La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Actus Bouygues => Discussion démarrée par: Denis M le 10 avril 2024 à 19:27:15
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C’est un email dont certains clients Bbox se seraient bien passés… En effet, d’après nos constatations, Bouygues Télécom est actuellement en train d’informer plusieurs de ses abonnés ADSL et Fibre d’une augmentation du prix de leur contrat de 2€ mensuels. Cette révision du tarif ne s’accompagne d’aucun nouvel avantage, et il n’est pas possible de la refuser.
Source: https://www.cablereview.fr/actualites/actualites-telecom/bouygues-telecom-augmente-ses-tarifs-de-ses-clients-bbox/
(https://www.cablereview.fr/wp-content/uploads/2024/04/435222182_10232796970090016_4985749324876529084_n-768x1699.jpg.webp)
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Bouygues Telecom continue à recruter des abonnés malgré ses augmentations précédentes, contrairement à SFR, donc il continue. Il ne s"arrêtera que quand il constatera que cela lui en fait perdre.
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C'est l'effet date anniversaire comme chez SFR/R=D ;D
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Pour info, j'étais sur l'offre la plus haute ou presque, wifi6e à 47euro par mois + 3e de location de box, j'ai pu migrer vers leur nouvelle offre (avec wifi garanti inclus, dans les faits, on reçoit une box 4g qui se branche sur la bbox 6e, et qui sert de secours si la fibre lâche) qui est a 44e (+3e de loc). C'est toujours 3e de gagnés ...
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Reçu ce jour :
"Information : du nouveau concernant votre offre
Nous faisons évoluer nos conditions tarifaires, à compter du 27 avril 2025 :
- les frais de résiliation de votre offre Bbox seront de 69€ ;
- des frais de 49€ seront applicables en cas de changement vers une offre internet au tarif inférieur (hors remises éventuelles) ;
- en cas de changement d’équipements, des frais de non-restitution seront appliqués si les anciens équipements Bbox (box, clé 4G, câbles...) ne nous sont pas retournés dans un délai de 45 jours suivant la réception de l’e-mail et/ou du SMS qui en détaille les modalités de retour. "
Quand j'ai souscrit chez Bouygues il y a 10 ans on m'a pris 50€ de frais de mise en service, et maintenant on veut me prendre 69€ en cas de résiliation. Cela me parait un peu abusif.
Quels sont les vrais frais de l'opérateur en cas de résiliation?
Pourquoi ne pas mettre ces frais à 200€ ou 1000€
C'est peut-être pour moi l'occasion de partir de chez Bouygues (dans les 4 mois la résiliation se fait sans frais)
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Bonjour
Ils abusent un peu beaucoups chez Bouygues.
Les frais de résiliation sont désormais à 58 € chez sfr et Red by sfr.
Ils se gavent pas mal, surtout avec le wifi 7 qui est un prétexte injustifié d'augmentation chez eux.
Oui je trouve ces frais abusifs également.
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Reçu ce jour :
"Information : du nouveau concernant votre offre
Nous faisons évoluer nos conditions tarifaires, à compter du 27 avril 2025 :
- les frais de résiliation de votre offre Bbox seront de 69€ ;
- des frais de 49€ seront applicables en cas de changement vers une offre internet au tarif inférieur (hors remises éventuelles) ;
- en cas de changement d’équipements, des frais de non-restitution seront appliqués si les anciens équipements Bbox (box, clé 4G, câbles...) ne nous sont pas retournés dans un délai de 45 jours suivant la réception de l’e-mail et/ou du SMS qui en détaille les modalités de retour. "
Quand j'ai souscrit chez Bouygues il y a 10 ans on m'a pris 50€ de frais de mise en service, et maintenant on veut me prendre 69€ en cas de résiliation. Cela me parait un peu abusif.
Quels sont les vrais frais de l'opérateur en cas de résiliation?
Pourquoi ne pas mettre ces frais à 200€ ou 1000€
C'est peut-être pour moi l'occasion de partir de chez Bouygues (dans les 4 mois la résiliation se fait sans frais)
Le nouvel opérateur rembourse très souvent les frais de résiliation si jamais ;)
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Le remboursement est souvent limité à 50 €. C'est pour cela que Free et SFR étaient passés à 59 €. Cela fait toujours 10 € de plus de gagné pour l'opérateur en cas de résiliation, et 10 € qui restent à charge de l'utilisateur, donc un peu dissuasif.
Pour rappel, Free avait été condamné, sur plainte de l'association Que Choisir, pour des frais de résiliation trop élevés, à 96 €, -3€ par trimestre d'ancienneté (soit disant frais d'activation différés), le tribunal disant que les frais devaient couvrir des frais réels. Donc on ne peut pas mettre le montant que l'on veut, qui serait considéré comme anti-concurrentiels, et verrouillant les abonnés.
