Auteur Sujet: Message important d'Olivier Roussat, PDG de Bouygues Telecom (Lu 8241 fois)

Boris de Bouygues Telecom · « **le:** 04 novembre 2014 à 15:44:25 »

Message important d'Olivier Roussat, PDG de Bouygues Telecom

Chère Cliente, Cher Client,

Pour faire suite à mon message de juin dernier, j'ai le plaisir de vous annoncer plusieurs bonnes nouvelles qui témoignent de notre volonté de vous apporter chaque jour le meilleur.

• Pour vous, clients Forfait mobile :
Après avoir bénéficié du plus grand réseau 4G de France, vous allez pouvoir profiter du réseau 4G+, que nous déployons déjà dans les principales villes de France, sans supplèment de prix(1).

Le 17 novembre, nous lancerons une nouvelle gamme simplifiée de forfaits qui alliera le meilleur de Bouygues Telecom et de B&YOU, pour répondre aux besoins de chacun.

Parce que nous avons à cœur de vous satisfaire, nous avons décidé d'en faire plus pour vous.
Désormais, quand nous ferons évoluer nos offres pour les nouveaux clients, vous en profiterez également !
En effet, au cours des prochaines semaines, nous vous ferons bénéficier automatiquement, sans surcoût et sans réengagement, des avantages de nos nouveaux forfaits.
Un courrier vous sera personnellement adressé pour vous apporter toutes les précisions.

• Pour vous, clients Bbox :
Début 2015, nous allons encore enrichir nos offres avec l'arrivée de Bbox Miami.
Cette innovation, outre une expérience TV encore plus fluide, vous donnera accès à toute la richesse des contenus Internet, sur votre télévision.
En tant que client, vous pourrez choisir d'en profiter, sur simple demande et sans frais de changement d'offre.

• Et pour vous tous :
Plus que jamais, nous serons à votre écoute, pour améliorer continuellement nos offres et nos services :
- vous pourrez évaluer la qualité des contacts avec nos Conseillers en boutique, au téléphone ou sur Internet,
- vous pourrez, en tant que client, être candidat pour faire partie du #ComiteClients : la nouvelle instance que nous créons pour inventer ensemble le Bouygues Telecom de demain.

Ces bonnes nouvelles seront suivies par d'autres très prochainement.

Nous vous tiendrons régulièrement informé(e).

Merci de votre confiance.

Oliver Roussat
Président Directeur Général de Bouygues Telecom

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #1 le:** 04 novembre 2014 à 15:48:23 »

La phrase importante est "Désormais, quand nous ferons évoluer nos offres pour les nouveaux clients, vous en profiterez également !"

3 politiques sont possibles quand les offres évolues :
- Garder les anciens clients sur leur offre d'origine (même prix, même service)
- Offrir plus, automatiquement, pour les anciens clients, tout en conservant le même prix.
- Baisser le prix automatiquement, pour les anciens clients.

Bouygues Telecom s'engage sur la troisième voie et de très nombreux clients vont voir leur facture baisser automatiquement les prochains mois.

L'autre phrase importante est : "En tant que client, vous pourrez choisir d'en profiter, sur simple demande et sans frais de changement d'offre."

Il sera possible de demander à avoir la dernière box, sans payer de frais de migration.

C'est une politique qui vise a essayer de satisfaire au maximum les clients acquis.

Polynesia · « **Réponse #2 le:** 04 novembre 2014 à 15:53:34 »

Cool tout çà quand bouygues Fibre arrivera sur ma ville

tivoli · « **Réponse #3 le:** 04 novembre 2014 à 16:37:57 »

Bravo

Sneaky_Snake · « **Réponse #4 le:** 04 novembre 2014 à 18:29:56 »

Bonjour,

Je suis client Box&you et j'ai reçu ce mail à l'instant. Est ce que ça veut dire que les offres box and you vont disparaitre pour les nouveaux clients??

Citer

Bonjour à toutes et à tous,
Le 17 novembre, Bouygues Telecom et B&YOU se rapprocheront pour mieux vous satisfaire et mieux répondre à vos besoins. Prix ou Service ? Pour vous, client B&YOU, ce sera les deux !

