onjour à tous,
Je vous écris pour vous faire part de mon litige avec Bouygues Télécom, le technicien qui perce mon tube de gaz… !!!
En effet, je suis nouveau client, je reçois ma Bbox sensation fibre et l’intervention d’un technicien est programmée.
Il faut prévoir 4h… je pose donc une demi journée.
Le technicien Bouygues Telecom arrive à 10h00 et commence à inspecter l’appartement.
Un câble coaxial est déjà posé, il semble déjà ravi d’une intervention rapide…
J’aurai du me méfier, l’était de la voiture du technicien annonçait la couleur : voiture accidentée…
La qualité de son matériel est aussi rassurante : le câble de la perceuse est coupé et une rallonge y est reliée avec du ruban adhésif…. !!!!
C’est parti : « je vais passer le câble là, au-dessus de la porte coté cage d’escalier ».
Moi : « non, regardé, coté intérieur c’est plus propre, juste au-dessus d’une goulotte électrique existante ».
Lui « ok, je passe par là alors »
Moi : oui, 2 trous à faire.
Lui « non, je vais le faire en travers pour tomber dans la gaine technique » !!
Il inspecte les lieux et semble avoir tout identifié… il commence à percer « pshiiiiiiiit »
Lui « ha mais il y a un tube de gaz !!!! »
Sans blague !!! Il avait pourtant, a priori, inspecté avant de percer !!! Erreur !!!
Il coupe le gaz…
Et il reprend les travaux malgré l’odeur du gaz !!!
Encore heureux que j’ai eu le reflex d’ouvrir les fenêtres !!!
Je lui demande de prévoir un plombier pour réparer la fuite, il semble d’accord.
En fait, il commence à contacter « ses connaissances »…qui ne sont pas disponibles…
J’appelle un plombier, je lui passe le téléphone pour qu’ils se mettent d’accord…
Il lui raccroche presque au nez parce qu’il n’est pas dans le secteur…
Résultat des courses, je perds mon après-midi à attendre un plombier qui n’arrive que vers 17h00…
Il ne peut pas entreprendre les travaux le soir même…
J’emménage 2 jours après, avec mon bébé de 9mois, sans eau chaude ni de chauffage…
J’opte pour une solution la plus rapide et économique, je supprime l’attente gaz de la cuisine (le tube qui a été percé).
J’ai alerté le service client de Bouygues Télécom et ai déjà envoyé 3 mails…
Sans retour de leur part : j’attendais au moins un « désolé, nous avons bien reçu votre réclamation… »
Même pas…
J'appelle le service client, qui m’annonce un délai d’au moins 7 jours avant d’avoir un retour sans être certain d’être remboursé de tous les frais engendrés :
½ journée de perdue
25€ de taxi pour que ma femme aille chercher notre fille (elle était en formation, pas de bus là où elle était…)
65€ de déplacement du plombier pour établir des devis
plus de 800€ d’intervention pour réparer la fuite…
Alors, faite attention, le jour où un technicien Bouygues vient installer la Bbox chez vous...
Ce qui m'inquiète c'est l'incertitude de ne pas être remboursé! !
J'ai pourtant opté pour la réparation la moins chère : supprimer l'attente gaz de ma cuisine....
Que vaut le service client de Bouygues?
Pourquoi si peu d'information et tant d'incertitude? ?