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Reçu ce jour :
"Information : du nouveau concernant votre offre
Nous faisons évoluer nos conditions tarifaires, à compter du 27 avril 2025 :
- les frais de résiliation de votre offre Bbox seront de 69€ ;
- des frais de 49€ seront applicables en cas de changement vers une offre internet au tarif inférieur (hors remises éventuelles) ;
- en cas de changement d’équipements, des frais de non-restitution seront appliqués si les anciens équipements Bbox (box, clé 4G, câbles...) ne nous sont pas retournés dans un délai de 45 jours suivant la réception de l’e-mail et/ou du SMS qui en détaille les modalités de retour. "
Quand j'ai souscrit chez Bouygues il y a 10 ans on m'a pris 50€ de frais de mise en service, et maintenant on veut me prendre 69€ en cas de résiliation. Cela me parait un peu abusif.
Quels sont les vrais frais de l'opérateur en cas de résiliation?
Pourquoi ne pas mettre ces frais à 200€ ou 1000€
C'est peut-être pour moi l'occasion de partir de chez Bouygues (dans les 4 mois la résiliation se fait sans frais)
Reçu également... littéralement abusé, là où Orange demande rien du tout et résiliation à 50€...
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C'est surement une bonne occasion de changer d'offre.
Si ils donnent un délai de 4 mois, ou le client peux partir sans frais, si il n'est pas d'accord avec les nouveaux tarif de résiliation.
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Pour moi les frais en cas de résiliation devrait couvrir simplement le retour des matériels et leur recyclage.
En théorie il n'y a aucune intervention d'un technicien au PM, juste une intervention informatique sur les serveurs de Bouygues, cela ne coute pas 69€.
Je peut changer de fournisseur d'électricité sans frais, pourquoi ces frais pour les opérateurs Télécom.
Ces gens ne veulent pas jouer le jeu de la libre concurrence, cela me rappelle les conflits que j'ai eu avec France Télécom quand en 1998 j'ai été dans les tous premiers abonnés à les quitter pour le 7 de Cegetel. ( j'ai gardé ma première facture, mon premier appel avec Cegetel date du 20 février 1998)
Ils n'avaient même pas imaginé ce qui se passait, je les ai obligé à modifier certaines clauses de leur contrat, j'ai encore tout un dossier sur ce sujet.
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Oui, ça va me permettre de résilier sans frais pour passer sur les offres « Pure ».
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Pour moi les frais en cas de résiliation devrait couvrir simplement le retour des matériels et leur recyclage.
En théorie il n'y a aucune intervention d'un technicien au PM, juste une intervention informatique sur les serveurs de Bouygues, cela ne coute pas 69€.
Il est possible que les associations de consommateur se saisissent de ces augmentations de frais de résiliation injustifiées, et fassent condamner les opérateurs comme UFC Que Choisir avait fait condamner Free en 2011 pour ses frais de résiliation de 96 € (dégressifs selon l'ancienneté).
L'UFC Que Choisir avait fait jouer l'article L. 121-84-7 du code de la consommation, qui disait qu'il ne pouvait facturer que des frais qu'il a réellement supporté. Mais cet article a malheureusement été abrogé en 2016, et je n'ai pas trouvé d'autre article limitant ces frais...
Article L121-84-7 (abrogé)
...
Le fournisseur de services ne peut facturer au consommateur, à l'occasion de la résiliation, que les frais correspondant aux coûts qu'il a effectivement supportés au titre de la résiliation, sans préjudice, le cas échéant, des dispositions contractuelles portant sur le respect d'une durée minimum d'exécution du contrat.
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000018047973
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La réponse est simple: tout augmente, madame Michu, et les opérations "de base" pour clore, récupérer le matériel, le recycler, en plus avec des contraintes règlementaires qui font exploser les coûts de recyclage, on ne s'en sort plus! :o
Allez, j'en rajoute une couche! Et si un joyeux farceur imposait aux OC de virer "leur" jarretière après une résiliation, façon de "faire propre" et faire petit à petit disparaître les "plats de spaghettis"... Hmmmm?
Allez, pure galéjade! ::)
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Le truc c’est que les opérateurs cherchent aussi selon moi à récupérer de l’argent là où ils peuvent.
A un moment, seul Free ne remboursait pas les frais de résiliation. Ils ont commencé à le faire, mais en contre partie, ils ont instauré des frais de 49€ de raccordements.
