Le moins chiant c’est de se faire rembourser les frais par Orange (mais attention, en dessous de 75 euros ils ne remboursent que 50, du coup il te reste 19 euros non remboursés sur les 69)

Orange rembourse par paliers, à toi de voir combien il te reste à payer chez Bouygues.  Si t’as encore plusieurs moi d’engagement ça vaut sans doute le coup de faire la résiliation manuellement pour éviter tous les frais.

Bonjour Bielorusse320,

Il existe maintenant dans la loi une obligation de proposer une procédure de résiliation en trois clics, mais elle est souvent bien cachée, c'est le cas ici il me semble. La procédure serait un lien tout à la fin de la page d'accueil de Bouygues Telecom, "résilier mon contrat". Voir :

https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/demande-resiliation?contexte=LEGAL

Après, il faut s’authentifier (et je ne suis pas abonné Bouygues Telecom fixe). Mais ensuite, dans les différents item tu devrais en trouver un, parfois aussi pas mis en évidence du genre "changement des conditions du contrat". A la fin, tu devrais avoir une preuve à imprimer...

Bonjour,

Normalement un simple contact via le support client pour résilier sans frais dans le cadre d'une modification du contrat à la hausse (c'est tjrs mentionné sur le mail de communication si c'est le cas)

Si jamais vous aviez une facturation de frais de résiliation à la suite de la résiliation, dans un premier temps écrire via la page Facebook sur leur Messenger pour qu'il rectifie et annule la facturation (c'est valable dans le cas d'une portabilité où le motif ne peut pas être connu par l'opérateur également).

Seulement si ça ne s'est pas résolu favorablement, dans ce cas il faudra écrire au service consommateur (même adresse que le service client) la LRAR n'est pas obligatoire.

Bonne journée

J'ai décidé de résilier ma ligne Bouygues (j'étais abonné depuis 10 ans, d'abord en ADSL puis en fibre, je ne suis pas un adepte du changement annuel), j'ai donc invoqué la clause de l’augmentation de tarif.

Aucun problème avec le service commercial qui prend en compte ma résiliation et me confirme par mail que je n'aurai pas de frais de résiliation.

Mais arrive la facture sur laquelle figure les 59€ de frais de résiliation + 10€ de frais de rejet de prélèvement (prudent j'avais supprimé mon prélèvement automatique auprès de la banque pour passer au paiement par carte bancaire)

Donc en violation de la loi Bouygues veut me faire payer des frais de résiliation et en plus me punit d'une "amende" de 10€, heureusement ils ne toucheront rien.

J'ai téléphoné au service client qui me dit que c'est une erreur et que je recevrait une nouvelle facture corrigée.

Je pense que pour le principe cela va se finir par une action auprès de la DGCCRF.

Tu vas saisir la répression des fraudes pour $10 ? C'est beau.

Je pars du principe que tu vas payer les frais de résiliation par carte bancaire, bien sûr.

Je ne vais rien payer puisque je suis dans mon droit et que je ne dois rien.

je crois qu'il faut saisir la DGCCRF car Bouygues joue un double jeu :  le service commercial qui dit et écrit "nous appliquons la loi et il n'y a pas de frais de résiliation" et le service facturation qui facture des frais de résiliation.

Je pense qu'ils partent du principe qu'un certains nombres de clients, distraits ou vieux et gâteux (je suis vieux mais pas encore gâteux  ) ne diront rien et se laisseront prélever indument ces fameux frais.