Auteur Sujet: [Résolu] Pertes de paquets Bbox Sensation: Problème MAC / ARP (Lu 270484 fois)

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #156 le:** 27 septembre 2013 à 08:49:47 »

Bonjour à tous,

La première étape est de trouver le parc de box impactées par ce problème d'adresse mac et faire le correctif.

Les processus ont été informés qu'une partie des Bbox Sensation actuellement distribuées aux clients sont défectueuses.

LSC, ne renvoyez pas votre Bbox classique blanche et son décodeur TV, je propose de voir pour qu'elle soit re-provisionné en attendant la résolution du bug. Envoyez moi un message privé avec les numéro de série (numéro à 11 chiffres de mémoire qui commence par 1 pour la box blanche et 2 pour la box noire)

Sinon comme l'explique butler_fr, je suis ingénieur réseau et je cherche sur ce forum des pb qui concerne le réseau (problèmes de peering par exemple). Les équipes que font le déploiement de la box c'est une entité différente chez Bouygues et donc j'ai très peu d'informations sur les bug et les évolutions de la Bbox.

Par contre j'ai bien remonté l’information au service "web social" qui met la pression pour la correction du bug rapidement sur les équipes de développement. Ils ont également communiqués l'information au service qui peut prendre la décision de bloquer temporairement les ventes des séries de box impactées.

guyzmos · « **Réponse #157 le:** 27 septembre 2013 à 10:03:03 »

Bonjour,

Juste un mot de soutien pour Boris : effectivement ce n'est pas une mission facile que d'être en frontal, mais pour ma part si je ne souhaite pas envisager une résiliation pour l'heure c'est bien grâce à tes retours qui nous permettent de savoir que le problème est au moins escaladé en interne.

Cela est rassurant, le service client n'étant en effet pas au courant... ce qui l'est moins.

Bon courage et merci pour l'aide.

FOSTER · « **Réponse #158 le:** 27 septembre 2013 à 14:22:22 »

Citation de: butler_fr le 27 septembre 2013 à 02:51:09

je ne sais pas si vous vous rendez compte de ce qu'il faut faire pour résoudre un bug aussi majeur soit-il dans une boite de cette taille!
il faut passer toutes les différentes étapes de d'identification précise, correction, validation, revalidation , test de conformité en tout genre, déploiement restreint, vérification de la résolution du truc, déploiement sur un groupe client test, puis diffusion de masse

ça ne se fait pas en 2 heure!
ce n'est pas comme corriger un bug d'affichage graphique sur un site perso!

il faut également s'assurer que la correction ne va pas entraîner un souci sur toutes les bbox sensations qui ne sont pas touchées par le problème! parce que oui le bug existe depuis moins d'un mois visiblement uniquement sur les nouvelles box!

Je comprend qu'il y ai des process, mais bon un problème si grave on peut accélérer la cadence et faire un correctif d'urgence tu ne penses pas?

Le soucis a été détecté et résolu depuis plus de deux heures aussi, donc si Bouygues a besoin de plusieurs semaines pour corriger ça, faut pas qu'ils s'étonnent que les gens se barrent (90% des gens qui ont se soucis ne doivent pas connaitre ce site et donc la résolution

Et quid des autres bugg remonter depuis des mois et dont les MAJ n'ont rien réglés?

Comment se fait il que chez BT lorsque l'on contact le service technique on semble ne pas être au courant et comme cela a été dit on demande même aux gens de migrer vers la sensation

Bref certains FAI sont plus réactif, là chez BT c'est la grosse déception on ne peut pas défendre un FAI qui n'assure pas le "SAV" de sa box hyper buggé et qui pire encore fait comme si tout allais bien.

hjdr4 · « **Réponse #159 le:** 27 septembre 2013 à 14:30:01 »

Citation de: butler_fr le 27 septembre 2013 à 02:51:09

hop hop hop

on se calme
si tu avais fait le tour du forum tu verrais que boris est bien plus qu'un gas payé à juste remonter les bug, et jouer les bons samaritains et qui biaise les discussions

je ne sais pas si vous vous rendez compte de ce qu'il faut faire pour résoudre un bug aussi majeur soit-il dans une boite de cette taille!
il faut passer toutes les différentes étapes de d'identification précise, correction, validation, revalidation , test de conformité en tout genre, déploiement restreint, vérification de la résolution du truc, déploiement sur un groupe client test, puis diffusion de masse

ça ne se fait pas en 2 heure!
ce n'est pas comme corriger un bug d'affichage graphique sur un site perso!

il faut également s'assurer que la correction ne va pas entraîner un souci sur toutes les bbox sensations qui ne sont pas touchées par le problème! parce que oui le bug existe depuis moins d'un mois visiblement uniquement sur les nouvelles box!

