil, chez les FAI, après certains seront plus réactifs que d'autres.
BT utilise un réseau qui ne leur appartient pas!
et je pense que ça doit considérablement compliquer la tache (quand tu construit ton truc tu maitrise tout de bout en bout!)
or la il y a numéricable entre BT et l'infrastructure.
Je ne pense pas que tous les problèmes soit imputables uniquement à BT
pour une grande majorité de personnes ça marche niquel comme sur deux roulettes dans toute la france! (après quand ça coince la ça se gatte...)
voila donc effectivement tu peux créer un topic concernant la qualité de BT comme tu as fait (quoique comme t'expliquait damien de knet il peu être intéressant de détailler un peu plus ce topic, mais tu ne viens pas poster gratuitement comme ça sur le sujet de quelqu'un d'autre qui n'a absolument rien à voir!
bref +1 menet
sinon pour nicolas.a
je suppose que tu as vérifié tout ton cablage, redémarré a bbox, éventuellement la débrancher électriquement pendant 30secondes (pas sur que ça serve mais au cas ou), éventuellement si tu arrive à localiser les infra NC visible, regarde si elles n'ont pas subis de dégradations (sans ouvrir quoique ce soit).
éventuellement branche un TV avec décodeur sur la prise coaxial (il y a des adaptateurs normalement fournis avec la bbox), et si tu reçoit la tv c'est que le signal passe (au moins au minimum) sinon ça veut dire qu'il y a une coupure complète sur le réseau (cable sectionné, équipement HS, ....) et que la box n'est pas en cause (et oui de temps en temps BT n'est pas responsable de tout^^)
voila bonne soirée à tous!
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SI C EST PARTOUT PAREIL C EST SIMPLEMENT QUE LES CONDITIONS GÉNÉRALES ET LES DÉLAIS DE.MISE EN SERVICE NE SONT PAS ASSEZ SÉVÈRES.
Tout ce que tu écris y compris les vacances de Boris n explique pas la clôture d un incident non résolu!
La mauvaise qualité du support BT c est cellee en 1er lieu de son organisation pas des personnes elles mêmes.
Les techniciens BT lle savent certainement !
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Votez pour évaluer le support technique BTS
ce matin 60%< médiocre plus de 40% nul... À suivre.:-\
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mais c'est partout pareil, chez les FAI, après certains seront plus réactifs que d'autres.
BT utilise un réseau qui ne leur appartient pas!
et je pense que ça doit considérablement compliquer la tache (quand tu construit ton truc tu maitrise tout de bout en bout!)
Les FAI présents sur LIAin ne semblent pas avoir autant de problèmes?
(ou alors c'est un effet d'optique?)
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Ne tire pas de conclusions trop vite sur la responsabilite de BT laisse le client te donner la reponse! :(
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:o
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;) Ou alors BT a peur que tu resolves ce probleme !!
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Je ne vois rien de + en étant délogué. Que 11 posts de la part de tony_s
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En même temps il n'en a "que" 25 en tout, ça se tient.
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Vivien, réactive moi les sections Bouygues Telecom que je puisse voir ce dont tony_s parle.
C'est fait. Pour ceux qui ne sont pas abonnés Bouygues / Numericable / Darty / Auchan, Il est aussi possible de consulter la section technique Bouygues Telecom en se déconnectant, elle est accessible aux invités.
Les posts de Tony_s dans la section technique Bouygues Telecom :
- https://lafibre.info/bbox-fibre-provisioning/nombreux-problemes-avec-la-bbox-sensation-fibre-de-bouygues-telecom (https://lafibre.info/bbox-fibre-provisioning/nombreux-problemes-avec-la-bbox-sensation-fibre-de-bouygues-telecom)
- https://lafibre.info/bbox-fibre-connexion/77-chelles-plus-aucun-service-bonne-annee-2013/msg69480/#msg69480 (https://lafibre.info/bbox-fibre-connexion/77-chelles-plus-aucun-service-bonne-annee-2013/msg69480/#msg69480)
Son premier post sur LaFibre.info (le 29 décembre) :
:( Depuis mon passage de la box ADSL à la Fibre rien ne va plus. Jusque là j'étais assez satisfait de la bbox adsl (un seul bug avec les jeux), mais depuis le 1er décembre je n'ai eu que des problèmes.
