Auteur Sujet: Fin de l'offre VP (et les difficultés qui suivent). C'est aussi l'actu Cable  (Lu 3576 fois)

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legolutier

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Bonjour,

Après l'offre VP, on retrouve toutes les difficultés imaginables pour changer d'offre à un bon prix. (sauf si on veut l'ADSL à 20 euros)

Je raconte tout cela ici
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/881986-fin-offre-vente-privee-calvaire-migration
Le pire c'est que je n'ai rencontré que des difficultés commerciales et de procédure interne de BT. Pas de problème technique.

j'espère que vous avez les contacts pour remonter les difficultés que j'ai rencontrées.
Cordialement,
Louis C

K-L

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Intéressant mais un peu décousu, sans même une introduction sur l'offre de base en VP (j'imagine en FTTLA).

L'offre FTTLA est toujours de 38 € (impossible de la mettre à 25,99€ constamment vu qu'il faut payer les frais à Numericable).

De plus l'offre FTTLA n'est pas intéressante pour celui qui peut avoir une offre FTTH pour moins cher et plus de débit.

Pour le numéro de tél obligatoire, ce n'est pas le cas. Et heureusement d'ailleurs si l'on n'a pas de ligne téléphonique (sinon comment s'abonneraient la majorité des gens). Je pense que c'est le SC qui se plante sur ce coup là.

Le transfert FTTLA->FTTH, FTTH Sensation->FTTH Miami n'est pas possible directement. Cela a été maintes fois répété.

legolutier

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  • Paris (75018)
Oui, c'est décousu. J'ai essayé de garder l'ordre chronologique, pour montrer les dysfonctionnements à chaque étape.

Pendant 18 mois, il y a eu une offre à 5 euros / mois. Alors j'ai du mal à croire qu'à 25,99 ce ne soit pas rentable. d'ailleurs on m'a proposé 25,99 pendant 6 mois de plus (promo)...
Et là, on force a changer de matériel. Perdre les enregistrements TV, c'est dommage.  Vraiment, la solution "forcée" n'est ni la plus simple, ni celle qui incite les clients à rester.

Quand en plus, pendant 20 minutes la personne ne propose que la miami en ADSL parce que son outil ne lui dit pas que la personne est éligible au FTTH, c'est bête. Que le transfert ne soit pas possible, OK, mais adapter le SI pour afficher 'Eligible FTTH' (et juste cette mention) n'est pas compliqué ! Alors, l'opérateur peut proposer la résiliation / souscription.

L'offre FTTLA a peut etre une meilleure qualité TV. Je n'ai pas trouvé le débit max du flux TV en FTTH.
Garder l'offre FTTLA devait permettre de garder son matériel. Hé oui, je vais devoir regarder tous ces trucs enregistrés avant de rendre la box TV....

Pour mon cas, ce sera FTTLA (classique ) -> FTTLA Sensation (j'ai accepté mais c'était une erreur...) puis FFTH sensation sans migration.
J'aurai bien migré comme proposé, si la résiliation n'était pas immédiate. Couper l'internet avant le WE, et la TV en pleine ligue des champions, le timing était mauvais.

Mais franchement, quelle catastrophe les process...

buddy

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Pour la TV en FTTH c'est du 16 Mbits pour les chaines HD (cf Boris de Bouygues quelque part.)

oui ... les process concernant le FTTH chez Bouygues ont été "décriés" sur ce forum. Ils obligent à résilier et donc à être privé d'internet pendant 10 jours environ pour passer du FTTH sensation au FTTH miami ...
Il faut donc demander la migration en partant en vacances ...

tom pouce

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Pour la TV en FTTH c'est du 16 Mbits pour les chaines HD (cf Boris de Bouygues quelque part.)
Si ma mémoire est bonne, pas en Miami, du moins pas encore.

Citer
oui ... les process concernant le FTTH chez Bouygues ont été "décriés" sur ce forum. Ils obligent à résilier et donc à être privé d'internet pendant 10 jours environ pour passer du FTTH sensation au FTTH miami ...
Il faut donc demander la migration en partant en vacances ...
Non mais c'est juste risible...

Nico

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Si ma mémoire est bonne, pas en Miami, du moins pas encore.
Et si mes informations son bonnes, pas en Sensation, du moins plus maintenant.

legolutier

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Vous m'avez perdu.
Si c'est ftth + miami, alors c'est pas une sensation c'est bien ca?
Et c'est pour quels clients les 16mbts alors, si ce n'est ni sur la miami, ni sur la sensation ?

Sinon, j'ai reçu une box fibre (modem) pas neuve.... ca fait mauvais genre....

Je vais essayer de brancher ma box miami sur ma box FTTLA, voir si ca marche, et si oui, ce que ca donne....

buddy

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  • Mougins (06)

Sinon, j'ai reçu une box fibre (modem) pas neuve.... ca fait mauvais genre....

heu,, c'est à dire ?? tous les FAIs envoient des box pas forcèment neuves hein...  (elles sont juste reconditionnées). C'est le reconditionnement qui était mal fait ?

Aucune idée pour les débits des chaines HD au final. l'info datait que la Bbox FTTH sensation. (cette offre n'existe plus je crois.)

miky01

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Le  recondisionment ca doit etre une minorité, car quand tu payes une box neuve 5€ en Chine, ce qui coute le plus cher c'est l'emballage, l'expedition, et toute les autres taxes... pas sur que un reconditionnment soit tres rentable en France.

Mais bon j'ai bien eu un deco Canal+ qui était manifestement un ocase réembalé, mais pas plus de soucis que avec un neuf.

legolutier

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heu,, c'est à dire ?? tous les FAIs envoient des box pas forcèment neuves hein...  (elles sont juste reconditionnées). C'est le reconditionnement qui était mal fait ?

J'ai voulu faire des photos. En réalité c'est le film plastique qui donne cette impression.
Donc la box modem est neuve.
La box Miami aussi.
Sinon, la Miami fonctionne sur la BBox fttla. Je remonterai les bugs, et particulier mon 10gbps signalé en download :)
Il manque surtout le caroussel des chaines TV et la possibilité de supprimer ou cacher les applications non utilisées.
Bon week-end,

 

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