Auteur Sujet: Lettre ouverte d'Olivier Roussat à nos clients Bouygues Telecom et B&YOU (Lu 2684 fois)

Boris de Bouygues Telecom · « **le:** 13 juin 2014 à 15:57:35 »

Lettre ouverte d'Olivier Roussat à nos clients Bouygues Telecom et B&YOU

Chère Cliente, cher Client,

Vous avez beaucoup entendu parler de Bouygues Telecom dans l’actualité ces dernières semaines et peut-être vous posez-vous des questions. C’est pourquoi je tiens à vous apporter des éléments concrets et à vous rassurer.

Bouygues Telecom est une entreprise de taille nationale et s’appuie sur un groupe puissant. Plusieurs milliers de ses collaborateurs, répartis sur tout le territoire, œuvrent chaque jour pour vous servir et vous délivrer un service de qualité. Notre réseau mobile est reconnu comme le premier réseau 4G de France. Vous êtes aujourd’hui plus de 13 millions à nous faire confiance et à utiliser nos services mobiles, internet et fixes.

Suite aux changements profonds de l’ensemble du marché des télécoms en France, nous avons décidé de nous réorganiser en profondeur pour mieux vous satisfaire et continuer à vous donner toutes les raisons de nous faire confiance.

Je m’y engage aujourd’hui, vous bénéficierez dans les prochains mois :

- D’une assistance et de conseils encore plus efficaces : nous allons renforcer notre relation client mobile avec des Conseillers tous basés en France et transformer nos boutiques pour mieux vous accueillir.

- D’un accès plus rapide à toutes nos nouvelles offres, mobiles et box : les premiers à en bénéficier seront nos clients Bbox ADSL qui profiteront de nos nouveaux tarifs dès la rentrée.

- D'un choix facilité : nos prochaines offres seront plus claires, plus simples à comparer.

- De toujours plus de fluidité pour surfer : dès cet été, avec l’arrivée de la 4G+, l’Internet en mobilité sera encore plus confortable. Et nous allons continuer à étendre et à améliorer la qualité de notre réseau.

Aujourd’hui et à l’avenir, nous restons fidèles à notre ambition : permettre à tous de profiter au maximum des progrès du numérique.

Merci de votre confiance,

Olivier Roussat
Président Directeur Général de Bouygues Telecom

Snickerss · « **Réponse #1 le:** 13 juin 2014 à 16:06:49 »

J'espère que celle aux salariés montre un peu plus de punch ..

turold · « **Réponse #2 le:** 15 juin 2014 à 21:13:52 »

En temps que client BT en clé 3G, j'ai reçu vendredi cette lettre en email.

Dans l'ordre, on y apprend donc:
- que ça compte beaucoup sur le groupe en cas de coup dur financier
- nouvelles offres, mobiles et box
- surtout avec un nouveau tarif pour l'offre Bbox ADSL à la rentrée (après avoir fait du tarif bas sur ADSL avec B&You)

Quant au reste, c'est soit du blabla universel (comme une meilleure assistance), ou qu'on pouvait savoir autrement (nombre de clients, 4G+, etc).

Il y a déjà des articles qui analysent la lettre.

Edit: actuellement disponible aussi sur https://www.bouyguestelecom.fr/messageclients/

Edit 2: suppression de mon copié/collié de la lettre vu que Boris avait déjà fait de même.

Edit 3: modifications en profondeur de mon message suite à la réorganisation des messages parlant de cette lettre.

125102530 · « **Réponse #3 le:** 09 août 2014 à 11:05:13 »

bah
vu la qualite de service sur b&u ya du boulot..