Tout d'abord 20 jours d'attente pour réaliser le branchement. Ensuite de nombreux disfonctionnements avec la TV : pas de possibilité d'activer l'enregistrement et le contrôle du direct et finalement depuis le 24 décembre plus aucun accès aux chaînes. Je perds par la même occasion 1 mois d'abonnement ou presque à Canal+ (la TV a fonctionné en tout et pour tout 5 jours dans le mois de décembre !). Avec le téléphone, pas d'affichage du numéro des appelants.
Pour le Wifi je ne sais toujours pas comment accéder au fameux wifi 5 GHZ qui permet un meilleurs débit.
Pour le moment seul le net par câble fonctionne correctement mais pour combien de temps ??
De plus aucun support de Bouygues. Les problèmes sont enregistrés et personne ne s'en occupe. La seule réponse du support technique c'est : ne vous inquiétez pas tous vos services fonctionneront bientôt, vous aurez absolument tous les services activés .......! Sur mon espace client Web le message concernant mon installation initiale s'affiche toujours (alors qu'elle a eu lieu il y a 10 jours!).
Que dois je faire : abandonner et passer à un autre FAI ?
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Mais vu que je n'ai toujours pas mon probleme resolu je pense que le nombre de post va aller en augmentant... >:(
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Tony_S : je comprends ton désaroi mais il est inutile d'aller polluer tous les sujets en généralisant. Ici, cela fonctionn très bien et chez beaucoup aussi.
Malheureusement, lorsque dysfonctionnement il y a, BT met en effet un temps certain à le résoudre.
Encore une fois, ne pollue pas tous les sujets car tu vas rapidement perdre en crédibilité et en sympathie de la part des autres membre de la LaFibe.info.
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Je ne vais pas polluer les sujets. En revanche je ne vais pas renoncer non plus.
En esperant que les clients de Chelles verront une resolution rapide de leur probleme. >:(
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Les FAI présents sur LIAin ne semblent pas avoir autant de problèmes?
(ou alors c'est un effet d'optique?)
K-NET est né en exploitant un réseau construit par un tiers. Nous avons donc appris à travailler avec cette condition qui est loin d'être négligeable.
Il me semble que BT a très peu de clients FO et c'est pas impossible que leurs procédures ne soient pas encore rodées à l'heure actuelle.
EDIT pour correction faute d'ortho
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Je trouve simplement innacceptable de laisser un client 32 jours sans lui offrir 100% des services payes. Rappel de l'historique:
- installation fibre prevue le 5/12. Le technicien vient sans le materiel adequat.
Reprise de RdV delai le 19/12 !
- le 19/12 installation enfin. Enregistrement numerique et controle du direct ne fonctionne pas.
Incident non enregistre sur l'espace client bien que signale. Plusieurs appels aucune action de BT
- le 20/12 decouverte du pb du non affichage du nr de l'appelant sur le telephone
- le 24/12 la TV ne fonctionne plus du tout erreur F3187
Ouverture d'un incident
- le 30/12 cloture de l'incident alors qu apres verification le probleme n'est pas resolu
- le 31/12 4 appels pour reussir finalement a reouvrir un incident avec la date du 31/12 (tres bien pour les stats) : delai 7/01!!!!
Au passage en novembre alors que j'etais sur ADSL incident signale sur l'acces aux jeux. Jamais resolu.
J'ai signale qu'on pouvait le fermer le 24/12 puisque je n'etais plus sur ADSL.
Et enfin pour l'anecdote l'info defilante sur mon espace client indique toujours l'installation de la fibre le 19/12/12 a mon domicile !! Cela heureusement c'est passe.
