bonjour a tous ,
je viens témoigner du soucis que je rencontre avec bouygues .
je me suis a abonner a bouygues avec ideo fibre en mai 2011.
arrivant au terme de mon contrat de deux ans , je les contacte a ce jour .
en faisant le point sur mon offre , j apprends que je suis prélever de deux factures une pour le mobile et l autre pour la fibre sympa l offre ideo tout en un sauf la facture .
a ma grande surprise j ai toujours reçu qu une facture sur ma boite mail ...@hotmail.com et la on me dit que la deuxieme facture se trouve mon espace client bbox sur une boite mail creer par bouygues ....@bbox.com.

je demande a savoir comment on voit ces factures , je decouvre donc ces factures sur mon espace client bbox et la a ma grande surprise que je vois que mes factures depuis septembre 2011 sont imputes de 4.99 euros /semaine soit 19.96 par mois . je suis stupéfait de voir ca, je me demande des explications .
d abord on dit que c est un abonnement mobile , je leur dis donc que c est sur ma facture internet ca a pas lieu d être la,  et la on me dit non c est un achat qui a ete fait avec internet surement un enfant qui a fait cette abonnement, aucun enfant ne vient chez moi , je ne connaissais même pas l existence de cette boite mail, je ne connaissais même pas les logins de connexion et mots de passe pour se connecter sur ce 2 eme espace client.

je ne vérifie pas malheureusement pas mon compte bancaire, j aurai pu déceler ca bien avant , j ai fait confiance bêtement .

en tout cas, je suis très déçu  par bouygues , d une part on m as jamais dis que j aurai deux factures et on me l as jamais dis avec mes nombreux appels et surtout

 j ai donc un abonnement  que je n ai jamais utiliser ni même consulter sans avoir aucune confirmation de ma part , ni même aucune information de cette abonnement que sur la boite mail fantome @Bbox.fr.

cette abonnement a été mis a mon insu et soupçonne bouygues  de volontairement  me l avoir imputer  voyant que ma boite mail n était pas relever .

J ai donc demander l adresse ip de la souscription au service  client car il faut se connecter sur le portail bouygues .et la on me dit c est pas possible .
Qui a activé cette option ? Comment cela se fait-il que cette option soit reconduite ? A quoi sert cette option  ?
au vu des nombreux témoignages observes  pour ce problème, j ajoute donc le mien .

J espère que vous pourrez m aider car il m ont soutirer pas de 400 euros; vu la somme je n hésiterai pas a  les conduire en justice .

N étant plus engager et appréciant le réseau bouygues fidèle client .


quelle est la solution me conseillez vous ?
Puis je espérer un remboursement de leur part ou bien les conduire en justice et passer a un autre fai .


en espérant avoir vos précieux conseils et avoir une réponse de bouygues

voila mon profil a été mis a jour
désole

merci , je ne connaissais pas d enfants, de plus faudrait  qu ils possèdent mes logins de connexions moi meme ne connaissant pas , je vois mal quelqu un utiliser mes identifiants , si ca pouvait etre ca, bouygues devraient posséder historique des ip de  la machine et du fai  qui a utiliser mes logins.

j ai essayer de m abonner sur kko mobile pour voir la securite que vous demandez  on passe par votre portail bbox, il faut donc les logins et mots de passe de mon espace client .
quant a une connexion a mon insu , je suis dans la maintenance informatique  pour info si vous trouvez un virus ou un malwear sur mon ordi je me retire.

l abonnement c etait 4.99 euros / semaine soit 19.66 / mois bien plus que 10 par mois .
de plus je certificie si j essaie de m abonner a kko mobile via internet+ , je bascule sur le portail bbox.
je vous remercie boris de vous interreser a mon problème

Et sinon, vous avez retrouvé l'abonné qui a VOLONTAIREMENT utilisé Internet+ chez By?

Ou alors, ça n'est peut-être jamais arrivé...