En général on "passe toutes les différentes étapes de d'identification précise, correction, validation, revalidation , test de conformité en tout genre, déploiement restreint, vérification [...]" avant de livrer le produit au client nan ?

La BBox, c'est 180 ingénieurs (http://www.bbox-actus.com/voir_news.php?article=1058), ça ne prend certainement pas 2 heures à résoudre, mais pas 1 mois non plus, pas sans grand foutage de gueule.

La boite de cette taille, c'est un système x86 sous Linux, c'est ultra standard, et rien de si compliqué pour des personnes compétentes par rapport à que tu souhaites croire.

Ce qu'il faut faire pour résoudre un bug aussi majeur, c'est mettre une task force dessus, communiquer et se sortir les doigts...
Enfin, c'est comme ça que font les entreprises IT sérieuses.

butler_fr · « **Réponse #160 le:** 27 septembre 2013 à 14:39:05 »

Citation de: FOSTER le 27 septembre 2013 à 14:22:22

Je comprend qu'il y ai des process, mais bon un problème si grave on peut accélérer la cadence et faire un correctif d'urgence tu ne penses pas?

Le soucis a été détecté et résolu depuis plus de deux heures aussi, donc si Bouygues a besoin de plusieurs semaines pour corriger ça, faut pas qu'ils s'étonnent que les gens se barrent (90% des gens qui ont se soucis ne doivent pas connaitre ce site et donc la résolution

détecté et résolu depuis plus de deux semaines peut ètre?

sauf que résolu en local!
et pas résolu sur la box!
et je l'ai dis toutes les bbox ne sont pas touchées, et c'est bien ça le souci!
il faut comprendre qui à ou n'a pas le bug, tester retester
et surtout il faut s'assurer de ne pas causer un autre souci sur les bbox n'étant pas touchées!

tous les FAI sont comme ça
si je me rappel bien au début de la freebox révolution c'était un vrai massacre
la livebox play modem je vous raconte pas le bordel avec (la mienne plante systématiquement à intervalle quasi fixe tous les 7/10 jours), le décodeur je n'en parle même pas!

sinon je ne sais pas depuis quand tu as ta bbox mais d'après les retours que j'avais eu il y a vraiment eu un gros boulot de fait dessus!
après c'est vrai que ça mets du temps à se résoudre....

ps: sinon ce n'est pas une raison pour taper sur boris hein

butler_fr · « **Réponse #161 le:** 27 septembre 2013 à 14:44:05 »

Citation de: hjdr4 le 27 septembre 2013 à 14:30:01

En général on "passe toutes les différentes étapes de d'identification précise, correction, validation, revalidation , test de conformité en tout genre, déploiement restreint, vérification [...]" avant de livrer le produit au client nan ?

mais puisqu'on te dit que ça fait max un mois (en étant large) que le bug est apparu juste sur les nouvelle box produite!!!!

c'est pas un bug du software, mais un bug sur le hardware

Citer

La boite de cette taille, c'est un système x86 sous Linux, c'est ultra standard, et rien de si compliqué pour des personnes compétentes par rapport à que tu souhaites croire.

visiblement tu ne sais pas comment est construite cette box!
ce n'est pas un banal boitier x86

il y a deux box complètement séparées dans cette box
c'est l'équivalent de l'ancien bbox fibre (2boitiers) en beaucoup plus puissante, réunis dans un seul boitier!
donc non pas un truc tout simple acheté chinois de base

hjdr4 · « **Réponse #162 le:** 27 septembre 2013 à 15:46:55 »

En fait je sais précisèment comment est construite cette box, c'est un peu mon métier depuis pas mal de temps.
Le problème est software, c'est le software qui décide quelle @mac est renvoyée lors d'une demande. Tout bit qui sort du hardware est commandé par le software que ça soit l'OS ou les micrologiciels. Un problème matériel, c'est un composant qui chauffe, qui crame ou qui a un comportement chaotique. Là le comportement est certes foireux, mais complètement déterministe.
Si le problème avait été matériel, ça ne change rien au fait que les industries sérieuses ont des contrôles qualité, pour le soft comme pour le hard. Un bug de cet ampleur ne doit pas passer inaperçu aussi longtemps.

2 box dans un boitier pas banal, y'a même 2 statoréacteurs, du plutonium et le père noël y passe ses vacances l'été. Elle fait même le café et te taille une pipe si tu lui demande gentiment.
Je te rejoins sur le fait que c'est pas un simple PC Chinois, mais Coréen (Samsung) avec des composants du marché, rien d'extraordinaire.

