Auteur Sujet: Différence SAV entre Bouygues et Bouygues by Darty  (Lu 1559 fois)

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Celes1989

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Différence SAV entre Bouygues et Bouygues by Darty
« le: 13 décembre 2022 à 10:30:48 »
Bonjour

J'hésite à quitter Orange pour passer à Bouygues (car je souhaite me prendre une télé The Frame depuis un moment et ca fait partie des TV avec une offre donc si je peux mettre 650 € au lieu de 1290 € dans la 50" qui me plait ...).

Mais j'ai un peu peur de perdre en qualité de service client que je trouve très bon chez orange (et aussi de qualité de connexion).
(depuis 2 ans que j'ai la fibre à Orange, je n'ai jamais perdu une seule fois la connection)

Du coup, en prenant Bouygues par l'intermédiaire de Darty, est-ce que le support client est meilleur (compétence à comprendre et résoudre le problème, connaissances techniques pour aider à configurer le box comme on veut en changeant le ssid, ...) ?

Merci

stlan

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Différence SAV entre Bouygues et Bouygues by Darty
« Réponse #1 le: 13 décembre 2022 à 17:13:45 »
Bonjour,

Ils sont censés respecter les mêmes process de SAV et ça vous oblige à contacter seulement leur hotline par contre.

Pour l'accompagnement changement wifi, ce sont des actes qui sont réalisables mais il est plus simple de le faire soit même vous aurez passez 1 min à le faire qu'il vous faudra au moins 5 min avec un conseiller.

Par ailleurs Bouygues privilégie dans l'assistance technique en ligne : "mon assistant Bbox" qui accompagne et dépanne voir ouvre un ticket dans la majorité des cas et en cas de non résolution vous propose une mise en relation  https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/assistant-bbox

par ailleurs si vous changez d'opérateur pour simplifier le changement pensez à noter votre SSID et mot de passe actuel sur votre Livebox pour le reporter dans la Bbox vous n'aurez rien a reconfigurer sur vos devices qui se reconnecteront automatiquement dès le changement effectué.

Bonne soirée