Auteur Sujet: [Résolu] Pertes de paquets Bbox Sensation: Problème MAC / ARP  (Lu 184731 fois)

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inod

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[Résolut] Pertes de paquets Bbox Sensation: Problème MAC / ARP
« Réponse #684 le: 21 janvier 2014 à 20:02:45 »
Boris,

Entre temps, j'ai fait un p'tit test pour bien confirmé que mon problème est lié à une adresse MAC qui change constamment.

Pour ce faire, j'ai pris un router DDWRT que j'ai mis entre mon ordinateur et ma BBox (l'avantage c'est que je peux voir la table ARP sur un DDWRT, chose que je ne peux pas sur mon routeur actuel). Tout était câblé depuis la bbox jusqu'au DDWRT puis câblé du DDWRT jusqu'à mon ordinateur.

Le résultat est bien une adresse MAC qui vient pollué la table d'adresse MAC de mon routeur venant, comme supermatt l'a prouvé dans un autre thread) de l'adresse MAC associé au wifi 5Ghz de la Bbox.

Pour vérifier que l'adresse MAC polluante était bien celle du wifi 5GHz, je me suis ensuite connecté sur la bbox en wifi sur la bande 5GHz.

J'ai attaché les print screen pour preuve :)

Je suggère que ma bbox soit mise à jour et qu'ensuite, si les problèmes persistent, je refasse les tests.

Tiens moi au courant et merci.

Boris de Bouygues Telecom

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[Résolut] Pertes de paquets Bbox Sensation: Problème MAC / ARP
« Réponse #685 le: 23 janvier 2014 à 21:50:14 »
inod, votre box ne se met pas a jour a cause d'un bug très rare.

Serait-il possible de faire un reset de votre box ?

Pour accéder au menu de la Bbox, il faut se rendre sur http://gestionbbox.lan/



Cliquer sur réinitialiser la Bbox :


Le login par défaut est admin et le mot de passe admin :


Valider la ré-initialisation :


Le firmware sera mis à jour dans les 24 heures.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

inod

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[Résolut] Pertes de paquets Bbox Sensation: Problème MAC / ARP
« Réponse #686 le: 23 janvier 2014 à 23:21:42 »
Bonjour Boris,
Reset fait selon vos indications. Je vous tiens au courant quand la mise à jour est faite.
Merci.

butler_fr

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[Résolut] Pertes de paquets Bbox Sensation: Problème MAC / ARP
« Réponse #687 le: 24 janvier 2014 à 00:01:03 »
inod, votre box ne se met pas a jour a cause d'un bug très rare.

Boris de Bouygues Telecom.

tu as des précision sur le bug?
c'est à la construction qu'il y a eu un souci ou c'est lié au firmware en lui même? (ou alors mauvaise intervention humaine chez BT?)

TomD_

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[Résolut] Pertes de paquets Bbox Sensation: Problème MAC / ARP
« Réponse #688 le: 24 janvier 2014 à 01:02:02 »
Bonjour bonjour...Et bien moi j'ai le même problème cité sur de nombreuses pages, des déconnexions intempestive.

Ce n'est clairement pas la première fois que cela arrive et y'en a assez j'aurai envie de crier...Ce problème à beau être cité il est récurrent chez Bouygue, autant l'ADSL que la Fibre, ce que j'ai actuellement bien sûr.

Avec la belle enveloppe rouge qui s'allume... le mauvais signe est de mise...et bingo, 2 mois après ce problème, ayant persister pendant une dizaine de jours, revient de plus belle...

Je pense que le problème référencé en rapport aux deux adresses MAC, et dont la box ne sache plus ce qu'elle fait, est également la cause de ma perte constante de connexion, incluant donc la perte de paquet, etc, de ce que j'ai pu lire ici ...

Je crains que cela ne dure encore des jours et des jours malgré mon appel avec le service client. La seule chose me rassurant est que je ne suis pas le seul touché...que faire vraiment... ? Telle est la question.

Ce que j'ai déjà fait:

- changer le branchement du câble coaxial (deux l'un à coté de l'autre sur la même prise murale)
- rebooter derrière la box après dix secondes d'arrêt
- me mettre en ethernet au lieu du wifi
- débrancher /rebrancher le téléphone
- Réinitialisation de la box en matinée, puis re vers 1h

A savoir que tout fonctionne, tv, tel, seule la connexion est impacté, perte de 4 mns environ puis revient 3 minutes (environ), puis re perte...

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #689 le: 24 janvier 2014 à 08:39:36 »
TomD_, vous avez la Bbox Sensation ou la Bbox blanche ?
Quelle version de firmware ?
Pourriez-vous faire un ping de 192.168.1.254 ?

butler_fr nous avons eu un problème qui a fait que la mise à jour correctrice n'étais plus proposé et donc les nouveaux clients avaient des pertes de paquets. Pour ces clients, il suffit de laisser la box allumée 24h/24 pour avoir rapidement la mise à jour.

Le problème de inod est extrêmement rare, on parle de 2/3 clients dans toute la France : Il ne peux recevoir aucune mise à jour et de notre coté nous ne voyons pas dans quelle version il est. Un reset de la partie routeur de la Bbox Sensation permet de résoudre le problème, d'où le tutoriel pour faire le reset.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

inod

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« Réponse #690 le: 24 janvier 2014 à 10:30:42 »
Merci Boris!

Ahaha 2/3 clients en France, j'ai de la chance dites moi!

Petit résumé:
- Bbox mise à jour, elle affiche la bonne version sur l'interface
- Plus de perte de paquets (j'ai vérifié en ARPant, ca ne change plus).
- Numéro de série toujours erroné sur l'interface de la bbox
- Enveloppe rouge disparu.
- Téléphone qui refonctionne.

