Auteur Sujet: Paris (75011) Problème de débit  (Lu 2044 fois)

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maxvan

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Paris (75011) Problème de débit
« le: 06 juillet 2013 à 00:40:35 »
Bonjour,

Tout nouvel abonné fibre sur Bbox sensation (installation réalisé lundi 06/07/13). J'ai quelques déconvenues..

Hier matin, ma connexion tombait en rade toutes les 2 min. Bbox sans internet, icone mail rouge, dès que la connexion revenait, elle retombait 30sec après. Je ne me suis pas affolé, d'autant que j'ai recu un sms me confirmant l'activation de la ligne dans la journée, le soir tout était rétabli, j'ai donc attribué cela à l'activation de la ligne.

Ce soir en rentrant du travail, même symptome, la box ne cesse de perdre sa connexion (disparition de l'icone internet sur la box, affichage de l'icone mail en rouge), et de la rétablir.

Côté technique, je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas toutes les infos dans la page de la box:


Un petit apercu du magnifique débit :


Avant l'incident, j'avais un beau 30 mb/s

Un de vous a une idée d'ou peut venir le problème ? J'ai passé la soirée dessus (debranchement, reset box), mais rien n'y fait.

oliviertoto92350

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Paris (75011) Problème de débit
« Réponse #1 le: 06 juillet 2013 à 08:08:51 »
Bonjour et Bienvenu sur ce Forum.

Est ce que le technicien de Bouygues s'est déplacé à ton domicile pour vérifier l'installation et ton câble coaxial ?
Est ce que la Bbox a réussi à télécharger toutes les mises à jours ?
Normalement tu dois avoir :

Version logicielle   B51001-MAIN-8.5.18; voir onglet "Bbox" dans la même interface de configuration


A suivre  ;)


maxvan

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« Réponse #2 le: 06 juillet 2013 à 12:39:10 »
Oui le technicien était venu lundi, même si j'avais déjà tout branché, et tout fonctionnait. Il a verifié et aucun soucis. La connexion était stable et fonctionnelle.



Elle semble à jour. Je l'ai totalement reset hier soir au début de mes tests d'ou la date d'installation.

Je l'ai totalement éteinte cette nuit, rallumé aujourd’hui. Toujours la même chose. Un exemple de ce que ca donne :


Si je ne fais rien la connexion reste active, mais avec un débit ridicule, dès que je consulte une page internet, la connexion plante. Autant dire la galère rien que pour réussir à poster les images sur imageshack pour mettre les liens ici ( 30 min que j'essaye...). Je ne peux pas faire de test de débit, la connexion plante instantannèment...

Puis elle passe 5 min sur :
Procédure de ranging démarrée

Bref, je vais me calmer un peu avant que la box finisse par la fenêtre, et je vais appeler le support ...

maxvan

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« Réponse #3 le: 06 juillet 2013 à 16:39:12 »
Service client contacté...

Ils confirment bien l'incident. Aucun changement malgré changement de prise cable, electrique, hard reboot. Ils detectent bien les erreurs de connexion.

Ils ont ouvert le ticket d'incident et m'ont mis l'option modem sur mon forfait mobile en attendant la résolution.

maxvan

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« Réponse #4 le: 08 juillet 2013 à 16:23:09 »
Bon cela s'est résolu de lui même dimanche matin :



Vas comprendre charles...

butler_fr

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Paris (75011) Problème de débit
« Réponse #5 le: 08 juillet 2013 à 23:23:42 »
peut être un gros brouilleur sur ta zone...
il suffirait que quelqu'un ai débranché en cable, en l'exposant à une source de parasite, pour que ça donne ça.

après c'est peut ètre pas du tout ça aussi^^

en tout cas ça fini bien donc c'est bon!

 

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