Maintenant les prix ont tendance à rebaisser un peu (avec les politiques de mendicité d’abonnées de sfr et Bouygues )mais les opérateurs ont sans doute compris le meilleur moyen de dissuader les gens de changer, c’est d’augmenter et de faire un peu de marge sur ces frais. Résiliation, ouverture de ligne.
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C'est pas plus mal.
Un système qui encourage les gens à changer tout le temps via promo pour les nouveaux, est complètement con.
Changer devrait couter plus cher que rester.
Que du bon sens...
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C'est pas plus mal.
Un système qui encourage les gens à changer tout le temps via promo pour les nouveaux, est complètement con.
Changer devrait couter plus cher que rester.
Que du bon sens...
Bonjour
Les opérateurs ne font rien non plus, pour fidéliser les anciens clients.
A moins d'insister auprès du service client.
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Ce qui compte c'est les chiffres de recrutements pour les actionnaires en fin de semestre.
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Un système qui encourage les gens à changer tout le temps via promo pour les nouveaux, est complètement con.
Changer devrait couter plus cher que rester.
+1, comme ca, on en finira peut-être avec les débranchements intempestifs au PMI.
Les opérateurs ne font rien non plus, pour fidéliser les anciens clients.
On est déjà au ras des paquerettes en termes d'ARPU... mais effectivement, sans le jeu du changement d'opérateur tous les ans boosté par le remboursement des frais de résiliation, on peut se demander si les opeŕateurs n'augmenteraient pas leur ARPU significativement en s'évitant de payer des interventions de techs et du reconditionnement de boxes.
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+1, comme ca, on en finira peut-être avec les débranchements intempestifs au PMI.
On est déjà au ras des paquerettes en termes d'ARPU... mais effectivement, sans le jeu du changement d'opérateur tous les ans boosté par le remboursement des frais de résiliation, on peut se demander si les opeŕateurs n'augmenteraient pas leur ARPU significativement en s'évitant de payer des interventions de techs et du reconditionnement de boxes.
Le bidouillage cyclique des chiffres de recrutement via promos... Pas un jeu de c...s, mais cela y ressemble! ceci en partant du fait (à vérifier?!?) que ce "turnover" ne représenterait qu'un "pouillème" du CA d'un opérateur.
Le truc bête est que ce "pouillème" participe grandement à la grouille qui est constatée dans les PM, et autre PMI...
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Cela donne l'impression au client très con que changer, c'est forcément mieux...
Les opérateurs font tout pour que cela se passe mal.
- Pas de bonus pour les clients fidèles
- Bonus pour les nouveaux
- Pas de nouvelle box pour les clients fidèles ou il faut payé le changement.
- Nouvelle box pour les nouveaux.
Bref, faut enfourcher - pendre - guillotiner (entourer la mention choisie) les actionnaires pour le bon sens le plus élémentaire?
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Cela donne l'impression au client très con que changer, c'est forcément mieux...
Les opérateurs font tout pour que cela se passe mal.
- Pas de bonus pour les clients fidèles
- Bonus pour les nouveaux
- Pas de nouvelle box pour les clients fidèles ou il faut payé le changement.
- Nouvelle box pour les nouveaux.
Bref, faut enfourcher - pendre - guillotiner (entourer la mention choisie) les actionnaires pour le bon sens le plus élémentaire?
C'est gentil de tirer sur les actionnaires, mais pour pas mal de boites, heureusement qu'il y a des actionnaires qui, soit dit en passant, ne passent pas leur temps à faire juste des bénéfices en sirotant un mojito sur la plage, mais qui investissent dans les boites qui démarrent et qui perdent de l'argent des années durant. Mais bon, les poncifs ont la vie dure.
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Il apparait que c'est de la faute des actionnaires si l'entreprise FAI devient merdique.
Dans la vallée de l'Arve (et j'imagine ailleurs aussi), on ne compte plus le nombre de boites familiales fonctionnelles qui ont été coulées par leurs actionnaires suite à leur vente.
Poncif bien véridique.
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L'entubage, il est surtout sur les offres internet fixe sans engagement, avec pénalité de résiliation, où après quelques mois à un tarif défiant toute concurrence, les FAI doublent la mise en augmentant lentement mais surement l'abonnement, à l'abris de la fuite massive de clients que les frais de résiliation (qui augmentent eux aussi) retiennent.
Les frais de résiliation devraient simplement être interdits sur les abonnements sans engagement, frais d'activations (qui pourraient provisionner les frais de résiliation si il y a un vrai coût pour le FAI), ensuite le client est libre comme l'air car non engagé.
Techniquement, les offres sans engagement mais avec frais de résiliation ne diffèrent guère des offres avec engagement, dans tous les cas tu doit payer pour te libérer (les frais de résiliations sont juste plus importants et dégressifs dans le temps pour les offres avec engagement)
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Il apparait que c'est de la faute des actionnaires si l'entreprise FAI devient merdique.