Comme j'essayai de le dire au service client, une mise à jour aide grandement. Maintenant si ils ne pouvaient pas voir la version de la ma bbox ils auraient pu remonter le problème ou l'anomalie. Je regrette qu'à chaque on m'ai dit: "on va vous rappeler monsieur" et on me rappelle jamais. Même si on me rappelle pour me dire qu'on a pas trouvé c'est pas grave, au moins vous rappelez, c'est la base du professionnalisme.

En tous les cas encore une fois merci Boris, tu as résolu mon problème.
« Modifié: 24 janvier 2014 à 11:19:03 par inod »

TomD_

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« Réponse #691 le: 24 janvier 2014 à 12:25:28 »
TomD_, vous avez la Bbox Sensation ou la Bbox blanche ?
Quelle version de firmware ?
Pourriez-vous faire un ping de 192.168.1.254 ?

Boris de Bouygues Telecom.

Bonjour Borris,

j'ai une bbox sensation
Le firmware (version logicielle) est E07.30.18
Dernière mise à jour en date du 08/08/12

Voici le Ping de 192.168.1.254 en ayant une connexion, ET en wifi:



Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #692 le: 24 janvier 2014 à 12:31:18 »
Bonjour TomD_,

Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom  : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/


Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile


Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom

TomD_

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« Réponse #693 le: 24 janvier 2014 à 12:39:04 »
C'est fait. :) En revanche le site a changé donc j'ai pris sur une facture n'ayant pas trouvé en deux secondes. En fait si j'ai trouvé c'était très simple. Type de connexion j'ai mis "Fibre" câble débit 100 Mb/s mais pas certain certain.

Egalement l'enveloppe rouge revient sans cesse. Elle s'éteint et reviens.
« Modifié: 24 janvier 2014 à 15:54:54 par TomD_ »

Bobslubnab

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« Réponse #694 le: 25 janvier 2014 à 21:25:21 »
Bonjour.

J'avais eu ce problème de pertes de paquets (beaucoup!) il y a quelques mois (ca avait duré plusieurs jours/semaines). Depuis pas de soucis (avec l'offre internet).
Cela fait maintenant depuis jeudi que de nouveau je souffre de pertes de paquets importantes (page internet qui met + de 10 secondes avant de commencer a harger (en 1 seconde ensuite), problemes importants dans les jeux en ligne (je peux agir 40 secondes par minute le reste du temps j'attend mon personnage continue son action ou reste sur place)).

En faisant quelques tests avec pingplotter je vois que j'ai quelques sauts qui perdent plus de 80% de paquets (et cela tout au long de la journée j'ai laissé le soft ouvert toute la journée).
- 212.194.171.83    lag16.bsr01-cbv.net.bbox.fr   90% de pertes
- 212.194.170.53    la10.bsr01-cbv.net.bbox.fr     83% de pertes
+ 2 autres sauts a plus de 60% de pertes dont le premier apres ma bbox
- 89.92.155.1          89-92-155-1.hfc.dyn.abo.bbox.fr   61% de pertes

J'ai une bbox fibre (la blanche donc a priori pas la sensation), et dans le menu des infos de la bbox j'ai :

"
Informations sur la Bbox
   
   
Bbox    F@st3784b
Numéro de série    123255131303242
Adresse Mac    90:01:3b:d6:94:86
Version logicielle    Fast3784b_7B004E
Version configuration    6.0.8.0
Date de mise en marche    jeudi 12 février 2009, 00:37:35
   
"

mon problème pourrait il venir d'un manque de MAJ? faut il que je passe au nouveau modèle de bbox? (et si oui cela me réengage il car si le problème persiste je ne compte pas rester '^^).

Merci d'avance a quiconque pourra m'apporter son aide :) (je pense bien entendu entre a autre a Boris qui a l'air d’être le superman de ce forum).

Bonne soirée

PS : Je suis connecté en ethernet avec des cables/prises fonctionnels a ma bbox, j'ai désactivé le wifi dans le doute et n'ai pas remarqué de changement d'adresse mac de la bbox lors de mes verifications


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Réponse :

Bon dans ce cas ça doit être un problème temporaire (peut être d'un endroit par lequel je suis routé) car j'ai quand même bien des pertes de paquets. il ne me reste plus qu'a attendre. Dans la nuit les pertes de paquet ont beaucoup diminué (de mon pc vers google). J’espère juste que ça ne durera pas trop longtemps car c'est super handicapant quand 25% de mes paquets n'arrivent pas a destination.
Merci SuperBoris :)
« Modifié: 26 janvier 2014 à 12:42:13 par Bobslubnab »

Boris de Bouygues Telecom

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[Résolut] Pertes de paquets Bbox Sensation: Problème MAC / ARP
« Réponse #695 le: 25 janvier 2014 à 22:10:42 »
Seul les Bbox Sensation de marque Samsung ont été impactés par le bug indiqué dans ce post, qui est corrigé par une mise à jour firmware.
Votre Bbox fibre F@st3784b est un modèle Sagem => Aucun pb de firmware.

Les routeurs n'ont pas pour vocation de répondre au ping et pour limiter les risque de DDOS, les opérateurs limitent les réponses au ping.

Par contre il est facile de voir que ces routeurs ne perdent pas de paquets car derrière eux il n'y a pas de perte => Ils routent sans perte mais ils limitent fortement les réponses au ping qui entraînent une charge CPU (alors que le routage est fait de façon hard sans faire appel au processeur)

Idem pour le ping il est possible de voir un ping d'un routeur élevé qui diminue derrière : le routeur transmet les paquets routés sans latence mais peux faire attendre les ping plusieurs ms.

 

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