Facuration reglee entre temps a BT : 25.94 Euros le 19/12m 64.56 Euros le 20/12. Et oui bien que j'avais restitue mes equipements ADSL les 49 Euros de caution n'ont pas ete rembourse, en revanche ceux de la box fibre ont ete encaisses. Si c'est pas complique cette methode!!?
Dans ces factures il y a 4.9 Euros de BBOX Games inutilises en novembre et decembre, de plus il faut ajouter 35 Euros de Canal+ innaccessible (et canal n'est pas responsable pour BT). Cela c'est juste pour mettre en relation avec le dedommagement de 15 euros annonce qui d'ailleurs n'apparaitra probablement que sur la prochaine facture.
Alors payer : oui, mais payer pour n'avoir aucun service : non.
Quel autre choix s offre a moi: resilier, mais je vais a nouveau attendre quelques semaines avec l'autre FAI....Resilier = Renoncer. Je ne renonce pas a dire que BT doit servir ses clients correctement.
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Il me semble que BT a très peu de clients FO et c'est pas impossible que leurs procédures ne soient pas encore rodées à l'heure actuelle.
Là, il s'agit de clients "fibre a terminaison coaxiale" sur le réseau Numericable.
Nous dépassons les 100 000 clients de ce type.
Ce sont les clients FTTH qui sont peu nombreux (l'impossibilité de souscrire actuellement sur Internet ou en boutique limite fortement le nombre de clients)
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il faut comparer ce qui est comparable aussi....
on ne peux pas comparer Knet et bouygues sur le service client!
on a deux extrêmes!
un gros opérateur national qui utilise 3 techno complètement différentes sur des réseaux ne lui appartenant pas ou peu (sauf peut ètre adsl mais la je suis pas trop au courant), avec un service client en partie délocalisé, qui doit traiter une grosse demande chaque jour.
un petit opérateur local, qui travail sur une seule techno (peut être un peu de wifi si je me souviens bien), sur des réseaux qui ne lui appartiennent pas mais qui se ressemble a peuprès, avec une petite équipe (>50?), qui doit sans doute traiter une demande au moins aussi importante par personnes que chez bouygues, mais ou la communication doit être bien plus facile! chaque cas est pris en charge par une personne qui doit pouvoir suivre la dossier facilement!
bref moi je préfère clairement le second exemple (dommage que knet ne soit pas présent en bretagne au passage! ^^), mais à défaut je m'abonne au premier!
(ou alors c'est un effet d'optique?)
;D
SI C EST PARTOUT PAREIL C EST SIMPLEMENT QUE LES CONDITIONS GÉNÉRALES ET LES DÉLAIS DE.MISE EN SERVICE NE SONT PAS ASSEZ SÉVÈRES.
Tout ce que tu écris y compris les vacances de Boris n explique pas la clôture d un incident non résolu!
la réglementation te permet de te barrer dès que tu le souhaite au bout de 30J de services non fournis, donc tu peux partir dès que tu veux!
donc bah n'hésite pas, NC te fournira le même service qui devrait marcher!
je suis d'accord avec toi sur la fermeture de tickets, mais tu en parle sur ton sujet ça serait mieux ^^
ps: j'ai demandé à vivien de séparer les deux topics!
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il faut comparer ce qui est comparable aussi....
on ne peux pas comparer Knet et bouygues sur le service client!
on a deux extrêmes!
un gros opérateur national qui utilise 3 techno complètement différentes sur des réseaux ne lui appartenant pas ou peu (sauf peut ètre adsl mais la je suis pas trop au courant), avec un service client en partie délocalisé, qui doit traiter une grosse demande chaque jour.
un petit opérateur local, qui travail sur une seule techno (peut être un peu de wifi si je me souviens bien), sur des réseaux qui ne lui appartiennent pas mais qui se ressemble a peuprès, avec une petite équipe (>50?), qui doit sans doute traiter une demande au moins aussi importante par personnes que chez bouygues, mais ou la communication doit être bien plus facile! chaque cas est pris en charge par une personne qui doit pouvoir suivre la dossier facilement!
bref moi je préfère clairement le second exemple (dommage que knet ne soit pas présent en bretagne au passage! ^^), mais à défaut je m'abonne au premier!