Dans la vallée de l'Arve (et j'imagine ailleurs aussi), on ne compte plus le nombre de boites familiales fonctionnelles qui ont été coulées par leurs actionnaires suite à leur vente.
Poncif bien véridique.
On voit le niveau ::)
Sinon quand ils augmentent les prix ou les frais de résiliation, c’est une motif de rupture de contrat sans avoir à payer de frais non ?
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Sinon quand ils augmentent les prix ou les frais de résiliation, c’est une motif de rupture de contrat sans avoir à payer de frais non ?
Quand tu es engagé, tu peux résilier sans les pénalités, mais à priori les frais de résiliation eux sont toujours à payer, et donc pour les non engagés, si tu n'acceptes pas les nouvelles conditions, tu es libre de résilier dans les conditions actuelles de ton contrat, donc en payant les frais de résiliation (avant augmentation)
C'est là l'entubage, tu es libre de refuser une augementation de 2€, à condition de raquer 59€... plus les frais d'activation d'un nouveau contrat... le tout potentiellement couvert par des promos de campagne de recrutement des concurrents, mais pas toujours
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C’est pas ce que je comprends du texte de loi : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000043545735
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Non, en cas de changement de tarif, il y a possibilité de résilier sans frais.
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Effectivement, après vérification il semblerait que les frais de résiliation ne soit pas dû si on résilie dans les 4 mois suivant la notification du changement de contrat en notifiant la raison de la résiliation.
Par contre je me demande si on passe à la concurrence, peut-on les laisser faire la résiliation ou devons nous résilier de notre côté justement pour préciser la raison qui nous exonère des frais de résiliation ?
Les autres FAI seraient plus malin d'offrir les frais d'activation en ce moment pour un recrutement à 0€ pour le client plutôt que les frais de résiliation comme Bouygues actuellement pour appâter les clients de FREE...
EDIT : sur la page de résiliation en ligne sur le site de FREE, on peut lire :
A savoir avant de résilier votre offre Freebox :
• Vous serez redevable de 59€ de frais de résiliation sauf si vous justifiez votre motif légitime de résiliation
Mais à priori, aucun moyen ni option n'est indiqué pour transmettre un motif légitime comme l'augmentation des frais de résiliation... Obligé de résilier par courrier du coup ?
EDIT 2 : en sélectionnant l'option "changement de situation" apparait alors l'option "modification contractuelle" comme motif de résiliation.
Je pense qu'il faille obligatoirement résilier par ce biais pour bénéficier de l'exonération des frais de résiliation et ne pas compter sur la résiliation du nouveau fournisseur qui ne précisera pas ce motif pour nous. Il faut du coup planifier les dates de résiliation et d'activation du nouvel abonnement...
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Il apparait que c'est de la faute des actionnaires si l'entreprise FAI devient merdique.
Dans la vallée de l'Arve (et j'imagine ailleurs aussi), on ne compte plus le nombre de boites familiales fonctionnelles qui ont été coulées par leurs actionnaires suite à leur vente.
Poncif bien véridique.
Boite familiale et actionnaire ... D'accord, on mélange tout et n'importe quoi.
Tu as sûrement plein d'exemple de boites qui ont du se monter, et être rentables (attention CA =/= Bénéfices) sans investissement.
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Effectivement, après vérification il semblerait que les frais de résiliation ne soit pas dû si on résilie dans les 4 mois suivant la notification du changement de contrat en notifiant la raison de la résiliation.
C'est même mentionné dans l'e-mail de Bouygues qui est l'objet de ce fil de discussion:
Conformément à l’article 224-33 du Code de la consommation, vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat sans frais, en nous indiquant ce motif, dans un délai de 4 mois suivant cette notification. Au-delà des 4 mois, les frais de résiliation prévus dans votre contrat s'appliqueront.
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ma mère a eu ce mail aussi... je vais en discuter avec elle, il faut vraiment faire la résiliation manuellement avec ce motif ?
Ça va être compliqué de transférer son numéro de téléphone si c'est le cas.
Vous pensez qu'il y a moyen de negocier avec un conseiller ?
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Pour avoir déjà fait une résiliation suite à augmentation de tarifs, cela n'a pas été simple pour se faire rembourser les frais de résiliation prélevés.
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Pour avoir déjà fait une résiliation suite à augmentation de tarifs, cela n'a pas été simple pour se faire rembourser les frais de résiliation prélevés.
Quelque part, le coup est quand même tordu! Résiliation sans frais si le tarif des frais de résiliation augmentent!
