Bonjour tout le monde,

Je me permet de venir vers vous car je suis confronté à un problème pour lequel je me pose quand même quelques questions.

J'ai souscrit le 9 août à une offre BBox Sensation Fibre, mon logement est éligible au 100 Mb/s.
Le RDV est pris pour le vendredi 17 août à 12h, le technicien appellera la veille pour passer à 10h, jusque là, parfait !

Le point de branchement est situé au RDC, l'appartement à raccorder au 2nd.
Deux fourreaux traversent les étages, un, jusqu'au RDC l'autre uniquement jusqu'au premier. Forcèment, celui qui nous intéresse et qui arrive à la verticale du point de branchement est plein. L'autre, qui est vide, est "inutilisable" car il n'arrive pas jusqu'au RDC. Soit.

Mise en échec de l'installation, les techniciens semblent (surtout un) un peu pressés de partir. J'ai quand même le temps de discuter un peu avec le second mais n'aurai pas le temps de poser toutes mes questions. Et n'aurai finalement alors aucune réponse...

(je nuance quand même, rien à dire sur la courtoisie / accueil / amabilité du technicien présent. Son "chef" était plus "distant".)

Les choses se compliquent, "trop" à mon goût, quand finalement la solution, annoncée par le technicien, semble être "rapide" à mettre en place.

La solution : poser un second point de branchement au deuxième étage. Facile, rapide, mais il faut l'accord de Bouygues/NC.

Mes interrogations sont multiples :
- Dans le fourreau qui est plein, un câble NC monte jusqu'au 3ème étage et passe donc à 3m de la porte de mon appartement. N'était-il pas possible de se raccorder sur ce branchement ? Car j'imagine que c'est la façon dont ils vont installer le second point de branchement, car s'il faut tirer des câbles, le problème sera le même : il faudra l'accord du syndic' pour percer les étages... Du moins, les dalles entre le 1er et le RDC si on veut passer dans le second fourreau.

Si c'était possible, pourquoi ne l'ont-ils pas fait dans ce cas ?!

- Le délai annoncé par Bouygues est .... 31 jours à compter du 17 août. "Mais ça peut aller beaucoup plus vite" (sans vouloir critiquer un service client que je trouve joignable, aimable, à l'écoute et efficace, je me méfie toujours de ce genre d'information). Ce délai doit permettre la réalisation de l'étude de la faisabilité du raccordement. Je trouve tout de même que le délai est un petit peu long. Surtout quand le diagnostic complet a été fait lors du premier passage... Mais lors de mon appel avec le service technique, la description / le feedback fait par le technicien n'est pas vraiment détaillé ni clair (le premier conseiller Bouygues n'avait rien compris sans mon explication)

- Possibilité de "forcer" un 2ème RDV avec une description détaillée du problème pour que les techniciens arrivent avec la solution technique sans avoir à faire de longue étude de faisabilité ?

- Est-ce réellement "bénin" comme je me l'imagine de poser un second point de branchement ?

- Est-ce perdu d'avance auquel cas je migre sur de l'ADSL ? (pas forcèment plus simple dans mon cas mais .... j'aime les défis !)

Je vais souscrire à une offre clé 3G+ sans engagement pour avoir accès à internet, le service client m'assure un dédommagement "rétroactif" une fois la ligne activée donc pas de problème. (je comprends bien qu'ils ne peuvent pas prendre en charge dès maintenant car effectivement, si par un miracle improbable je suis raccordé demain ( ) il n'y a pas lieu de me dédommager, je le conçoit.

Bref, si Boris / Techfred (que je remercient d'avance de l'aide qu'ils ont déjà apporté au travers de leurs différentes réponses sur ce forum) vous passiez par là et pouviez éclaircir ces quelques points, ça serait super sympa de votre part !

Merci d'avance à tous pour vos réponses, merci aux employés Bouygues/NC qui passeraient par là.

Bonne journée à tous !

A bientôt.

Bonjour Boris, merci pour la réponse rapide.
Je vais de toutes façons être un minimum patient avant d'embêter plus que ça le service client / technique. Ce qui est dommage, c'est que de mémoire (je ne suis pas chez moi là), je ne capte aucune box utilisant le réseau de NC. Quand bien même il y ait une possibilité d'un client cachant son réseau et/ou d'un client sur une offre uniquement TV de NC, je pense que un logement situé au-dessus est raccordé mais que le raccordement est "inactif" auquel cas il n'y aurait aucun dommage à aller se brancher sur le câble existant.

J'attends une réponse de techfred là-dessus et espère un délai de 2 semaines pour être raccordé (disons, 1 mois en comptant un RDV pris dans 2 semaines...).

Merci encore,

A plus tard.

Bonjour techfred, merci pour la réponse !
Les techniciens étaient réticents à percer les étages... Quand bien même si l'utilisation du fourreau qui est vide il n'y aurait qu'une dalle à percer (contre 4 sinon, il y a des "demi" étages...)

La perte de 4db sur la vd et le +4 sur la vr (kézako ?) auraient un impact important sur le débit ? Si ça fait beaucoup de bidouilles pour avoir un débit type ADSL et une qualité TV médiocre... (bon j'ai pas de prise TV dans mon appart, ça serait toujours mieux que pas de TV du tout :p )

Quant à la question de l'encombrement du point de branchement.... Encore aurait-il fallu que les techniciens prennent le temps de l'ouvrir. J'imagine bien le deuxième passage avec l'ouverture du PB après avoir percé les dalles et "ah bah saperlipopette, l'est plein l'bazar là !"

D'après ce que je comprends, dans tous les cas la solution émise "point de branchement au 2ème étage" implique soit de se raccorder sur le câble abonné du voisin, soit de percer les dalles pour descendre au réseau "maître" (on va dire). Auquel cas la seule solution "propre" et en accord avec les procédures Numéricable serait de percer les dalles.

Est-il possible de savoir la répartition des abonnés éventuels de l'immeuble ? Auquel cas on ne peut pas "dé-raccorder" un logement qui serait miraculeusement alimenté par le coax qui passe (presque) devant ma porte pour le ramener jusqu'à mon joli petit T2 ?

Je sens que je vais garder une connection 3G+ un moment en tous cas 

Et merci encore pour votre aide Boris et techfred

Les techniciens étaient réticents à percer les étages... Quand bien même si l'utilisation du fourreau qui est vide il n'y aurait qu'une dalle à percer (contre 4 sinon, il y a des "demi" étages...)

Bonsoir,
A moins que le pb soit plein je ne vois pas de raison de faire un echec sur ton cas.
Ca passe dans un placard technique ou une goulotte en plastique la colonne numericable?
si ta une photo ca serai mieux merci.

Je vois !demande l accord du syndic pour percer entre les etages vaut mieux.pour rajouter un pb en etant franc tu vas attendres des annees .et reprend rdv

Le câble qui pend au dessus du "G" de goulotte vide ne semble pas y aller :


techfred pourquoi reprendre un RDV, vous pensez à quelle solution ?

Sur une même zone géographique on a pas mal de chance de retrouver les mêmes techniciens...

Boris.