Auteur Sujet: installation ideo fibre avec changt de FAI et d'opérateur mobile (Lu 5889 fois)

cdelaval · « **le:** 13 février 2011 à 20:20:19 »

Bonsoir,
j'ai souscrit à l'offre Ideo Bbox fibre aujourd'hui. Ma commande n'est pas encore validée, normal je pense, mais je suis elligible fibre 30 Mo, en effet il y a un réseau numericable dans mon immeuble et le test d'elligibilité va jusqu'à me donner mon escalier, l'étage et le connecteur de mon appartement, C0002.
La date d'envoi du matériel prévu est le 18 février, si ma commande est validée. Combien de temps maximum met Bouygues pour installer la fibre et le connecteur chez moi et installer le matériel et le mettre en route, une fois le matériel envoyé ?

Car je voudrais résilier mon ancien FAI, Free, pour ne pas perdre de connexion internet, et ma lettre de résiliation arrive avant le 20/02, ma ligne peut rester active jusqu'au 28 février, sinon j'ai compris que ma ligne peut être conservée jusqu'à fin mars.
Si je résilie demain, ma ligne free est active jusqu'au 28 février, Est ce que Bouygues Fibre sera active d'ici là ?

Faut il mieux que je résilie Free une fois la ligne Bouygues activée?

Dans ce cas je paierai le mois de mars pour Free.

Concernant la résiliation de mon opérateur mobile, Orange, j'ai compris qu'il fallait que j'attende d'avoir mon mobile activé chez Bouygues, car je conserve mon n°...

Pourriez vous me renseigner à ce sujet ?

vivien · « **Réponse #1 le:** 13 février 2011 à 20:37:02 »

As tu un RDV pour l'installation à domicile de la Bbox fibre ?

Pour la résiliation de Free, il faut l'effectuer quand la Bbox fonctionne.

Tu auras 10 jours de recouvrement. Quand tu demande la résiliation de Free, sur ton espace personnel, il faut cocher la case pour la résiliation dans les 10 jours (c'est une obligation contractuelle de proposer une résiliation en 10jours max).

Les dispositions de l'article L121-84 du Code de la Consommation te permet de résilier Free sans payer les frais de résiliation, suite a l'augmentation tarifaire de 1,99€ (option TV) : « Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressèment accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification. »

Free devra te rembourser la différence entre ce que tu a payé d'avance (29,99€) et le nombre de jour d'abonnement. Si tu résilie le 1er mars, la résiliation est prise en compte le 10 mars, Free te doit 20€.

corrector · « **Réponse #2 le:** 14 février 2011 à 02:25:52 »

Citation de: vivien le 13 février 2011 à 20:37:02

Les dispositions de l'article L121-84 du Code de la Consommation te permet de résilier Free sans payer les frais de résiliation, suite a l'augmentation tarifaire de 1,99€ (option TV) : « Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressèment accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification. »

Attention : Free a annoncé (via le forum de l'ADUF) que les frais dégressifs seront prélevés. Ce qui est évidemment illégal (*).

Rappel : Si tu vois un prélèvement anormal, tu peux le faire annuler par ta banque. Tu peux aussi révoquer l'autorisation de prélèvement si tu en as fait une, et payer la dernière facture directement (pas par prélèvement).

(*) même si des comiques sur les newsgroups racontent le contraire, en inventant des histoires à dormir debout, comme le "prêt à taux négatif" (sic)

vivien · « **Réponse #3 le:** 14 février 2011 à 07:48:24 »

Je t'invite effectivement à faire opposition même si cela coute quelques euros dans ta banque : En plus des frais dégressifs, tu risque d'être prélevé de plusieurs centaines d'euros plusieurs mois après la fin de l'abonnement au titre des équipements que tu as quand même rendu.

Il faut alors pour être remboursé envoyer la preuve d'envoi des équipements.

Je ne sais pas pourquoi Free a des pb pour marquer que les équipements ont été envoyés sur la fiche client, mais j'ai de nombreux cas autour de moi.

Citer

7 mois apres je recois une lettre qui me reclame 400 euros, ils ont essayer de prelever mais heureusemant j'avais mis opposition

corrector · « **Réponse #4 le:** 14 février 2011 à 08:35:12 »

Citation de: vivien le 14 février 2011 à 07:48:24

Je t'invite effectivement à faire opposition même si cela coute quelques euros dans ta banque : En plus des frais dégressifs, tu risque d'être prélevé de plusieurs centaines d'euros plusieurs mois après la fin de l'abonnement au titre des équipements que tu as quand même rendu.

Révoquer une autorisation ce n'est pas ce que j'appelle "faire opposition".

Mais en fait, je n'ai jamais autorisé les prélèvements Free, ni un autre freenaute que je connais (Banque Populaire Rives, Banque postale).

Citation de: vivien le 14 février 2011 à 07:48:24

Il faut alors pour être remboursé envoyer la preuve d'envoi des équipements.

Une fois un prélèvement fait, tu peux demander à la banque son annulation.

Citation de: vivien le 14 février 2011 à 07:48:24

Je ne sais pas pourquoi Free a des pb pour marquer que les équipements ont été envoyés sur la fiche client, mais j'ai de nombreux cas autour de moi.

Parce que Free est une boite bordélique?

Leon · « **Réponse #5 le:** 14 février 2011 à 19:04:49 »

Citation de: corrector le 14 février 2011 à 08:35:12

Révoquer une autorisation ce n'est pas ce que j'appelle "faire opposition".

Je confirme ce que tu dis. Et je dirais même plus: l'opération est gratuite, la banque n'a pas le droit de te le facturer.

Leon.

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