J'ai peut-être une logique "tordue"...
Que l'on puisse résilier sans frais suite à une augmentation de tarif sans compensation au niveau des coûts de l'abonnement lui-même, pas de problème, mais que l'on saisisse le prétexte de l'augmentation de frais de résiliation pour se barre, bof!
Là on exploite à outrance la règlementation. Il semble qu'il y ait des "spécialistes" pour cela, qui "sautent" pour un oui ou pour un non d'un opérateur à l'autre. Et qui sont indirectement (je vais peut-être me faire battre?) pourvoyeurs de "plats de spaghettis" dans certaines armoires...
En passant, quand on résilie pour ce motif, comment se passe un éventuel portage de numéro de tel chez un autre opérateur?
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Quelque part, le coup est quand même tordu! Résiliation sans frais si le tarif des frais de résiliation augmentent!
J'ai peut-être une logique "tordue"...
Que l'on puisse résilier sans frais suite à une augmentation de tarif sans compensation au niveau des coûts de l'abonnement lui-même, pas de problème, mais que l'on saisisse le prétexte de l'augmentation de frais de résiliation pour se barre, bof!
Là on exploite à outrance la règlementation. Il semble qu'il y ait des "spécialistes" pour cela, qui "sautent" pour un oui ou pour un non d'un opérateur à l'autre. Et qui sont indirectement (je vais peut-être me faire battre?) pourvoyeurs de "plats de spaghettis" dans certaines armoires...
En passant, quand on résilie pour ce motif, comment se passe un éventuel portage de numéro de tel chez un autre opérateur?
Allez hop, on augmente les frais de résiliations de 49 à 1000 euros. Donc maintenant pour te barrer c'est 1000 euros, tu l'as dans l'os.
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Allez hop, on augmente les frais de résiliations de 49 à 1000 euros. Donc maintenant pour te barrer c'est 1000 euros, tu l'as dans l'os.
Pourquoi pas 10000? Quand on part dans l'outrance, pourquoi se limiter? :D
En passant, bizarrement, tous les opérateurs ont augmenté leurs frais de résiliation... C'est cela la "concurrence"?
Ou il faut bien admettre que d'une part, les frais divers et (a)variés ont augmenté pour tout le monde, et que d'autre part le jeu des chaises musicales via des promos plus ou moins foireuses ne profitent qu'à très peu de personnes, et à mon humble avis participent peu ou prou au foutoir tant décrié au niveau des PM...
Après chacun le sent comme il veut, mais le "chacun pour moi (!) et Dieu avec, pourvu que ce soit les autres qui paient!" (hélas tendance actuelle), super bof!
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Les frais de résiliation doivent-être justifiés, ici ca prend en compte, la gestion du dossier, retour et reconditionnement de la box ... Ca justifie 50 ou 60 € pas 1000
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Pourquoi pas 10000? Quand on part dans l'outrance, pourquoi se limiter? :D
En passant, bizarrement, tous les opérateurs ont augmenté leurs frais de résiliation... C'est cela la "concurrence"?
Ou il faut bien admettre que d'une part, les frais divers et (a)variés ont augmenté pour tout le monde, et que d'autre part le jeu des chaises musicales via des promos plus ou moins foireuses ne profitent qu'à très peu de personnes, et à mon humble avis participent peu ou prou au foutoir tant décrié au niveau des PM...
Après chacun le sent comme il veut, mais le "chacun pour moi (!) et Dieu avec, pourvu que ce soit les autres qui paient!" (hélas tendance actuelle), super bof!
Ils n'ont qu'à bloquer la migration vers des offres "réservés aux nouveaux clients". Je pense que c'est parfaitement légitime de faire des offres avec des rabais pour les nouveaux pendants x temps (genre pendant 6 mois tu as -5 euros sur le forfait), mais c'est pas normal que quelqu'un ne puisse pas changer d'une offre à 40 à une offre à 25 (si plus d'engagement), même avec des frais (raisonnables).
Les frais de résiliation doivent-être justifiés, ici ca prend en compte, la gestion du dossier, retour et reconditionnement de la box ... Ca justifie 50 ou 60 € pas 1000
Donc c'est quoi l'augmentation raisonnable ici ? Faut faire passer une nouvelle loi comme pour les loyers pour calculer le pourcentage d'augmentation possible ?
Ils changent les termes du contrat, c'est leur droit, le droit du consommateur c'est de pouvoir rompre ce contrat sans frais dans ce cas là. Je vois vraiment pas le problème ici.
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Pour avoir déjà fait une résiliation suite à augmentation de tarifs, cela n'a pas été simple pour se faire rembourser les frais de résiliation prélevés.