De mémoire, il se dit qu'il faut un tech support pour 1.000 abonnés pour que le support soit efficace. Pour 3.500 clients, nous finalisons le recrutement du 5ème tech support. Sur le papier, on est donc pas mal, mais les tech support vont aussi régulièrement sur le terrain, c'est le meilleur moyen de connaître concrètement ce que l'on dépanne.
En revanche, on ne travaille pas sur une seule techno vu que sur Deauville, on est sur un réseau que l'on éclaire nous-même. Mais comme j'ai indiqué + haut, on a commencé sur un réseau totalement actif où le support est le moins simple. S'adapter pour Deauville est moins compliqué que l'inverse.
PS : Vivien va hurler en voyant le hors-sujet ;-)
Là, il s'agit de clients "fibre a terminaison coaxiale" sur le réseau Numericable.
Nous dépassons les 100 000 clients de ce type.
Ce sont les clients FTTH qui sont peu nombreux (l'impossibilité de souscrire actuellement sur Internet ou en boutique limite fortement le nombre de clients)
Le fameux ! Sorry pour la confusion !
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Donnez votre avis sur le support BT !
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ah tient je n'avais pas fait gaffe pour deauville.
je vais me renseigner de ce pas! ^^
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M'enfin Rennes / Deauville ça fait une trotte ^^ Faudra tirer un sacré RJ45 si vous voulez en profiter !
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Dommage que ce ne soit pas a Clermont! :'(
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ps: me renseigner sur la techno utilisé la bas^^
et effectivement rennes / deauville en cable ethernet ça doit faire "légèrement" plus que 100mètres non?? ;)
;D
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Là, il s'agit de clients "fibre a terminaison coaxiale" sur le réseau Numericable.
Nous dépassons les 100 000 clients de ce type.
mais vous n'êtes pas encore bien rodés!
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il faut comparer ce qui est comparable aussi....
on ne peux pas comparer Knet et bouygues sur le service client!
Tu veux dire que By c'est de la daube et que KNet c'est du caviar?
on a deux extrêmes!
un gros opérateur national qui utilise 3 techno complètement différentes sur des réseaux ne lui appartenant pas ou peu (sauf peut ètre adsl mais la je suis pas trop au courant)
Pas d'accord : By est coucou seulement en FTTLA chez NC, pour le reste (ADSL, FTTH) c'est des châtelains.
un petit opérateur local, qui travail sur une seule techno
Pas d'accord : LIAin et la FON (je sais plus où) pour moi ça fait déjà 2, même si c'est du FTTH dans les 2 cas.
Gérer son ONT d'un coté, être branché au cul d'un ONT de l'autre = 2 situations techniquement différentes
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PS : Vivien va hurler en voyant le hors-sujet ;-)
J'ai déplacé les 3/4 du hors sujet sur le post 77 Chelles plus aucun service bonne année 2013..... (https://lafibre.info/bbox-fibre-connexion/77-chelles-plus-aucun-service-bonne-annee-2013/) dans ce post.
tony_s : il n'y a rien à gagner à avoir un maximum de post (j'ai supprimé des messages doubles postés dans plusieurs sections)
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Pas d'accord : By est coucou seulement en FTTLA chez NC, pour le reste (ADSL, FTTH) c'est des châtelains.
Pas d'accord : LIAin et la FON (je sais plus où) pour moi ça fait déjà 2, même si c'est du FTTH dans les 2 cas.
Gérer son ONT d'un coté, être branché au cul d'un ONT de l'autre = 2 situations techniquement différentes
FTTH : Tous les équipements actifs nous appartiennent
Fibre à terminaison coaxiale : C'est de la collecte sur le réseau Numericable. Les plates-formes de service (VoIP, VoD, Jeux, DNS,...) et le transit IP est chez nous.