Et puis je suis tellement impressionné par cette box, par rapport à mon smartphone 2/3/4g/bluetooth/wifi/NFC...avec lequel je peux appeler/surfer/regarder la télé ou un MKV, sans avoir à le rebooter tous les 2 jours ou me taper un vieux message d'erreur sur un bug qui perdure depuis des mois.
Un tuner câble et du soft moisi dans un PC, quelle prouesse.

FOSTER · « **Réponse #163 le:** 27 septembre 2013 à 15:51:23 »

Problème détecté depuis deux semaines et c'est déjà le principal car on sait ce qui ne va pas à Bougyes de faire quelque chose dessus.

Après perso je suis pas informaticien, juste client et je fais juste un constat et d'après les gens de ce topic calé en info c'est un soucis facilement rectifiable.

J'ai la chance de trainer sur ce forum et d'avoir résolu le soucis (merci supermatt) mais je pense à ceux qui galèrent et pètent un plomb...

Après tu peux dire qu'il faut détecter les box, vérifier, faire des tests etc... bref cherchez des excuses, mais l'utilisateur moyen lui il voit juste que sa box marche pas et que Bouygues fait rien et que quand il appelle le 611 on lui dit de redémarrer sa box

.

Après on peut dire que ça ne fait que deux semaines, mais crois moi le problème est très très désagréable (en wifi c'est quasi impossible de surfer) donc pour un tel soucis deux semaines c'est long!

J'ai été chez Free et globalement les soucis étais assez vite résolu ce qui n'est pas le cas chez BT (les autres FAI je ne peux pas dire)

Si on sort de ce problème il yen a plein d'autres qui n'ont jamais été résolu (et pas des moindres) et la box a quand même plus d'un an... donc excuse moi de penser en tant que nouveau client que de ce côté ci ça ne va pas, et d'être pessimiste sur la résolution de ce problème.

D'un point de vue purement technique, si une MAJ n'est pas possible et que seul un correctif doit être apporté aux box "défectueuses", je craint que rien ne soit fait et que BT attende que les clients se plaignent afin de changer leur boxs...

Quand on est pas capable de régler le soucis BBox tab ou du média center (qui touche tout le monde et sont deux services que Bouygues mets en avant) j'ai du mal à croire que ce soucis soit une priorité.

Pour Boris, je n'ai jamais tapé dessus

je tape sur BT (il viens et aide pas mal de monde donc chapeau à lui)

Bref on verra d'ici combien de temps tout ça se règlera et si j'ai été mauvaise langue ou pas.

butler_fr · « **Réponse #164 le:** 27 septembre 2013 à 16:49:21 »

Citation de: hjdr4 le 27 septembre 2013 à 15:46:55

Le problème est software, c'est le software qui décide quelle @mac est renvoyée lors d'une demande. Tout bit qui sort du hardware est commandé par le software que ça soit l'OS ou les micrologiciels. Un problème matériel, c'est un composant qui chauffe, qui crame ou qui a un comportement chaotique. Là le comportement est certes foireux, mais complètement déterministe.

j'avais simplifié au max:
software = version du firmware de la bbox
hardware = hardware au sens large

si tu as toutes tes box qui ont la même partie software (ce qui est apparemment le cas)
et que seul une petite partie présentent un bug, c'est donc qu'il y a un souci sur le hardware, modification du comportement d'un composant, puce buguée ....

bon après si tu veux vraiment être pointilleux effectivement ce n'est pas un problème purement hardware (quoique on en sait rien)
mais pour être un peu plus accessible pour tout le monde j'avais pris un niveau plus basique.

exemple si tu prend windows comme partie software, tu peux considérer qu'un bug dans le bios comme un problème de hardware

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2 box dans un boitier pas banal, y'a même 2 statoréacteurs, du plutonium et le père noël y passe ses vacances l'été. Elle fait même le café et te taille une pipe si tu lui demande gentiment.
Je te rejoins sur le fait que c'est pas un simple PC Chinois, mais Coréen (Samsung) avec des composants du marché, rien d'extraordinaire.

c’était vraiment nécessaire ça???
éviter de se foutre de la tronche des gens gratuitement ça peut être pas mal aussi.

enfaite je sais même pas pourquoi je continu a tenir cette discussion avec toi au final

@Foster

Citer

Après on peut dire que ça ne fait que deux semaines, mais crois moi le problème est très très désagréable (en wifi c'est quasi impossible de surfer) donc pour un tel soucis deux semaines c'est long!

je n'en doute pas!