En tant que client B&YOU, vous conserverez votre forfait ou votre box sans engagement au prix actuel et tous vos services inclus. Vous continuerez de profiter de la performance du réseau de Bouygues Telecom.
À partir du 17 novembre, le site bouyguestelecom.fr remplacera b-and-you.fr. Vous accéderez à « Mon compte » et trouverez les réponses à toutes vos questions toujours aussi facilement, avec vos identifiants B&YOU actuels.
Vos nouveaux avantages :
Et ce n’est pas tout ! Vous profiterez, sans surcoût, de services jusque-là réservés aux clients Bouygues Telecom :
En téléchargeant gratuitement l’application Espace Client de Bouygues Telecom, vous retrouverez tous les services de « Mon compte » directement sur votre smartphone, ainsi que l’assistance technique Box jusque-là disponible sur l’application Box&YOU.
Si besoin, nos conseillers vous répondront sur Internet, et sur Facebook mais aussi désormais par téléphone et dans plus de 500 boutiques*.
Nous vous donnons rendez-vous le 17 novembre pour découvrir le meilleur de Bouygues Telecom et de B&YOU.

https://blog.b-and-you.fr/feedbacks/134811-17-11-b-you-bouygues-telecom-unissent-offrir-meilleur

David75 · « **Réponse #5 le:** 04 novembre 2014 à 18:48:42 »

La politique de baisse de prix et/où amélioration de service sera aussi possible en zone câble ?

Pour Miami, il était pas prévu une somme à payer pour avoir le décodeur ? Comme un achat quoi.

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #6 le:** 04 novembre 2014 à 19:07:00 »

Pour vous, comme pour tous les clients B&You, vous allez garder le même prix et bénéficier en plus du service client Bouygues Telecom (actuellement B&You ne propose qu'une assistance via un site web, Facebook, Twitter et des applications pour SmartPhone)

Les conseillers dans nos 500 boutiques pourront aussi gérer votre abonnement B&You (ce qui n'est pas le cas aujourd'hui, cela se fait en ligne), qui sera une ligne de produit Bouygues Telecom et non plus une marque à part. Il y a les clients avec une offre "Sensation", il y aura les clients avec une offre "B&You".

Pour les offres qui seront annoncées le 17 novembre, il faut attendre le 17 novembre.

Optix · « **Réponse #7 le:** 04 novembre 2014 à 19:08:45 »

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être candidat pour faire partie du #ComiteClients : la nouvelle instance que nous créons pour inventer ensemble le Bouygues Telecom de demain.

Justement, comment peut-on en faire partie ?

menet · « **Réponse #8 le:** 04 novembre 2014 à 20:22:15 »

Citation de: David75 le 04 novembre 2014 à 18:48:42

La politique de baisse de prix et/où amélioration de service sera aussi possible en zone câble ?

Pour Miami, il était pas prévu une somme à payer pour avoir le décodeur ? Comme un achat quoi.

Moi aussi je serai intéressé par une réponse à la 1ère question.

Pour la seconde, étant aussi câblé, je sais que la box Miami ne sais pas déchiffrer le DVB-C donc cette box TV est incompatible avec le réseau câblé.

A+

David75 · « **Réponse #9 le:** 04 novembre 2014 à 20:29:21 »

Ça va, je sais comment elle se connecte, et c'est tout l'intérêt de ce boîtier.
La question était sur la somme à payer pour avoir le boîtier.
Pour les FTTLA comme nous, on va peut-être nous dire que c'est pas possible car trop cher de passer les débits OTT sur le réseau NC/completel. Enfin on verra, peut-être à l'été s'il y a peu de retard....

Nico · « **Réponse #10 le:** 04 novembre 2014 à 23:15:59 »

Citation de: Boris de Bouygues Telecom le 04 novembre 2014 à 19:07:00

Pour vous, comme pour tous les clients B&You, vous allez garder le même prix

Je lisais que les tarifs voix en hors forfait augmentaient (x2 sur le forfait 2H) et l'illimité vers la Serbie passait de 0€ à 0.67€/min tout de même.

K-L · « **Réponse #11 le:** 05 novembre 2014 à 05:34:01 »

Espérons qu'avec les nouvelles conventions de "collecte" du réseau Numericable, l'accord Bouygues/NC-SFR soit renégocié et que les tarifs clients soient revus à la baisse.