C'est un gros problème avec la portabilité.
On voit que le prix augmente donc on veut faire une porta vers un concurrent moins cher mais comme c'est le nouveau FAI qui résilie pour nous on ne peut pas faire valoir les frais de résiliation gratuit suite à l'augmentation dans le courrier de résiliation et après il faut donc aller se battre avec le service client pour être remboursés (vécu chez Red il y a un peu plus d'un an, et le service client fait tout pour décourager)
Ça pourrait être bien que l'arcep (ou le législateur ?) fasse quelque chose à ce sujet pour qu'une résiliation par portabilité suite à une annonce d'augmentation donne directement droit à une résiliation gratuite pour ne pas devoir résilier sans frais par soi-même et re-souscrire en perdant son n°...
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A mon avis première chose à faire si on envisage une résiliation dans ce cas c'est de suspendre auprès de sa banque le prélèvement automatique.
De ce fait Bouygues ne pourra pas prélever des frais de résiliation indus.
Ensuite reste le problème de la portabilité, j'avoue que chez moi le téléphone fixe ne sonne plus jamais, tous nos appels en émission et en réception se font sur les mobiles, perdre mon numéro de fixe ne me traumatiserait pas.
Sur le fonds je suis pour le libéralisme économique tempéré par le pilori (châtiment réservé aux commerçants malhonnêtes autre fois), les frais d'installation et de résiliation devrait correspondre aux frais réels engagés par l'opérateur.
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Pour avoir déjà fait une résiliation suite à augmentation de tarifs, cela n'a pas été simple pour se faire rembourser les frais de résiliation prélevés.
sisi un click sur l'appli bancaire rembourser le prelevement...
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Allez hop, on augmente les frais de résiliations de 49 à 1000 euros. Donc maintenant pour te barrer c'est 1000 euros, tu l'as dans l'os.
ben non dans ce cas tu t'abonnes pas
ou tu resilies avec les frais (ou pas) de ton contrat
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ben non dans ce cas tu t'abonnes pas
ou tu resilies avec les frais (ou pas) de ton contrat
Quand je me suis abonné les frais étaient de 49 euros. Ils décident de changer les frais et de les mettre à 100. Ils ont le droit, mais ça rend l'ancien contrat caduc donc j'ai droit de partir sans frais ou quoi. C'est normal. Si les frais de résiliations étaient aussi élevé, je n'aurai peut-être pas allé chez eux. Ils pourraient laisser les abonnés actuels au prix d'origine du contrat, et augmenter que pour les futurs clients.
Et en plus le mail (comme l'avait fait orange l'année dernière), en fond d'un email que les gens liront pas en pensant que c'est juste de la pub ::)
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Quand je me suis abonné les frais étaient de 49 euros. Ils décident de changer les frais et de les mettre à 100. Ils ont le droit, mais ça rend l'ancien contrat caduc donc j'ai droit de partir sans frais ou quoi. C'est normal. Si les frais de résiliations étaient aussi élevé, je n'aurai peut-être pas allé chez eux. Ils pourraient laisser les abonnés actuels au prix d'origine du contrat, et augmenter que pour les futurs clients.
Et en plus le mail (comme l'avait fait orange l'année dernière), en fond d'un email que les gens liront pas en pensant que c'est juste de la pub ::)
Non, lorsque les cgv changent tu as le droit de partir sans frais supplémentaires dus a ta résiliation anticipée, donc quand tu es engagé. Et c'est bien logique puisque ton engagement concerne les conditions d'abo originales, pas les nouvelles.
Au final y a que 2 possibilités :
Tu as un engagement en cours. Ils changent le contrat et tu veux pas du nouveau, ben c'est 49 et c'est tout, quelque soit le temps qu'il te restait a tirer sur ton engagement.
Tu n'es pas engagé sur une durée. Ils changent le contrat et tu veux pas du nouveau, ben y a pas d'histoire de resiliation sans frais, c'est juste que tu resilies normalement, en payant 49 et basta.
En tout cas c'est comme ca que je comprends les choses.
Quand tu t'engages pour 2 ans, et que finalement tu resilies au bout de 6 mois, c'est normal que le fai te fasse payer tout ou partie de ce sur quoi tu t'étais engagé. Ce sont ces frais là qui sautent si c'est le fai change le contrat original.
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Les frais de résiliation ne peuvent pas être forfaitaire mais doivent correspondre à des frais réellement engagés (et si on pinaille on serait en droit de ne pas les payer tant que le FAI ne les justifie pas).