Citer

Quand on est pas capable de régler le soucis BBox tab ou du média center (qui touche tout le monde et sont deux services que Bouygues mets en avant) j'ai du mal à croire que ce soucis soit une priorité.

je ne connaissais pas le(s) bug

Citer

Pour Boris, je n'ai jamais tapé dessus je tape sur BT (il viens et aide pas mal de monde donc chapeau à lui)

d'ailleurs mes reproches ne s'adressaient pas à toi

au final on ne connait toujours pas très bien l'ampleur du problème (on peut quand même supposer qu'il est important vus le nombre de retours)
après ça fait toujours ça sur un forum avec l'impression que c'est catastrophique
déjà vus le cas au moment du lancement de la sensation avec le nombre de sujet évoquant des bbox qui ne marchaient pas on avait l'impression que personne n'avait quelque chose de fonctionnel
mais enfaite si:
quelques membres du forum ont fait la migration malgré le massacre et au final tout c'est bien passé pour eux!

boris devrait nous tenir informés

Oyoken · « **Réponse #165 le:** 27 septembre 2013 à 19:58:05 »

Hello !

Client BBox sensation depuis la date d'installation (12/09/2013) soit depuis deux semaines aujourd'hui même.
Je rencontre le même problème que la plupart des utilisateurs (perte de paquet assez récurrentes en Ethernet/Wifi/Cpl). Je passerai les péripéties des contacts avec le service technique pour revenir directement au problème.
Après avoir effectué les manipulations décrites en première page (Windows 7/Arp -a/ etc etc), je constate que le problème est toujours d'actualité.
Ma gateway 192.168.1.254 est bien passé en statique mais malheureusement mes pings sont toujours aussi hasardeux.
Ci-joint un joli imp.écran pour étoffer mes écrits :

La solution était certes très bien engagée ( et j'avoue avoir retrouvé un semblant de sourire en voyant les réponses ici présentes ).
Je n'ai jamais eu dans ma table Arp d'adresse Mac commençant par celle du Wifi (5c:a3... etc etc) et ce, malgré plusieurs (d'innombrables d'ailleurs) commandes répétées en boucle.

J'ai également fait un test "pingtest" depuis le moment où je l'ai vu écrit sur ce topic, voici les résultats :
Ping latency compris entre 30 et 40ms (quand la box ne tombe pas évidemment )
Des pertes de paquets de l'ordre de 27%

J'ai remarqué par ailleurs que ma connexion était plus stable depuis mon installation lorsque je mettais quelque chose en download ou en upload, la box ne tombait plus à ce moment là. Or depuis le passage technicien hier, cela ne suffit plus à corriger le problème (des travaux sur ma ligne ? ou autre ? )

Donc :

Citation de: Boris de Bouygues Telecom le 26 septembre 2013 à 14:03:53

Nul besoin de résilier en masse : le problème a été identifié précisèment : Il suffit de changer l'adresse mac d'une interface sur la Bbox.

J’espère que ce changement sera réalisé rapidement sur vos Bbox.

Non, il ne suffit pas. Comme expliquer plus haut mon PC ne va jamais ( test arp -a pendant 5min avec une fenêtre de ping 192.168.1.254 -t à côté (avec des pertes)) interroger l'adresse Mac du Wifi ) donc je doute fortement que dans mon cas le changement d'une adresse Mac résolve le souci.
Mais s'il y a une solution je suis toujours preneur bien sûr

Cordialement.

PS: A l'instant où je vous écris, le téléphone vient de tomber...
P.S: J'ai bien fait de copier/coller ce message car réussi au bout 3 envoi.

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #166 le:** 27 septembre 2013 à 22:08:38 »

Message adressé a tous ceux qui ne l'ont pas fait :

Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier et trouver dans quel lot est votre Bbox Sensation fibre.
Nous recherchons les lots impactés.

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/

Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile

Nous vous conseillons également de saisir le nom de votre commune dans le champ "Localisation (ville)"

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom

corrector · « **Réponse #167 le:** 27 septembre 2013 à 22:39:32 »

Citation de: butler_fr le 27 septembre 2013 à 02:51:09

je ne sais pas si vous vous rendez compte de ce qu'il faut faire pour résoudre un bug aussi majeur soit-il dans une boite de cette taille!
il faut passer toutes les différentes étapes de d'identification précise, correction, validation, revalidation , test de conformité en tout genre, déploiement restreint, vérification de la résolution du truc, déploiement sur un groupe client test, puis diffusion de masse

ça ne se fait pas en 2 heure!
ce n'est pas comme corriger un bug d'affichage graphique sur un site perso!

il faut également s'assurer que la correction ne va pas entraîner un souci sur toutes les bbox sensations qui ne sont pas touchées par le problème! parce que oui le bug existe depuis moins d'un mois visiblement uniquement sur les nouvelles box!

Et pour une faille de sécurité, il faut aussi attendre 3 mois?

Auteur Sujet: [Résolu] Pertes de paquets Bbox Sensation: Problème MAC / ARP (Lu 270484 fois)

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