ADSL : Nous avons un réseau propre et comme nos concurrents (excepté Orange), nous avons de la collecte chez plusieurs opérateurs.
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Fibre à terminaison coaxiale : C'est de la collecte sur le réseau Numericable.
Vous utilisez encore l'ancienne terminologie.
Maintenant il faut écrire "squatteurs" sur le réseau Numericable, ou bien "coucou".
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ADSL : Nous avons un réseau propre et comme nos concurrents (excepté Orange), nous avons de la collecte chez plusieurs opérateurs.
Disons que les proportions sont différentes tout de même.
(ah sinon le "voir le résultat" ne marche pas, c'est rageant, je ne vais pas voter alors que je ne suis pas client juste pour voir :)) )
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Modifié pour que le résultat soit visible sans voter.
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vivien a édité son message!
Tricheur!
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non admin c'est différent^^
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c'est facile de critiquer son garagiste quand sa voiture est en panne ....
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c'est facile que critiquer son garagiste quand sa voiture est en panne ....
Pour continuer avec cette image, ce qui me sort par les yeux, ce sont les clients qui attendent que le garagiste devine qu'il y a un problème.
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Toujours une majorité écrasante de nul et médiocre.votre avis?
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non admin c'est différent^^
Je ne crois pas... le role de l'admin ce n'est pas de modifier les choix des membres!
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Pour continuer avec cette image, ce qui me sort par les yeux, ce sont les clients qui attendent que le garagiste devine qu'il y a un problème.
Moi ce qui me sort par les yeux c'est un garagiste qui se moque de ses clients et qui ne les respecte pas.
Le boulot du garagiste c'est bien de depanner dans un delai satisfaisant.
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J'ai modifié le sondage afin qu'il soit visible à tous, même ceux qui ne votent pas.
Cela me semble une demande légitime.
Cela ne change rien aux choix réalisés.
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Et si le mode de visibilite est bien un choix sinon il ne faut pas le proposer...
Encore une info pour ceux qui sont interesses par la qualite du support BT : le dernier contact m'avait
assure de me rappeler aujourd'hui quoi qu'il arrive. Encore une intox pour faire patienter car je n'ai eu
aucun appel a cette heure! :-[
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Et si le mode de visibilite est bien un choix sinon il ne faut pas le proposer...
Que me proposes-tu afin de voir les résultats de ce sondage sans pour autant voter ? Je ne comprends pas le point de vue.
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Celui de la plupart des sondages : en premier lieu ne pas influencer les votants par un resultat, en second
a priori le resulltat n'interesse que ceux qui votent!
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Donc une personne qui souhaiterais s'abonner chez ByTel et voudrait savoir ce que les abonnés pensent du support technique n'aurait d'autre choix que de voter au hasard pour voir les résultats ?
(Il est possible de voter après avoir cliqué sur "je veux voir les résultats" ? Je pensais que non, ce qui du coup ne permettrait pas d'influencer les résultats.)
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Ta proposition serait la bonne mais ce n'est pas le cas d'apres ce que j'ai pu voir.
De plus a la fin du sondage le resultat sera visible de tous. A priori.
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non mais on va quand mème pas péter un cable pour ça si????
je suis totalement d'accord avec nico. si tu vote tu vote si tu ne vote pas bah tu peux quand mème regarder les résultats.
de plus tu donne toi mème une partie des résultats alors ton argument ne tient pas.
sinon mon message sur la modif qu'a faite vivien était une blague....
enfin bon
moi j'arrête les frais.
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c est bien consacre toi a la resolution des problemes si c'est le coeur de ton activite. :)
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Celui de la plupart des sondages : en premier lieu ne pas influencer les votants par un resultat,
Oui, parce que les abonnés ne savent pas s'ils sont satisfaits. Ils ignorent quelle est la bonne réponse et préfèrent "recopier sur le voisin".
en second
a priori le resulltat n'interesse que ceux qui votent!