Qu'est-ce qui peut réellement faire augmenter les coûts réels de +10/49€ = 20% ? Les salaires des personnes qui gèrent le retour des box, les frais de retour, je ne vois pas malgré l'inflation comment justifier 20%, et il n'y a pas d'obligation pour les FAI de modifier les contrats en cours, ils peuvent juste modifier les nouveaux contrats si besoin sans casser ceux déjà conclus.
Si ils avaient vraiment des frais à recouvrir, pourquoi ils paieraient la plupart du temps les frais de résiliation du concurrent ? Ils pourraient très bien ne pas les rembourser, et ne pas en avoir dans leur contrat, le bilan serait le même, avec une offre alléchante réellement sans engagement ni frais de résiliation, sauf que si le concurrent retient ses client avec ces frais de résiliation, comment les recruter ? Donc on rembourse ces frais par une offre commerciale, et du coup on les refinance en appliquant soi-même les même frais...
Les clients qui sautent de fournisseurs en fournisseurs, c'est la cause direct des politiques marketing des sociétés qui méprisent les clients fidèles qui leur apporte leur rente et qui mettent tout dans les offres commerciales de courte durée pour recruter les nouveaux clients, c'est pas les clients qu'il faut blâmer, c'est le fournisseur qui augmente les prix de ses abonnements après signature petit à petit jusqu'à doubler le prix de l'abonnement par rapport aux offres des nouveaux clients, on en est rendu au point que RED fait maintenant un argument marketing le fait de ne pas faire de promotion avec un rabais limité dans le temps ! (le coût de l'abonnement est quand même augmenté petit à petit à coup de +2€ +10Go qu'on n'a pas demandé)
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Non, lorsque les cgv changent tu as le droit de partir sans frais supplémentaires dus a ta résiliation anticipée, donc quand tu es engagé. Et c'est bien logique puisque ton engagement concerne les conditions d'abo originales, pas les nouvelles.
Au final y a que 2 possibilités :
Tu as un engagement en cours. Ils changent le contrat et tu veux pas du nouveau, ben c'est 49 et c'est tout, quelque soit le temps qu'il te restait a tirer sur ton engagement.
Tu n'es pas engagé sur une durée. Ils changent le contrat et tu veux pas du nouveau, ben y a pas d'histoire de resiliation sans frais, c'est juste que tu resilies normalement, en payant 49 et basta.
En tout cas c'est comme ca que je comprends les choses.
Quand tu t'engages pour 2 ans, et que finalement tu resilies au bout de 6 mois, c'est normal que le fai te fasse payer tout ou partie de ce sur quoi tu t'étais engagé. Ce sont ces frais là qui sautent si c'est le fai change le contrat original.
Ben écoute, c'est pas ce que dit la loi.
Tout projet de modification des conditions contractuelles est notifié par le fournisseur de services de communications électroniques au consommateur, de manière claire et compréhensible, sur support durable au moins un mois avant son entrée en vigueur. Ce même projet informe le consommateur qu'il peut, s'il n'accepte pas ces nouvelles conditions, résilier le contrat sans aucun frais et sans droit à dédommagement dans un délai de quatre mois suivant la notification du projet de modification.
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000043545735
La loi est faite ici pour nous protéger nous les consommateurs des modifications de contrat.
EDIT: et c'est marqué en petit dans l'email de Bouygues, mais là aussi c'est très clair :
Conformément à l’article 224-33 du Code de la consommation, vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat sans frais, en nous indiquant ce motif, dans un délai de 4 mois suivant cette notification. Au-delà des 4 mois, les frais de résiliation prévus dans votre contrat s'appliqueront.
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Non, en cas de changement de tarif, il y a possibilité de résilier sans frais.
A condition d'accepter la perte du numéro de téléphone.
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Salut,
J'ai envie de profiter de ce changement de conditions pour partir chez Orange;
Du coup c'est quoi le plus pratique pour pas trop galérer à récupérer de l'argent ?
Résilier Bouygues et s'abonner chez Orange, ou faire une portabilité ?
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salut
le plus pratique la portabilité
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Le moins chiant c’est de se faire rembourser les frais par Orange (mais attention, en dessous de 75 euros ils ne remboursent que 50, du coup il te reste 19 euros non remboursés sur les 69)
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Le moins chiant c’est de se faire rembourser les frais par Orange (mais attention, en dessous de 75 euros ils ne remboursent que 50, du coup il te reste 19 euros non remboursés sur les 69)
Oué mais dans ce cas vu que je suis encore sous engagement jusqu'en Juillet, ils vont me faire payer tous les mois restant non ?
J'utilise pas le telephone
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Orange rembourse par paliers, à toi de voir combien il te reste à payer chez Bouygues. Si t’as encore plusieurs moi d’engagement ça vaut sans doute le coup de faire la résiliation manuellement pour éviter tous les frais.
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J'ai appelé le 1064 pour résilier suite aux dernières modifications contractuelles (j'ai bien préciser le motif mais c'est un appel donc pas de traces) et Bouygues annonce des frais de résiliation (il me reste quelques mois d'engagement). Si certains ont réussi à faire reculer Bouygues, je suis preneur (il me semble avoir lu ici des cas similaires). Merci.
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Bonjour Bielorusse320,
Il existe maintenant dans la loi une obligation de proposer une procédure de résiliation en trois clics, mais elle est souvent bien cachée, c'est le cas ici il me semble. La procédure serait un lien tout à la fin de la page d'accueil de Bouygues Telecom, "résilier mon contrat". Voir :
https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/demande-resiliation?contexte=LEGAL
Après, il faut s’authentifier (et je ne suis pas abonné Bouygues Telecom fixe). Mais ensuite, dans les différents item tu devrais en trouver un, parfois aussi pas mis en évidence du genre "changement des conditions du contrat". A la fin, tu devrais avoir une preuve à imprimer...
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Bonjour alain_p,
Effectivement, c'est bien caché. Il n'est pas possible de le faire depuis l'espace client directement : le motif n'est pas présent.... Je vais commencer par une LRAR et tenter de bloquer le prélèvement.
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Bonjour,
Normalement un simple contact via le support client pour résilier sans frais dans le cadre d'une modification du contrat à la hausse (c'est tjrs mentionné sur le mail de communication si c'est le cas)
Si jamais vous aviez une facturation de frais de résiliation à la suite de la résiliation, dans un premier temps écrire via la page Facebook sur leur Messenger pour qu'il rectifie et annule la facturation (c'est valable dans le cas d'une portabilité où le motif ne peut pas être connu par l'opérateur également).
Seulement si ça ne s'est pas résolu favorablement, dans ce cas il faudra écrire au service consommateur (même adresse que le service client) la LRAR n'est pas obligatoire.
Bonne journée
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A condition d'accepter la perte du numéro de téléphone.
A priori non. J'ai lu quelque part récemment que le code RIO resterait valide même après résiliation, car le numéro ne doit pas être réattribué avant 40 jours, c'est juste que la procédure devient un peu plus longue.
Selon l'ARCEP : (https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/comment-conserver-mon-numero-fixe-ou-mobile-lors-dun-changement-doperateur.html)
En revanche, un opérateur ne peut pas refuser la portabilité de votre numéro pour les motifs suivants :
• si vous avez résilié depuis moins de 40 jours calendaires votre ancien abonnement. Dans ce cas, le principe de la mise en quarantaine des numéros s’applique. À ce sujet, vous pouvez consulter la question « Que faire si la ligne à porter est déjà résiliée ? » ;
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J'ai décidé de résilier ma ligne Bouygues (j'étais abonné depuis 10 ans, d'abord en ADSL puis en fibre, je ne suis pas un adepte du changement annuel), j'ai donc invoqué la clause de l’augmentation de tarif.
Aucun problème avec le service commercial qui prend en compte ma résiliation et me confirme par mail que je n'aurai pas de frais de résiliation.
Mais arrive la facture sur laquelle figure les 59€ de frais de résiliation + 10€ de frais de rejet de prélèvement (prudent j'avais supprimé mon prélèvement automatique auprès de la banque pour passer au paiement par carte bancaire)
Donc en violation de la loi Bouygues veut me faire payer des frais de résiliation et en plus me punit d'une "amende" de 10€, heureusement ils ne toucheront rien.
J'ai téléphoné au service client qui me dit que c'est une erreur et que je recevrait une nouvelle facture corrigée.
Je pense que pour le principe cela va se finir par une action auprès de la DGCCRF.
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Tu vas saisir la répression des fraudes pour $10 ? C'est beau.
Je pars du principe que tu vas payer les frais de résiliation par carte bancaire, bien sûr.
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Tu vas saisir la répression des fraudes pour $10 ? C'est beau.
Je pars du principe que tu vas payer les frais de résiliation par carte bancaire, bien sûr.
Je ne vais rien payer puisque je suis dans mon droit et que je ne dois rien.
je crois qu'il faut saisir la DGCCRF car Bouygues joue un double jeu : le service commercial qui dit et écrit "nous appliquons la loi et il n'y a pas de frais de résiliation" et le service facturation qui facture des frais de résiliation.
Je pense qu'ils partent du principe qu'un certains nombres de clients, distraits ou vieux et gâteux (je suis vieux mais pas encore gâteux ;)) ne diront rien et se laisseront prélever indument ces fameux frais.
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La fameuse taxe scpcp ...
Si Ca Passe Ca Passe ;D