Excuse-moi, mais là c'est n'importe quoi!
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non mais on va quand mème pas péter un cable pour ça si????
je suis totalement d'accord avec nico. si tu vote tu vote si tu ne vote pas bah tu peux quand mème regarder les résultats.
de plus tu donne toi mème une partie des résultats alors ton argument ne tient pas.
sinon mon message sur la modif qu'a faite vivien était une blague....
enfin bon
moi j'arrête les frais.
Voilà : faut se calmer.
Un sondage sur un forum c'est sympa pour "tâter le terrain", mais ce n'est de toute façon pas une étude sur un échantillon représentatif : le fait de prendre ceux qui s'inscrivent sur un forum sur les FAI est déjà un biais potentiellement significatif vers les clients qui ont eu un problème qui n'a pas été traité efficacement par la hotline.
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Je ne vois pas en quoi cela vous derange de ne pas voir les resultats avant la fin de la periode de vote!
Vous semblez tous bien curieux... :P
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De toute maniere pour te rassurer ce n'est pas fameux!
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Je ne vois pas en quoi cela vous derange de ne pas voir les resultats avant la fin de la periode de vote!
Vous semblez tous bien curieux... :P
Question de principe.
Non à la censure!
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:( Et encore un jour sans TV et Jeux grace a la BBOX SENSATION FIBRE... je vais finir par m'y habituer mais ce serq plus dur pour les gamins !! :-\
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Bientôt 2 semaines sans service! Aucun contact du support, aucune nouvelle...je pense que Bouygues se moque bien de ses clients. La seule vrai sensation de cett :'(e box cc 'est d être roule dans la farine.
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Alors encore plus nul le support technique Bouygues?
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Neme appel ce matin. Toujours pas de solution et nouveau refus de changer la box.
Je n'ai toujours pas ete rappele ou informe par l'expert.
Cette fois on m'annonce que la resolution est imminente, dois je y croire ?
On m'assure que si demain cela ne fonctionne pas je pourrai changer la box !
Si c'est le cas et que c'est une solution, pourquoi m'avoir fait perdre 2 semaines ?? :-[
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Question de principe.
Non à la censure!
Il te suffit de voter "pas de contact avec le support"
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Au fait, toujours pres de 70% mediocre ou nul.... Votre avis? :P
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Toujours aucune solution du support....
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si c'est comme le commerciale j'attend toujours un retour de ma lettre ar depuis 10 jours !
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Il faudrait former une action en justice groupée pour que Bouygues bouge!
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Bouygues n a toujours pas résolu mon problème.16 jours sans disposer de 100% des servic particulier pas de TV!
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Aujourd'hui j ai rappelé une nieme fois le support.longue discussion quasi théologique avec le technicien.je repas brouille.puis un technicien me contacte quelques minutes plus tard: je vous donné un code d échange pour votre bbox me dit il! Le mot que j attendais depuis près de 15 jours!!
En sortant du boulot je fonce démonter et emballer la bbox HS et je pars au magasin bouygues. Quelque 2 minutes avant la fermeture, le vendeur accepte de faire l échange.
Retour, je retranche la nouvelle bbox. Et devinez quoi? 3heures après, suite à de multiples mises à jour J AI DE NOUVEAU LA TV!! POURQUOI 15JOURS DE GALÈRE?
enfin content de voir le pb résolu....
Je pense que ma 1ère bbox était de la récupération de fait sont initialisation n à pas entrainer toutes ces mises à jour!
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;) Et je dois dire que l'enregistrement numerique fonctionne aussi!
Donc erreur F3187 recurente = changement bbox, en esperant que celle ci fonctionne longtemps!
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Bonsoir
Je viens de retester le 611 il y a une semaine, malheureusement le niveau n'est pas là pour les techniciens de niveau 1, ou ils se cantonnent a la check-list sans réelles connaissances...
Dernièrement il m'assurait que j'allais avoir un débit supérieur a 2 mégas IP avec une synchro atm a 2047 kbps :-\
Appeler le 611 est assez anxiogène quand sa ligne adsl est en carafe :( premier mauvais réflexe: bridage de ligne sans chercher la cause, mais monsieur votre ligne est trop longue, impossible d'avoir une syncro stable a de tels débits, bah si monsieur, et depuis plus de 3 ans... Après pas de chance, même en bridant a mort, la syncro lâche.... Après bonjour pour obtenir du 611 de déclencher une fiabilisation avec Orange... Ils traînent les pieds... Et pendant ce temps le client n'a plus de service et il a l'impression d'être pris pour un imbécile surtout quand il connait le domaine... Le pire c'est quand le technicien de Pc30 constate comme vous qu'il y a un problème et qu'il vous approuve a tout résilier pour partir a la concurrence. Mais bon, mon cher monsieur, ce sont les procédures a suivre...
Donc avant d'appeler le 611, il faut prendre un valium sinon difficile de garder son calme quand on en est au 100 eme reset, 100eme explication, etc... En gros c'est un test pour juger de ton niveau pour encaisser sans broncher, plutôt calme ou coup de tête a la première parole.
Au final, je pense que les woobies sont la meilleure solution, au moins on peut faire des copier/coller et en général a l'écrit l'information semble passer mieux...
Bonne soirée !
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On appelle sa un service technique?
En tout cas avec un niveau technique très limité et qui ne comprennent pas tout ce qu'on leur dit.
Le problème commun a tout les opérateurs c'est qu'ils embauche des conseiller technique ayant a la base une formation commerciale et puis leur colle des process a suivre
Mais quand on commence a évoqué son problème en détail ils sont vite largué et ne savent pas quoi faire a part faire des reset et reboot
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je crois que les fai sont malheureusement identiques...
j'ai pas teste le 611 donc pas d'avis
par contre le parlerai de celui d'alice nul a chier je pense que c'est assez eloquent
bien qu'il soit gratuit pas envie d'appeller a moins d'un pb crucial service delocalise au maroc vive l'emploi francais
et techniciens robots qui repondent en suivant une ligne informatique de resolution de pannes
donc des que ca sort.... >:(
yen a meme qui ne savent pas meme ce qu'est telnet c'est dire !!
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Bouygues n a toujours pas résolu mon problème.16 jours sans disposer de 100% des servic particulier pas de TV!
met les en demeure par lettre reco avec ar
ils sont tenu de par la loi de te fournir 100% des services souscris
motif de revocation immediate sans frais avec une possibilite de demande de domages et interets au civil
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On appelle sa un service technique?
En tout cas avec un niveau technique très limité et qui ne comprennent pas tout ce qu'on leur dit.
Le problème commun a tout les opérateurs c'est qu'ils embauche des conseiller technique ayant a la base une formation commerciale et puis leur colle des process a suivre
Mais quand on commence a évoqué son problème en détail ils sont vite largué et ne savent pas quoi faire a part faire des reset et reboot
parce que ce ne sont nullement des techniciens !!! vu le salaire paye un technicien bosse ailleurs !!!
ils suivent une ihm de resolution de pbs
c'est pour ca qu'ils te demandent betement de suivre une trame
ne va pas leur parler ipoa ppoe dslam mgcp sip snr et autres 90% ne savent pas meme ce que c'est ou alors juste le terme
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d'un autre coté on leur demande pas de savoir ce qu'est telnet/ssh/autre du même genre!
la on arrive sur des usages hyper spécifiques!
c'est un service qui sert juste à gérer les cas courants, tout le reste ça part au dessus (normalement.....)
ps:
il faut obligatoirement 30 jours (sans service) pour pouvoir résilier sans frais!
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bonjour
C'est tellement hétérogène, variable selon l'interlocuteur, selon les jours...qu'il est impossible de répondre objectivement.
Par contre le SC par courrier est archi nul parce que je n'ai jamais de réponse. Vraiment jamais, que ce soit un problème technique, commercial.financier ...